**工信部发布电信服务质量通告：部分企业投诉处理及时率不达标**
近日，工信部公布了《2023年第四季度电信服务质量通告》。通告显示，在第四季度互联网信息服务投诉平台受理的投诉中，服务功能类投诉占比最高，达到47.7%。其次是客服渠道类投诉，占比25.6%。
通告指出，在接入投诉平台的175家互联网企业中，部分企业的投诉处理及时率未达到相关要求。经工信部督促，这些企业已妥善处理相关问题。
其中，**上海米哈游网络科技股份有限公司因《原神》投诉处理及时率仅为39.3%，位居倒数第一。**其他三家投诉处理不及时的企业分别为广东长城宽带网络服务有限公司、北京自如信息科技有限公司和上海旅济科技有限公司。
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工信部公布2025年度卓越级智能工厂项目，全国274家工厂入选。海尔智家旗下青岛冰箱和上海洗衣机互联工厂双双上榜，成为行业转型标杆。两家工厂通过柔性生产与数字化调度，实现大规模定制转型，订单响应仅需30秒。海尔冰箱和洗衣机全球销量连续17年和16年稳居第一，智能制造能力获市场验证。未来，海尔将继续深化智能工厂布局，为全球竞争和中国制造业升级提供支撑。
工信部通报29款App存在侵害用户权益行为，涉及多家外卖平台小程序，包括强制索权等问题。官方要求限期整改，否则将依法处置。建议用户通过正规渠道下载App，谨慎授权权限，避免点击可疑链接，定期检查权限管理，防范个人信息泄露风险。
9月11日，工信部公布2025年度卓越级智能工厂项目名单，海尔上海洗衣机互联工厂成功入选。这是继今年1月天津工厂后，海尔8个月内第二次获此国家级荣誉，成为业内入选次数最多的企业。该工厂依托卡奥斯工业互联网平台，实现全流程数字化管理，融合数字孪生、人工智能等40余项前沿技术，生产效率提升37%，交付效率提高40%，制造成本降低33%。工厂还构建柔性化与绿色化生产体系，支持波轮与滚筒混流生产，并落地AR检测、无人巡检等智能场景。产品创新方面，海尔融合·洗护家洗衣机实现“全家衣物一机洗护”，获行业权威认证。立足国家级卓越工厂新起点，海尔将持续为全球用户创造价值，树立行业高质量发展新标杆。
青岛海尔冰箱互联工厂入选“2025年度卓越级智能工厂项目”，成为冰箱行业首座卓越级智能工厂。通过数字化技术实现五大核心环节升级，包括工厂建设、研发设计、智能制造、能耗管理和供应链搭建。工厂采用数字孪生、三维建模等技术，提升协同效率10%，研发周期缩短超30%，设备故障率下降72%，单位产值能耗降低41.5%。柔性供应链支持超200种型号混流生产，订单准时送达率提升，库存周转率提高30%。目前该方案已带动16家工厂改造，吸引300余家企业观摩，成为行业数字化转型标杆。2025年上半年，海尔冰箱国内市场份额达46.4%，其高端产品稳居市场领先地位。
近日，“米哈游告腾讯”一事登上热搜，引发广泛关注。 据公开信息显示，上海米哈游影铁科技有限公司与深圳市腾讯计算机系统有限公司之间新增一起其他民事诉讼案件，案号为（2025）粤0305民初47660号，该案将于9月5日在广东省深圳市南山区人民法院第1018审判庭开庭审理。
AI客服正在完成从“问答机”向“智能体”的转变。 2025年9月4日，淘宝发布“店小蜜5.0”，标志着AI客服正式从基于知识库配置的“工具”，进化为能思考、会决策、可行动的“智能体（Agent）”——一种能自主理解、规划并执行任务以达成目标的人工智能系统。 这不仅是技术的拐点，更是对消费者体验和商家效率的重塑。 淘天集团客户运营部技术负责人腾渊揭示了这场变�
空调焊接质量直接影响用户体验。传统检测依赖人工经验与抽检，难以全面识别细微缺陷。海尔空调通过数字化技术，研发出基于机器视觉的焊接自调优技术，实现焊接全流程系统化检测升级，缺陷识别更灵敏、检测覆盖率更高、响应速度更快。该系统在焊前、焊中、焊后各环节实现智能检测，大幅提升直通率，降低不良率，年检测成本降低96%，有效保障产品质量，延长空调使用寿命。
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9月15日，新加坡交通部长马炎庆率团访问九号公司，双方就短途交通产品技术、电池安全及智能化发展进行深入交流。九号公司作为行业领军企业，全球用户超3140万，上半年营收同比增长76%。公司产品以智能体验和安全品质著称，未来将持续深化与新加坡合作，助力东南亚市场安全、智慧、绿色出行。
