维信金科认为，客户都是有思想的，客户如果来进行投诉，肯定是遇到了不满意的事情，大部分客户都不会无理取闹，毕竟投诉都是要占用投诉者的时间成本。相对的，平台在服务客户的过程中，如果没有一个投诉，全是赞美，肯定是不合理的。因此当遇到投诉，维信金科温馨提醒，四字真言，听、同、问、办，教你轻松解决所有投诉。
一、听
当客户在投诉渠道办理相关业务时，如果在使用过程中，客户对业务有不满意的地方，那么客户在提出抱怨的时候会将自己遇到的各种不好的问题夹杂感情一起宣泄。
其实这种时候客户的投诉，并不一定是要得到物质补偿，纯粹是发泄一下心中的不满，从而让自己心理得到一种平衡，这时候我们要做的就是倾听。微笑倾听，认真仔细地听，不遗漏任何的细节，最后再总结用户本次投诉的核心，这样才能找到正确解决投诉问题的方法。
二、同
对于客户的投诉和抱怨，这种抱怨都不是无理由的，客户来抱怨，从心理上是想得到理解和认同，因此我们要做的是“虚心接受”客户的投诉，任何时候我们都要站在客户的角度想问题，其实很多时候任何的辩解和排斥抵触对于解决客户的投诉都是不利的。这时候我们务必要用和善亲和的语气去劝慰对方，虚心听取建议，切忌情绪激动。
三、问
在处理投诉问题时，我们需要理解客户投诉的动机和投诉的问题实质，因此在进行务必要认真仔细思考，切忌随意提问。即便心中有答案，也需要再次得到客户肯定。
四、办
办理维信金科投诉，最为关键的一个步骤就是办，因为只有帮客户解决了问题，那么本次投诉才算完成，如果客户满意，那么相当于客户对产品的忠诚度度提高，后期会经常光顾，反之则客户是彻底失去了。
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