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有赞CEO白鸦:经营私域经济有三大核心关键

2021-05-29 16:25 · 稿源:TechWeb.com.cn

【TechWeb】5月29日消息,在有赞MENLO2021新零售见面会上,有赞CEO白鸦指出,经营私域经济的三大核心关键:私域产权力、单客价值度、客户的推荐率。

其中,第一个部分就是私域产权力,指的是你跟多少顾客建立了连接,你建立连接的这些顾客,你的企业信息触达他的能力怎么样,指的是连接数量乘以触达能力。

第二个部分是单客的价值度,指的是你通盘的客户的重复购买率,乘以单个客户全生命周期,你可以为他创造的价值。第三个是顾客的推荐率,指的是通过老客带来新顾客能力乘以在关联领域对顾客的影响力。

至于何为在关联领域的影响力,白鸦进一步解释称,如果今天你是一个卖大米的你能不能在这里卖出其它的比如说燕窝等等这样的食材。在你扩展品类和需要增加服务的时候,你是否可以在你原来的老顾客群体上,做更多的新的下一轮的测试。当你在做一个新品牌的时候,你的老顾客在这里是否是一个重要的资产部分。

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