近年来，教育智能硬件市场正在以惊人的速度蓬勃发展，AI已经成为助推行业发展的关键力量。在追求技术创新与产品升级的同时，关注并不断改善售后服务，对于教育智能硬件企业而言至关重要。作为AI教育科技领域的先行者，好学多凭借听力熊等产品广受市场赞誉。为了进一步为用户提供更加优质的服务，好学多与新一代智能客户服务解决方案提供商售后宝合作，共同为智慧教育保驾护航。
案例关键词：好学多 | 教育智能硬件 | 服务可视化 | 系统集成 | PaaS
教育智能硬件将成千亿级大市场
好学多用AI打磨优质产品
在教育强国建设的大背景下，教育智能硬件正在如火如荼地发展。预测数据显示， 2024 年我国教育智能硬件市场规模将达 739 亿元（包括校外消费级及校内机构级智能硬件），到 2027 年，这一数据将达到 971 亿元，届时，教育智能硬件将成为规模近千亿的大市场。
智能学习机、早教机、点读笔、智能护眼台灯、智能手表……几乎每一款热门产品的出现，都引起过消费电子市场的骚动。教育智能硬件市场的产品更迭，可谓是百花齐放。在功能和市场竞争渐趋白热化的同时，教育智能硬件的发展趋势也愈发明显——在AI技术的促进下，加速迭代升级。未来的教育智能硬件，将是学习者的个人学习助手，在人机交互中实现知识的增长。
与此同时，AI技术路线也推动着市场格局变化，拥有深厚技术储备和教育资源的科技公司正在占据越来越高的市场份额。作为AI教育科技领域的先行者，好学多是一家专注“AI+硬件+教育”的高新技术企业，公司拥有多年的儿童人工智能核心技术和产品的研发经验，利用AI智能技术及专业的内容体系，研发生产针对不同年龄段孩子的学习工具，并与国际知名IP——LINE FRIENDS、新东方、学而思、流利说、人民文学出版社等多家公司合作。 2023 年，好学多的代表性产品听力熊荣获“教育硬件领军奖”。
值得一提的是，好学多自研推出了全球新款面向青少年的通用大模型TeeniGPT，结合教育行业特有的重知识、强交互等特点，根据孩子在学校、家庭等不同学习环境，突破时间和空间的限制，真正解决孩子在学习中遇到的问题。
新形势下的企业服务转型升级
目前，好学多旗下听力熊在全国各大机场及大型商超开设销售体验终端多达 1200 个，每年陪伴孩子们的总时长相当于 15000 年。在产品不断推陈出新、业务版图不断扩张的同时，好学多对服务的要求也越来越高。在合作中，售后宝深入了解好学多的服务流程，洞察到好学多在服务方面主要存在两大痛点：
服务沟通成本高、进度不透明：好学多的用户一般是在电商平台上购买产品，有退换货、报修需求时，需要先联系店铺客服，再转给对应的售后维修人员，过程耗时较长，且不能及时向用户同步服务流程及进度，用户想要了解只能联系店铺客服，沟通成本很高且影响用户体验及满意度。
系统间不同步，手动工作量大、效率低：收到用户的退换货单子后，售后人员需要去旺店通ERP系统上查找对应产品SN的出入库等记录，工作量较大，且两边系统不同步，不容易进行数据的汇总统计。
引入售后宝，用优质服务赢得先机
通过对好学多整体服务流程的梳理，售后宝助其用新一代智能客户服务解决方案重塑服务流程，用数字化手段让好学多连接客户更简单，减少手动操作的同时为用户提供了顺畅的服务体验，服务更透明，用户更满意，并且通过对接第三方系统，打破了数据孤岛，确保信息流畅通无阻，进一步提高了售后处理的速度和准确性。
统一线上报修入口，实现服务透明化、可视化
当用户需要报修时，店铺客服统一发送售后宝门户报修链接给用户，让用户线上提报流程，统一了报修需求的入口，且用户可随时登录该地址查询进度，方便快捷，用户体验大幅度提升。
用PaaS轻松实现个性化流程，减少手动工作量
面对工单需要添加工厂签收、发货记录等多节点的个性化需求，好学多采用了售后宝新一代服务云PaaS，可搭建自定义节点流程，既满足了个性化需求，在退换货/维修等方面给用户提供更加丝滑的售后服务体验，又节省了手动创建工单的工作量。
对接第三方系统，打破数据孤岛、实现数据互联
售后宝为好学多开发定制接口，接收旺店通推送的订单相关信息，同时在用户提交的退换货流程中的某个节点，利用连接器功能，自动带出对应产品SN的出入库时间、购买店铺等等的相关信息，方便售后人员查看，提高工作效率。
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教育乃立国之本，强国之基。当下，AI技术正在引领教育智能硬件的革新之路。随着市场的不断扩大和竞争的加剧，能够提供卓越用户体验的企业将在未来的市场中占据有利地位。未来，售后宝与好学多将进一步加强合作，通过优质服务助推教育智能硬件行业的持续健康发展。
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