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得物App回应“中消协点名”:3起用户售后案例一周前已处理完结

2020-06-30 20:36 · 稿源:Donews

DoNews 6月30日消息(记者 吴丽)6月29日,“中消协点名得物App”相关热搜内容,以及中国消费者协会在其发布的《“618”消费维权舆情分析报告》一文中提到得物在618期间的被投诉情况,并引用了3个消费者投诉案例。

得物App第一时间对相关报道中提到的几个案例的实际情况调查并说明情况:

案例1:尺码不对,退货被索“鉴别费”。 6月18日用户通过得物App在线客服反馈尺码不合适想退货。当晚,用户通过黑猫投诉。经过客服与用户协商后,6月19日已为该用户免除89元服务费并予以退货,用户接受处理结果。目前黑猫投诉状态为已办结。

案例2:质量瑕疵,退货补偿优惠券。根据得物App《买家须知》第四条《买家可获得补偿的情形及补偿原则》第三条:卖家商品查验不通过的,平台补偿总计人民币170元的满减优惠券。

案例3:右脚鞋头歪,检测也过关。6月21日客服联系用户,告知商品鞋头确为正常的情况。经核查,此件商品是支持七天无理由退货的,已为用户申请退货,用户认可处理结果。

以上三起用户售后案例均已在此前及时处理完结。对此,得物App回应表示,感谢中消协与媒体对得物App的监督,认真对待每一个用户和每一商品是得物App始终坚守的初心。

以下为得物App回应全文:

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