近期，有一段视频在网上引起了众多网友的关注。视频中，一名男子在襄阳市水镜广场的瑞幸咖啡门店外，将手中的咖啡杯一个接一个地摔在地上，还将装咖啡的袋子撕裂扔掉，并大声骂道:“什么服务态度”，视频上传者还写道他“在门口连砸10杯”。
对此，瑞幸咖啡相关负责人在9月5日回应称，已经与当事顾客取得了联系，并进行了初步的沟通。同时，也表示会进一步了解事情的真相，尽力与消费者沟通协商，妥善处理此事。
这件事在网上引起了不少网友的讨论，有人认为，“如果是出现了什么误会，应该好好跟顾客说清楚”，也有人表示怀疑，“感觉像是故意搞事情”，“可能是为了炒作”。
据9月5日视频中男子向记者透露，引发纠纷的原因并不是网上传说的“奶油太丑”。而是因为他在点单时多次强调不要加冰，但是店员没有听取他的意见，导致他很不满意对方的服务态度，于是他又买了10杯新品，当场砸掉。
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