2021 年“双11”落幕， 11 日当天无论港股还是A股，家电股集体上涨。在整个“双11”周期内，家电板块都呈上涨趋势。10 日晚上 8 点，京东发布战报，“双11”家电成交额 5 分钟突破 20 亿。 11 日 12 时，苏宁发布“双11”半日消费数据，家电套购销售同比增长 46%。投资者对行业的发
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随着科技发展，中国家电行业智能客服体系持续升级，数字化培训成为提升服务效能的重要支撑。然而，海外市场仍依赖传统线下培训模式，面临知识更新滞后、标准不统一、服务响应慢等痛点，与国内形成明显差距。为打破全球服务壁垒，海尔客服在印度尼西亚启动全球客服数字化培训计划，通过标准化、平台化、数据化手段，实现课程、学习、数据一体化管理，显著提升海外服务响应速度与品质。未来将持续加快全球布局，强化协同服务能力，提升用户满意度。
制造业数字化转型浪潮中，74%企业面临数字化人才短缺。海尔重庆冰箱互联工厂通过AI人才发展平台，构建精准人才画像，实现个性化发展方案，将新员工培训周期缩短50%，人效提升38%，成为全球首个“人才灯塔”工厂。其成功实践表明，数字化转型关键在于激活人的价值，以人才生态构建推动生产效率革命。
在全球家电行业竞争加剧背景下，海尔智家依托“人单合一”模式实现数字化转型，打破传统组织壁垒，释放个体价值。其重庆冰箱互联工厂凭借可持续的制造人才生态，成为世界经济论坛首个“人才灯塔”工厂。该工厂通过AI人才发展平台、创新激励平台和智能培训系统三大创新，实现关键岗位缺口率降低50%、员工流失率下降40%、创新参与度提升61%，为全球制造业人才发展树立典范。
中国家电行业正经历转型浪潮，市场竞争加剧。海尔智家通过智慧家庭战略和数字化转型，实现业绩增长。统仓TOC模式打通全流程，60%商品直达用户，预计年底达70%。该模式让客户轻资产运营、用户全流程可视、企业沉淀平台数据，实现降本增效，为行业数字化变革提供借鉴。
海尔智家再传捷报，旗下重庆冰箱互联工厂和上海洗衣机互联工厂入选世界经济论坛“灯塔工厂”名单。至此，海尔已拥有12座灯塔工厂，数量居行业首位。其成功关键在于人才与科技双轮驱动：通过AI技术实现个性化人才培养和创新激励，同时运用AIGC虚拟设计助手、数字孪生等技术优化生产流程，装车速度提升53%。这印证了智能制造领域的竞争已从单一技术比拼转向人才与科技协同发展的新范式。
9月16日，海尔上海洗衣机互联工厂入选世界经济论坛全球“灯塔工厂”名单，成为行业首家实现全流程AI高端定制的灯塔工厂。通过AI变革、动平衡优化和智慧物流三大创新，海尔实现用户需求洞察周期缩短50%，设计效率提升93%，内筒制造精度提升57%，物流周转效率提升60%。这一智能制造闭环模式不仅推动自身制造水平持续提升，更引领行业向更智能、高效、贴合用户需求的方向加速发展。
工信部公布2025年度卓越级智能工厂项目，全国274家工厂入选。海尔智家旗下青岛冰箱和上海洗衣机互联工厂双双上榜，成为行业转型标杆。两家工厂通过柔性生产与数字化调度，实现大规模定制转型，订单响应仅需30秒。海尔冰箱和洗衣机全球销量连续17年和16年稳居第一，智能制造能力获市场验证。未来，海尔将继续深化智能工厂布局，为全球竞争和中国制造业升级提供支撑。
海尔智家2025年上半年业绩超预期，8月线上线下市场份额双第一。增长动力来自数字化战略转型，通过“听劝”系统连接用户需求与全球资源，实现从制造到共创的跨越。爆款产品频出：Leader三筒洗衣机交付10万台，卡萨帝冰箱高端市场份额超50%，净省电空调销量破110万套。多品牌协同覆盖不同群体，带动整体增长，上半年零售额同比增长18%。持续推动AI与数字化变革，促进行业升级。
海尔上海洗衣机互联工厂入选全球“灯塔工厂”名单，成为行业首家实现全流程AI高端定制的灯塔工厂。该工厂通过AI赋能设计、制造、交付全链路，实现产量提升37%、交付效率提高40%、成本优化33%。海尔已拥有3座灯塔工厂和1座可持续灯塔工厂，累计数量行业最多。其智能制造实力转化为创新产品，如全球首台一机四筒洗衣机，满足用户精细化洗护需求。未来，海尔将持续释放灯塔工厂集群效应，为全球用户带来更智慧的洗护体验。
家电主控板是产品核心，直接影响用户体验。随着智能化发展，提升主控板质量可靠性成为行业重点。但企业普遍缺乏自主分析故障能力，难以快速定位失效原因。海尔智家建立行业首个失效分析实验室，输出59种非标验证方法，系统性定位失效根本原因并提出改进方案。这填补了行业空白，标志着中国家电企业在该领域拥有话语权，并通过溯源分析推动研发制造端持续优化，形成质量改善良性循环，提升用户体验。
