7 月 27 日,由销售易联合华为云、天润融通、中软国际联合主办的“探索人工智能之道——企业CXO思享会”在华为北京代表处成功举办。本次思享会邀请了多位企业CXO和AI专家亲临现场,与各位与会者共同探讨人工智能技术的发展趋势、应用场景以及面临的挑战,并分享各自企业在AI领域的实践经验与心得,致力于为各行各业提供新的数字化转型方向和行业解决方案。
活动现场,销售易副总裁杨坤带来了主题为《AI时代,如何智能洞察客户需求推动业务增长》的精彩分享,他表示CRM中智能化能力的价值,主要体现在以下三个维度:
(销售易副总裁杨坤)
一、 赋能业务提升。AI结合CRM能够更好的助力销售流程管理,实现多端口互通的一体化客户运营平台,掌握客户全动态,挖掘更多潜在客户需求,贯穿营销服流程,打破数据孤岛,助力业务提升。
销售易CRM推出的“智能获客”和“下一步最 佳行动”就是两款数据智能产品,能够用AI技术帮助业务人员推进线索流转和业务进程,挖掘潜在客户,并给出智能的下一步推进指导,实现销售最 佳实践的美好落地。
销售易“智能获客”和“下一步最 佳行动”助力业务提升
二、 提升服务人员效率。将人工智能数据分析内置在营销服一体化流程中,能够提高服务人员的精益化运营能力,提升服务人员交互效率,实现多数据互通、共享,从营销到销售再到服务实现各个环节的精细化管理。与此同时,多渠道数据整合,多维度模块化看板,可以帮助企业打破信息孤岛,实现跨部门协作有效,提升内部协作能力,提高服务质量。
销售易帮企业构建360°视图,帮助服务人员提前洞察客户问题
三、提升客户服务体验。AI数据一体化平台,能够通过AI驱动业务流程,在服务过程中准确洞察客户诉求,监测并优化服务人员的服务流程,帮助企业解决客户跟进服务过程中的不透明,及时发现问题、解决问题。
销售易CRM通过数据构建销售知识库,实现客户分级管理,针对各级别客户做智能化推送,设置客户跟进节点提醒,客户历史信息共享等多项功能,实现一体化服务流程。同时,针对于不同的业务场景,可实现PaaS化平台定制解决方案,把销售、市场、服务、内部审批、售后服务等模块串联起来,形成客户服务 360 度视图,通过人工智能大数据分析,实现针对于不同阶段的客户需求提供针对性的客户服务,从客户初步接触到留存培育,再到客户挽留或是已合作客户二次开发,销售易CRM都具备完善的功能模块,从而帮助企业实现AI时代的数字化转型和业务增长。
销售易PaaS平台帮助企业快速搭建业务流程或业务应用,支撑业务发展
在精彩纷呈的主题分享、创新研讨以及积极互动中,“探索人工智能之道企业CXO思享会”成功落下了帷幕。未来,销售易将通过AI+CRM的数字化服务持续赋能企业,助力企业实现数字化转型和创新发展。同时,销售易也将继续与合作伙伴共建生态,共享价值,共创未来,为人工智能数字化的持续发展贡献力量。
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