市场规律就像潮汐，于逆行者是洪流，对弄潮者来说却是升力。这几年，家电行业承压前行，但在用户需求升级且多变、外部环境不断变化等“新挑战”之下，懂得顺势而为的企业正迎来“新机遇”。
12 月 20 日，在 2024 年海尔专卖店 27 周年庆典暨“旺年开门红”启动大会上，海尔专卖店披露了 2023 年市场业绩：逆势增长15.7%，延续两位数增长。同时，海尔专卖店还公布了 2024 年度“冲刺千亿”的零售目标。
海尔专卖店的亮眼成绩单，一方面来自 2023 年在门店覆盖面、多品牌矩阵和数字化升级上的协同突破，另一方面则源于对 2024 年触点创新、产品创新、营销创新、能力创新、政企创新这“ 5 大创新路径”的模式自信。这些，既是撑起海尔专卖店的“向上力量”，也是线下实体门店的价值和能力所在。
2023 逆势增长： 3 大升级创用户最 佳体验
一直以来，海尔专卖店“好邻居天天见”的品牌理念深入人心。与此同时，海尔专卖店也在不断进化、加速迭代，只为给各类用户创造最 佳体验，这也是其能够连续多年增长的原因。
那么， 2023 年海尔专卖店又是怎么做用户最 佳体验的？主要在于三个方面：无处不在的门店覆盖紧贴用户、最完整的4+ 1 品牌矩阵满足用户、全流程数字化升级有效经营用户。
首先，海尔专卖店通过无处不在的门店实现了线上、线下全覆盖，离用户越来越近。目前，海尔专卖店已在全国布局了3W+门店，在传统电商基础上，积极探索抖音、快手、小红书等新媒体机会，并实现线下Shopping Mall、乡镇等商圈的持续覆盖，真正做到了“有用户的地方就有海尔专卖店”。正是这种始终紧贴用户的门店布局，带动了用户群体的广泛覆盖。
其次，海尔专卖店里不只卖家电，还能基于完整的4+ 1 品牌矩阵为用户定制全屋全场景解决方案。其中，“4”是指斐雪派克、卡萨帝、海尔、Leader这 4 大高端品牌，“1”是指智慧家庭场景品牌三翼鸟。 4 大品牌个性鲜明，能满足精英、年轻等各类人群需求，还能通过三翼鸟实现产品自由搭配、场景量身定制，成为用户追求智慧美好生活的优选。这意味着，在海尔专卖店，用户“一步到位”一站式收获美好生活的专属定制。
其三，海尔专卖店每个门店都实现了数字化升级。用户打开手机就能了解和感受智慧场景的便捷贴心，也可以随时预约、线上下单，海尔专卖店会智能匹配最近的货源、服务兵来一体化送装。如果用户想要定制全屋智慧方案，上传基本资料后，设计师就能根据所在小区的户型图快速设计整体方案，还能通过VR模拟实装体验，所见即所得。面对不断升级的用户需求和快速变化的商业竞争，来自数字化赋能让海尔专卖店可以实时、动态满足需求，更创造新的用户价值。
2024 目标千亿： 5 大创新全面提效
在新的时代语境之下，用户需求、消费习惯持续变化，对企业产品价值、用户价值、经营价值的创造提出了更高的要求，同样也带来了崭新的机遇和增量空间。
目前来看，在家电产业线上线下渠道融合发展、实体店与网店一体化腾飞的通道中，海尔专卖店也进入了“稳中求进、持续增长”的上行区间。不过其 2024 年冲刺“千亿目标”的信心和底气，不止来自于蒸蒸日上的市场增量，更源于战略上的长远布局和模式上的创新引领。
“ 2024 年，我们将进一步实现内部效率提升和客户、用户体验升级。”海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌表示，海尔智家明年将从触点创新、产品创新、营销创新、能力创新和政企创新的“ 5 大创新路径”切入，为海尔专卖店保障赋能。
触点创新的目的，是保证每一家门店都出现在“用户需要的地方”。海尔专卖店全域触达，能够针对于不同的区域、商圈和人群来规划不同的布局策略。
产品创新的核心，是让用户和客户一起决定做什么、卖什么。也就是说，专卖店可以根据市场的需求，来让工厂按需专线生产。这样一来，不仅用户得到了适合的产品，海尔专卖店也实现了效率的升级。
营销创新在于海尔专卖店将进一步加强新媒体渠道的传播和触达，实现新媒体门店 200 亿目标，构建万级账号矩阵；能力创新的重点，是打通企业服务和客户经营的运营体系，实现更好的配合协作；政企创新的关键，是实现政企平台由1.0“商机赋能平台”向2.0“用户直连+模式创新”升级，进一步提升用户体验权重，拓宽客户的经营主场。
持续引领背后：数字化中台是核心支撑
随着用户需求、国家政策和行业环境的变化，数字化已经成为企业转型、长线发展的必答题。同样，海尔专卖店打造的数字化经营平台，不仅支撑起了海尔专卖店过去的增长，也将成为未来解决发展顽疾、实现效率突破、提升变现能力、保证可持续发展的重中之重。
专卖店经营的核心有两点：“用户最 佳体验”和“客户最 有效率”。
为了保证用户全链路最 佳体验，海尔专卖店通过平台实现了线上线下一体化。以前，用户只有到店才知道自己需要什么，而今，海尔专卖店通过线上线下多端口交互，可根据用户习惯和需求准确推送种草；如果用户需要，可以直接在线下单，也可预约到店体验；购买时，产品价格、权益均透明可视，保证所见即所得、所得即所享；下单后，用户从配货、发货、物流全流程可实时查询；等送装一体完成后，用户即可享受智慧便捷，还能在线评价服务过程和分享使用体验。
为了确保客户经营最 有效率，海尔专卖店通过业务数字化实现了全流程提质提效。通过数字化，海尔专卖店可以把经营效率低的点进行业务重构。另外，其还实现了经营管理上的全流程再造；最后，是拉通了后台周转的流程……可以说，通过全流程节点的数字化、数据化，让专卖店经营的效率效益和增量空间大大提升。
立足不同的时代背景和发展阶段，海尓专卖店也会呈现出多样化的企业性格——有逆势突围的韧性、有持续增长的稳练、有数字转型的果敢、更有冲刺千亿的自信。归根结底，在于行业环境和用户需求的变化从未止息，海尔专卖店之所以能够穿越周期、持续引领，正是因为具备了这种应时而变、顺势而为的能力。
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