近日，受第 13 号台风“贝碧嘉”影响，为保障铁路运输和旅客出行安全，部分列车采取了临时停运措施。
据媒体报道，上海乘客童先生通过铁路 12306 购买了 9 月 16 日从上海到常熟、9 月 17 日从常熟到上海的往返高铁票。
然而，由于台风影响，去程列车停运。
办理退票时，童先生发现 9 月 17 日常熟至上海的返程高铁票被收取了每张 4 元的退票费。
12306 工作人员解释称，乘客购买的返程票不符合“24 小时内联程车票”规定，因此需要收取退票费。
北京铁路客户服务中心业务部指导员王淋表示，在列车停运信息公布前，如果乘客购买了联程车票，可以根据联程车票的一并办理规则免收退票费。
王淋举例说明，如果乘客购买了北京南到南京南、南京南到上海虹桥的车票，但由于南京南到上海虹桥段出现台风等不可抗力因素，可以在南京南开车前办理全程联程车票的退票业务，而不收取退票费。
王淋强调，“如果后段车票间隔超过 24 小时，就会成为独立的车票，属于两段行程的票，就不再符合联程车票的认定标准，需要收取退票费。”
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