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提速保质“双到位”,顺丰同城助力电商打响“服务战”

2023-11-03 18:46 · 稿源: 站长之家用户

从 2009 年到 2023 年,年度大促“双11”已经走过 15 个年头。从多家平台公布的节奏与玩法来看,今年双11,不仅是电商们“最热闹”的一年,也将是消费者“最省心”的一届。

一方面,各方势力混战。一边是抖音、快手、小红书等内容平台“电商化”,另一边是淘宝京东等老玩家强势“血拼”,更有品牌自营私域“暗战”四起……

另一方面,今年双11,各大电商平台开始“回归本质”,简化规则、强化服务,更直接拼起了低价。此外,在即时零售等新业态赋能下,新老玩家们都在力图为消费者提供“更快更好”的购物体验。其中,即时配送成为链条中的重要一环。

无论是面对传统电商的“变革”压力,还是新电商的“新生”困境,与第三方即配合作都成为了“突破”时效和场景的有效举措。作为国内比较大的独立第三方即配平台,顺丰同城凭借专业有效的服务,全力保障大促期间平台、商家、消费者的多样化需求。

物流时效“加速度”,助力电商变革

提速,依旧是电商最重要课题。但从之前的“最快首先单”,到“每一单都很快”,双 11 成为一场比拼“内功”的竞赛,更多的是考验仓储供应链的模式能力。

目前,行业普遍提速布局的关键在前置仓,即通过提前备货至距离消费者更近的仓库或门店,缩短配送半径,打破传统快递物流的时效限制,做到消费者一键下单、按需极速送达。通过前置仓配送,物流时效大幅提升,由“天”升级为“小时”级,但这也对末端运力提出了更高的要求。

基于“线上下单+门店/前置仓发货+同城急送到家”模式,顺丰同城已为多个业态的合作伙伴打造电商时效升级,如天猫超市“小时达”、“半日达”,小米生态内“小米商城App”、“小米Lite小程序”等即时零售场景,以充足的运力支撑,保障消费者一站式即购即达有效体验。

通过大数据分析和AI算法,顺丰同城能有效预测订单需求波动情况,结合弹性运力网络的充分调度,实现订单与骑士之间的特出匹配。即便在双 11 这样的大促高峰期,也能以“平均 1 小时送达”的有效履约,从容应对订单的峰值波动。数据显示,去年双 11 期间,在承接阿里等电商合作平台的末端配送中,顺丰同城的配送单量同比增长超 4 倍。

除了直接的前置仓配送,顺丰同城也在持续助力传统快递物流升级,比如协同顺丰速运,为客户打造“前端仓储+中端干线+同城即配”的一体化供应链解决方案,通过小时级、分钟级网络,助力同城物流提速,在实现履约效率提升的同时,深化网络融通,降低运营成本。

良好的用户体验以及比较大化的降本增效,势必会形成平台和品牌的差异化竞争力,因此,物流提速已然成为电商升级必须面临的课题。顺丰同城等专业即配运力与天猫、小米电商生态的融合,为各大电商服务升级,特别是在双 11 等订单高峰期,提供了示范性的变革思路。

高品质服务“黏住”流量,赋能电商新生

在用户注意力不断被分散、电商平台获客成本持续上升的背景下,即时零售已经崭露头角,成为继直播电商之后,第二个预计市场规模将突破万亿且增长潜力巨大的专业领域。因此,今年双十一前夕“大厂们”不约而同地“押宝”即时零售:美团闪购高调入局双十一大战,宣布联合超 80 万线下门店,提供全品类商品优惠;抖音悄悄将“小时达”提上了C位,并打造出团购配送、直播电商等多元化布局……

即时零售生态愈发繁荣,各平台持续开发出多元化场景来适配消费者的细分需求,而作为末端触达消费者的重要一环,即配运力承接保障的重要性进一步凸显。独立第三方即配平台同时也成为了电商新玩家多样化业务的灵活承接方。

顺丰同城契合不同平台的精细化需求,不仅和抖音在其多元化电商布局中达成深度合作,全面覆盖各到家服务场景,也在为美团提供运力支撑,满足大重量、远距离等长尾需求,以定制化服务持续为整个生态发展、消费者体验提速赋能。

以抖音为例,针对平台直播商家,顺丰同城打造了直播电商综合物流解决方案,通过一站式“同城急送+快递物流”系统发单新方式,商家可根据同城、跨城不同物流场景及订单量大小,灵活匹配急送或快递发单。同城用户在观看直播时下单,甚至在直播尚未结束时就能收到订单,获得“所见即所得”、“即看即达”的消费自由。

前置规划运力,优化末端体验

从协同品牌前置仓打造极速配送模式,再到提供“新电商”个性化解决方案,这个双11,在提供多元化新消费配送体验的同时,即时配送也面临着更大的运力挑战。对此,顺丰同城透露,将提前在全国各地区制定差异化、精细化的运力方案,比如在部分地区做针对性的骑士拉新增加骑士储备,对参与高峰运力支撑的骑士提供累单、持续活跃等激励,并通过商圈、全城等多种弹性运力的融合调度,包括“二轮+四轮”等多元运力的运用,助力高峰时段的有效承接。

可以期待,历经“双11”大练兵,今年顺丰同城等即配平台的一系列新动作,某种程度上也将映射出电商行业的新一轮重塑。商业的道路虽然漫长,但紧要处往往只有几步。

未来电商赛道格局如何变动或许还不明朗,但谁能把速度提上去、把服务提上去,谁能更好地服务好本地生活各业态伙伴,谁就更有可能在白热化的“商战”中抢得先机。相信以顺丰同城为代表的独立第三方平台也将继续深耕各种细分场景下的解决方案,助力电商平台在即时配送领域先行一步,为消费者提供更加优质的配送体验。

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