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从“网红”到“长红”,在新消费时代,名创优品用长期主义征服消费者

推广 · 2021-11-03 16:06 · 稿源: 厂商投稿

2013 年,名创优品横空出世,以创新商业模式成功引爆市场,成为了家喻户晓的“网红”品牌,从 2013 到2021,名创优品不仅门店遍布全球,业绩飙升,还成功上市, 8 年间创造了创造了一个又个奇迹。而在这期间,伴随着名创优品一起成长的还有消费者,Z世代逐渐成长为了消费主力军,双方彼此促进、共同成长,这也促成了名创优品如今的新零售发展格局。

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在新消费时代,“善变”已经成为当下年轻消费者的一大特征。消费者对产品的喜爱可能是短时间的偏爱,也可能是长时间的热爱,如何留住消费者成为了品牌面临的难题。对此,名创优品选择以“人”为维度,做好持续运营,不再聚焦于消费者单次、零星的需求,而是与消费者建立起更深层次的情感连接,去引导并发掘其深层次需求。

2019 年,名创优品正式开始探索私域的玩法,基于传统会员CRM的体系,将更多用户转移到微信生态,成功孵化出品牌流量池的雏形。随后,名创优品借助社群、小视频等的运营对用户进行留存和转化,同时最大限度减少用户流失。

不同于很多品牌认为私域是风口的观点,名创优品认为要用长期主义的心态去做私域运营,以消费者为原点,创造品牌价值、产品价值和用户价值。一方面,名创优品以内容种草为主,通过持续输出戳中用户兴趣点的推文与用户更进一步互动;另一方面,则通过推出优惠活动、发放优惠券等方式,提升用户粘性,进而提高转化。

从私域运营初期的用户品类交叉消费分析、生命周期体系搭建、跨品类消费培养计划,到现在的打通私域和会员数据,做会员全生命周期自动触达,完善会员权益,名创优品在不断探索怎样更好地做高价值用户运营。通过不断迭代,名创优品活跃的消费会员数量已超过3, 300 万,成为私域运营领域的头部玩家。

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从“网红”到“长红”,名创优品已经走了 8 年的时间,通过持续不断的运营,名创优品成功占领了新消费时代的用户心智,形成一个完整的消费者共创体系。品牌随着消费者不断成长,生生不息。未来,名创优品将继续坚持用“长期主义”的心态经营用户和品牌,坚定地和消费者站在一起。

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