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谷歌Duplex的理发预订功能可以帮助人手不足的企业

2020-10-13 23:39 · 稿源:cnbeta

谷歌I/O 2018上首次在舞台上演示两年多后,谷歌已经悄然为其AI聊天代理Google Duplex推出了理发预约功能。VentureBeat发现,美国支持设备的用户可以让谷歌助手打电话给理发店、发型师和沙龙,代为预约,而无需自己下电话。

预约理发是谷歌在2018年5月向全球推出Duplex时选择重点介绍的用例。显然,这被证明是一个技术挑战;揭幕后,谷歌似乎搁置了理发预约,转而推出了餐厅预约,并于2018年11月面向Pixel品牌设备的所有者推出。鉴于疫情,Duplex的发展重点已从预约转向店面时间和库存查询,并将业务扩展到美国以外的英国、澳大利亚、加拿大、墨西哥、新西兰和西班牙,语言包括西班牙语。

理发预约可能预示着Duplex的新应用,尽管目前还不清楚开发挑战在多大程度上影响了该功能的延迟。就在上个月,谷歌详细介绍了Hold for Me,这是一项由Duplex驱动的服务,很快就可以在Pixel设备上使用。谷歌发言人通过电子邮件证实,该功能已经开始推出。

新的Duplex理发预约功能,可以在任何装有谷歌助手应用或接入谷歌搜索或地图的设备上使用,该功能与现有的餐厅预约流程基本相似。在从搜索或地图中点开 "请求预约 "按钮后,用户可以选择三种理发方式:男士理发、女士理发或普通理发。选择其中一种并输入喜欢的预约日期、时间和时间范围(例如,中午12点到下午4点)后,用户要说明自己是否曾到过该企业,并可选择输入发型师的名字,以及提供姓名、电话号码和电子邮件地址等联系信息。

然后,Duplex打电话给企业,并与线路另一端的接待员进行交流。使用自然语言处理,助理提供的信息,如治疗,日期,时间和名称,而不中断,同时与延迟,一系列的口音,和意想不到的问题。

Duplex在交换开始时就说明电话是自动的,它不会在深夜或清晨打电话。在所有国家,Duplex都会告知对方正在录音。如果企业主回答说 "我不想被录音 "或一些变体的话,电话就会被交给一个未被录音的人工接线员。根据谷歌的说法,这些接线员还会对用于训练Duplex算法的通话记录进行注释。

谷歌在2018年首次推出Duplex演示后,收到了大量的打击,因为很多人对谷歌助手如此模仿人类感到不快。Duplex听起来如此自然的部分原因是它挖掘了谷歌成熟的WaveNet音频处理神经网络,并智能地插入了 "语音歧义",们在对话过程中不由自主地发出的 "嗯 "和 "啊"。当年6月,为了回应批评,谷歌承诺Duplex在通话时,将首先介绍自己。

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