如今，好家云店在私域领域发展愈发向好，不仅在于品质私域的打造，更在于高质量的客户服务。前不久举办的第六届中国客户服务节活动中，芮超作为好家云店客服代表荣获“最美客服人”称号，为平台全体客服做足了榜样示范。中国客户服务节是中国客服行业内最重要的品牌活动。本届客户
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12月4日，GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务 第2部分：成熟度模型与评估》国家标准第八次工作组会议在青岛举行。会议由海尔客服牵头组织，各方专家代表共同推动智能客服领域首套成熟度评估体系的构建。该标准不仅关乎行业技术规范与评估体系建设，也关系到千万用户的体验和信赖。会议讨论了相关立项和国标审查结果，形成国标草案，为后续报送至国标委和信标委做好准备。海尔客服作为牵头制定单位，其在该领域的实践经验为标准的研制提供了重要支撑。此次会议的召开标志着该国家标准制定工作取得阶段性进展。后续该标准将与已发布的第1部分形成互补，进一步完善智能客服标准体系，为行业的规范化发展提供科学指引。
12月5日，第二十三届中国信息技术服务智能客户服务产业大会在青岛举行。海尔客服凭借数字化、智能化转型成果，一举斩获“中国最佳客户联络中心奖”“多模态交互客户体验最佳实践奖”及“服务领袖奖”三项大奖。再次获得行业认可，背后是海尔客服在智能客服、数字化转型等方面的持续探索和实践。坚持以用户体验为中心，海尔客服构建出行业领先的智能客服能力，�
联想方案服务在第二十三届中国信息技术服务智能客户服务最佳实践评选中，凭借AI服务领域的领先实力，一举斩获三项重磅大奖。其核心是“想帮帮服务智能体”，通过AI智验、AI智检、AI智修、AI智换与AI智玩五大功能，重塑用户服务体验。它能主动、高效地解决设备使用中的各类痛点，如电池健康监测、快速修复故障、便捷以旧换新等，提供全生命周期的智能服务。
你我贷重视退款服务体验，通过清晰的政策公示与多元申请渠道构建规范实用的服务体系。退款规则在官网、协议等正式载体中明确呈现，用户可自主查阅。平台提供在线客服、电话热线及官方邮件等多维度申请渠道，满足不同用户习惯。在线客服互动性强，适合即时沟通；电话热线提供语音支持；邮件则便于书面详细表达。无论选择何种方式，用户都能获得专业规范的回应。这些设计旨在以用户需求为导向，从政策透明到流程指引，全面提升服务体验，使退款咨询成为平台服务体系中兼具实用性与人性化的重要环节。
2025年AI大模型加速应用，正深入各行业。展望2026年，AI预计将颠覆传统业务和用工模式，尤其影响依赖重复劳动的岗位如客服、销售。AI销售具备四大优势：降低用工成本、快速完成重复工作、稳定执行能力、精准识别客户意图。但人工销售在行业深度知识、解决复杂问题、建立客户情感连接及高阶决策方面仍不可替代。因此，未来更佳方案是“人+AI”协同，由AI处理标准化、重复性工作，让专业销售更专注于客户沟通与关系建立。企业可采用通用AI工具、自研智能体或采购系统性解决方案（如尘锋AI员工）来部署AI销售，实现降本增效。
2023年的报复性狂欢犹在眼前，2025年音乐节市场却迎来“消失潮“。 据不完全统计，今年1-7月，全国共有40场音乐节延期或取消，数量甚至超过了延期频发的2024年。更残酷的是，其中仅有2场音乐节最终复办，绝大多数所谓的“延期”，实则是无限期搁置的体面说辞。
11月20日，海尔客服凭借数字化实践连续五年入选“中国服务品牌100强”。该榜单由权威机构联合评选，从服务体系、用户体验等维度综合评估企业。海尔通过AI驱动全链路提质增效，构建数字化服务能力，双11期间接待用户超千万，应答率100%。其智能服务体系实现80%效率提升，未来将持续以用户为中心优化服务，创造更优质体验。
新一轮寒潮将至，北方多地迎来降雪，火锅成为冬日消费热点。京东生鲜火锅节超级秒杀日于12月11日晚开启，联合海底捞、东来顺、安井等品牌，提供超500款优质生鲜食材，原切牛羊肉卷低至9.9元/斤，1元抢购火锅套餐，还有机会赢取赛里木湖双人游。活动期间，消费者可在京东APP搜索“火锅季”或“火锅超级秒杀日”参与，享受源头直采、产地直发的优质食材，覆盖家庭聚餐、朋友小聚等多场景。
近日，有顾客网购鞋子后以开线为由申请仅退款，客服要求剪坏鞋子再退款，顾客却用AI生成剪鞋视频蒙混，被客服识破。此事引发热议，网友感叹AI成双刃剑，钻空子现象频现。此前央媒曾曝光利用AI造假图骗退款乱象，不少商家因此困扰。专家提醒，商家需保存聊天记录、假图凭证等证据，若金额较大，此类行为可能构成刑事犯罪。
抖音直播禁止过度美颜”话题被挤上热搜，这也引发网友热议。 今天网友发帖称抖音已发布新规，禁止直播中过度美颜”和扭曲身材比例”，该规定将于2026年1月1日起正式实施。 对于此事（禁止过度美颜一事），抖音客服
