“这是三翼鸟的第 一个三周年，是三翼鸟作为智慧家庭场景品牌，将探索成果集中落地的三周年。”这句言简意赅的话背后，既凝结着一个品牌过往为用户做出的所有成果，也标志着一个智慧家庭新时代正在开篇。
9 月 26 日，三翼鸟“智慧家 见未来”三周年成果发布会在西安正式举行，不仅发布了全新的场景方案，升级了最 新的数字化能力，更集中展示了这三年来“以用户为中心”的落地成果。
回顾过往，三翼鸟自 2020 年问世开辟卖产品到卖场景，到 2021 年以生态布局开启了智慧家庭一站式定制新时代，再到 2022 年升级发布“1+3+5+N”全屋全场景智慧解决方案......这些年来，我们总能看到它阶段性的变化，而今站在三周年的十字路口，也是时候，见证这份从量变到质变的成绩单了。
智慧场景落地 34 万多用户家
还记得第 一家三翼鸟店里的智慧场景吗？曾经还只是样板间，而现在场景已经走入了千家万户，并且伴随用户需求量身定制的落地成果，也越来越多。据最 新数据显示，仅 2023 年三翼鸟就落地了 8400 套厨下用水方案、 9279 套厨房平嵌方案、 31307 套舒适健康空气方案、 19716 套阳台三筒方案。
例如不止一面的智慧阳台，以前普通阳台往往是用来晾衣、堆杂物的地方，可现在三翼鸟从悬挂结构、到水电管线、再到台盆橱柜，让阳台的每个功能都变成定制模块，灵活满足了用户所需。在厦门的西湖正荣府小区，三翼鸟为 105 户家庭定制了个性化的阳台场景方案，有 47 户家庭在体验过阳台场景之后，更进一步选择了三翼鸟全屋智慧场景。
再看全屋空气方案，围绕不同家庭、不同人去对居家空气质量的要求，三翼鸟不止落地推出了常规空气方案，还推出了适合别墅地下室的舒适健康空气方案等等。在扬州桃花墅小区，三翼鸟为用户落地 127 套全屋空气方案。同时，还有 63 个家庭同步定制了全屋智慧场景。
仅 2023 年，三翼鸟就为全国用户定制了18725 套全屋智慧场景，累计收获全国 34 万多用户家庭的认可和选择。而落地成果背后，正是源于对用户需求的持续满足。正如海尔智家三翼鸟市场总经理张华军所说：“我们为用户提供的不仅是一个空间、一件产品，更是为用户个性化定制一套生活场景，一个美好的家，从空间、时间、功能各维度为用户解决实际问题，切实改善用户生活体验。”
不止如此，三翼鸟在三周年之际又最 新发布了 6 大场景方案，包含 1 套全屋家电方案、 4 套智慧厨房方案以及 1 套全屋用水方案。通过智家大脑屏，用户可随时掌握家中的温度、湿度、水质等情况；全屋用水系统可针对不同场景进行规划用水，如餐饮用水可进行五级过虑、沐浴用水会经过两重除水垢等等；饮食健康方面，冰箱可保证食物无菌储鲜、烘衣机能实现99%衣物除螨、消毒柜则通过80℃高温微蒸汽保证餐具洁净。
此外场景的体验，也在随着智慧升级更有深度。三翼鸟的智慧家庭核心技术引擎——海尔智家大脑，也通过行业首创的智慧家庭垂域模型HomeGPT，最 新完成了从1. 0 到2. 0 的能力跃迁，变得更聪明、更懂用户。在厨房，数字化菜谱能给用户提供膳食营养方案；在卧室，一句话就能自在沟通让空调调至合适温度与风向；在浴室，热水器能记住用户习惯的水温......
全国超 2900 家门店近在身边
除了场景成果，三翼鸟全国门店也再次拓展和升级，与用户之间的距离越来越近。据张华军介绍：“我们在去年拥有 1500 多家门店，而今年已升级至约 2900 家。”
事实上，三翼鸟体验店能无处不在、近在身边的原因，是因为“因地制宜”的落地方式。张华军表示：“三翼鸟的门店距离用户非常近。我们并不需要在每个城市都建立一个 4000 至 5000 平方米的超 级大门店，而是采用1+N+X模式，将门店开在离用户最近的地方。”
迄今，三翼鸟已在全国布局 2900 多家三翼鸟店、赋能 3000 多家专卖店、 1000 多家量子小店，从城市、街道再到社区，从家电服务、生活服务到筑巢设计，都有着三翼鸟的身影，满足着用户不同的个性化需求。
伴随着门店的数字化升级，全新的三翼鸟4. 0 体验店实现了线上线下一体化门店经营，较近距离服务，个性化定制，足不出户就能用手机查看方案的VR实景效果，体验和定制智慧场景。总体而言，用户的体验价值在提升、门店的经营效率在提高，品牌的影响力在夯实。
在于用户距离更近的基础上，今年三翼鸟万家筑巢活动深入全国 3336 个小区，为用户输出了 5231 个场景方案，服务家庭数量达9. 5 万个。此外，通过与各类生态企业深度合作，三翼鸟今年以来还发起了 2982 场圈层活动、服务用户 44 万+，与用户达成双向奔赴。
从交付到筑巢服务能力再升级
场景越多、规模越广，自然考验品牌的服务能力也就越大。为了给用户带来更加便捷、有效、舒适的门店场景体验，如今三翼鸟持续加速服务用户体系的专业化进程，让“专业的人”使用“专业的工具”提供“专业的方案服务”， 10000 多名设计师、 5000 多款产品、 16 种交互工具，让每个环节发挥最 大的体验价值。
立足用户视角，三翼鸟提供了最 佳的交付服务体验，不是简单的配送、安装，而是将交付标准前置化，变成方案的一部分，以用户生活习惯为出发点，整合空间布局、柜体台面高度、成套家电，将生活场景方案美好融合：方案设计、技术交底、水电施工监理、定制橱柜尺寸的预留、交付验收等，全链路的管理，全部由三翼鸟平台及用户管家贴心一站式服务到位。目前，三翼鸟拥有 7 大品类、 4400 多款产品、 3 大前置的系统交付方案，以及厨房、阳台、客厅、浴室、卧室 5 大空间交付标准。
为了更好地服务用户，三翼鸟推出了全新的交付工具——“翼交付”平台，并通过专业团队保障提高了30%的交付效率和用户的服务体验。正如张华军介绍：“交付不仅仅是结束，把房子装修完，我们的服务才刚刚开始。我们将持续通过生态的共创，满足消费者对家和生活的期待。现在，我们更想将三翼鸟店做成持续与消费者有温度地做交付的触点，而不仅仅只是一个交易买卖的场所。”
而在设计方面，三翼鸟定制智慧家的能力也得到进一步提升，随着AIGC全线融入筑巢设计工具2.0，不论全屋整装还是局部焕新，用户都能通过3D-VR样板间即时看到实装模拟图。目前，筑巢设计工具可为设计师提供超 2000 万+真实户型，覆盖全国90%小区户型，既是为用户个性化定制家电方案的平台，也是设计师的专业家电设计平台，还是赋能门店有效卖成套家电的支持平台，更是与家装家居生态方共创共赢的平台。
作为海尔智家在新时代的又一步战略先手棋，三翼鸟不仅以全球首 个场景品牌之姿开启了从卖产品到卖场景的新赛道，更通过方案的持续迭代、能力的不断升级，实现与用户需求的同频共振，让定制化的智慧美好生活持续落地、加速普及。
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