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消委会细数共享电动车“六宗罪”:收费不完全公开 大数据杀熟

2022-11-11 21:56 · 稿源: 快科技

广西消委会于今年8月至10月开展广西共享(电动)自行车行业消费调查。本次调查共选取广西区内17个共享(电动)自行车品牌进行调查。

17个品牌的消费者满意度平均分为84.16分。其中,新迈出行的消费者满意度最高,为87.6分;除喵走出行”满意度得分(75.9分)低于80分外,其余品牌得分均超过80分。

有9个品牌的消费者满意度低于行业平均水平,包括哈啰、美图滴滴青桔等市场占有率较大、消费者使用率高的全国性知名品牌,一定程度上反映出越受消费者欢迎的品牌,消费者的期盼值越高。

调查发现广西共享(电动)自行车行业存在六大突出问题:

问题一:协议太长、字小、内容费解,导致消费者阅读率低

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问题二:个人信息被大量收集,个人信息安全难以保障

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问题三:弹窗广告涉嫌诱导消费,降低消费者体验感

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问题四:收费标准不完全公开,消费者遭遇大数据杀熟”

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哈啰出行起步价格较高,15分钟内3元;小骑神出行、小溜出行、小呗出行起步价低但时长限制在5分钟内;出行南宁、车便捷、小溜出行、小呗出行的时长费较高,1元/5分钟。

各品牌收费计价规则(数据截至2022年8月31日)

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问题五:超七成消费者认为服务质量有问题

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问题六:遇到纠纷争议时存在联系不到工作人员的现象

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