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近日,中消协发布《2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》,电影院零食刺客”被点名。有消费者反映,在电影院购买爆米花和可乐,由于商家未明示具体价格,支付时才发现价格严重超出预期。电影院相关经营者在销售商品或提供服务时,应当按照《明码标价和禁止价格欺诈规定》依法诚信经营,杜绝各类侵害消费者知情权行为。
近几年,微短剧凭借浮夸的剧情在各大平台快速走红,多数需要付费观看,这就带来了不少消费陷阱。中消协发布2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析,文中提到,老年群体频陷网络消费陷阱。如果在观看过程中发现剧集有明显虎头蛇尾,或剧情拖沓、滥竽充数的行为,根据相关法律也可以申请退费。
3月15日,中国消费者协会公布2023年十大消费维权舆情热点,涉及以下消费维权突出问题。“全国消协智慧315”平台也启动试运行。这一举措大大简化了投诉流程,提高了投诉处理的效率。
1月31日,中消协发布了《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》,报告显示,黄金珠宝首饰的投诉量在2023年大幅增加,成为消费投诉的热点之一。随着黄金珠宝首饰市场的日益繁荣和销售渠道的多样化,相关投诉数量也大幅上升。消费者应保持警惕,注意辨别商家的虚假宣传和欺诈行为,并在购买前仔细了解产品的质量和价格等信息。
充电站是新能源汽车的重要基础性配套设施,公共充电站使用体验的好坏,不仅影响新能源汽车消费者满意度,也关乎新能源汽车产业长远发展。今日,中消协发布2023年全国消协组织受理投诉情况分析。消费者在使用充电桩时,可能会遇到设备故障、安全问题等各种紧急情况,充电桩经营者应提供专门的热线电话,配备具备一定专业知识和良好沟通能力的人工客服,确保消费者沟通投诉渠道畅通,方便消费者快速获得帮助和解决问题。
中国消费者协会等权威机构发布了2023年四季度消费维权舆情热点。消费者不满直播电商“低俗”“虚假比价”等问题,“摇一摇”跳转广告泛滥令消费者不堪其扰,变种“生鲜灯”存在“屡禁不绝”隐忧,短视频平台微短剧诱导付费,大学生“整顿”不合理餐具收费,网红零食“学历造假”导致消费者“踩雷”等有关案例涉及的消费维权问题较为突出。苹果公司已通知国内多�
中消协发布提醒称,近期一种名为鼻吸能量棒”的产品进入到中小学校园,大家要慎用。鼻吸能量棒”价格在几元至几十元之间,外形像一个打火机,内含有两根棒状的塑料管,可插入鼻孔。随意将鼻吸能量棒”插进鼻孔里,不仅可能带入细菌会破坏鼻黏膜,轻则引起鼻炎,重则造成鼻腔溃疡、出血等。
12月6日晚上,“红绿灯的黄”这位小杨哥的大徒弟重新开启了直播,但是她的账号动态显示,她的直播才开始了3分钟就被封了。11月22日,中国消费者协会公布了2023年“双11”消费维权舆情分析报告,点出了其中的几个突出问题,包括低俗带货、价格垄断、虚假宣传等等。消协用一个例子来说明什么叫做低俗带货。他们把枪口对准了顶级网红小杨哥的大徒弟“红绿灯的黄”。有
中消协发布2023年“双11”消费维权舆情分析报告称,数据显示,消费者反馈整体趋于正向,直播和低价成为此次“双11”消费者热议话题,除优惠价格争议、假冒伪劣、售后服务差等老问题外,价格垄断、软件开屏广告等也给消费者带来不好的消费体验。2023年“双11”期间消费维权问题集中在直播带货乱象、商品质量问题、手机软件广告不良体验、促销价格争议等方面。开屏广告治理在年初已有政策出台,但仍需电商平台和APP开发者、商家等达成共识、强化自律。
快科技11月8日消息,双11电商大促正在火热进行,很多消费者都会趁机购买心意的物品,包括更换数码家电、囤积日常用品等等。需要注意的是,随着电商订单的暴增,也有很多不法分子在钻空子,以平台退货退款名义实施诈骗活动。据中消协官方公众号介绍,近期有不少骗局发生。不法分子事先通过非法渠道获取消费者的购物信息,谎称是电商或物流客服,利用商品有质量问
针对日本将核污染水排入大海一事,中国消费者协会今晚也发布了声明,对此表示坚决反对,同时也强调消费者不要盲目抢购食盐等消费品。中消协表示,日本政府无视国际社会的强烈质疑和反对,单方面强行启动福岛核污染水排海,严重侵害了中国消费者权益,中国消费者协会代表中国广大消费者,对日方极其自私和不负责任的行为,表示强烈谴责和坚决反对。至于碘盐防辐射的问题,专家也表示碘盐中的碘、碘化钾含量不高,这两者也都不具有备防辐射作用。
中消协宣布,将围绕交通运输部等五部门,开展关于规范管理网约车聚合平台有关通知社会监督。出行消费是消费者的重要生活消费场景。网约车聚合平台及合作网约车平台公司需落实网络安全防范措施,严格数据安全保护和管理,采取有效措施防止约车人和乘客等个人信息泄露、损毁、丢失。
根据某医美平台《2022年医美行业白皮书》数据显示,20岁以下的消费者占比达11.12%。目前正值暑期,充足的手术恢复期以及低价营销方式更是吸引了不少未成年人。中国消费者协会发声:别让千篇一律的人工美”占据了青春的全部色彩。
中消协发布了2023年上半年消费维权舆情热点,2023年上半年,有关线下演出“退票难”、酒店民宿毁约侵权纠纷、知名餐饮品牌食品安全问题隐患、视频平台会员服务体验不佳、研学游侵权“陷阱”、家乐福商超购物卡限制消费、航空里程积分清零、共享充电宝“好借难还”、网红竹筒奶茶被曝食品安全问题、低价旅游团强制购物问题等多个案例涉及的消费维权问题较为突出。
中消协发布2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。网购演出票务行业投诉主要存在以下几个方面的问题:一是退票难成行业普遍问题。如果消费者刚躲过黄牛的明枪”又中了柱子的暗箭”,不时要经历这种坐过山车”般的心情,实在难言愉悦,甚至可能因此寒了心,选择用脚投票。
最近,一款名为妙鸭相机”的小程序在朋友圈、微博等社交平台爆火,依靠9.9元拍AI写真”这款小程序受到很多年轻人追捧。由于不能退款,妙鸭相机前不久遭到了上海市消保委点名,官方也很快进行回应并更改了协议。尽管软件运营方于7月20日更新了用户协议,表示用户上传的照片不会用于识别和其他用途,但业内人士表示,在AI领域进入完善的产业形态前,用户应当谨慎使用此类应用软件。
近期,部分消费者向中国消费者协会反映,自己多年前注册使用的某平台云存储服务因最近一年多未登录,被平台判定为不活跃用户,云存储的文件被永久删除。中消协调查了当前手机应用市场上下载量较大、用户评论较为活跃的云存储服务应用程序,发现多数应用程序服务协议中均注明,服务逾期后如不采取续费等措施,数据会被永久删除。中消协正在搜集多家云存储服务公司会员手册、服务协议以及提醒方式,以便对比出更便捷存储消费者数据的方案、更有效提醒消费者的方法和对消费者更有利的合同保护条款。
近年来,随着移动支付和二维码的普及,很多餐厅等场所都采用扫码点单。需要注意的是,绝大多数商家都会设置成强制关注公众号才能点单的模式,不关注无法操作。目前在公众号投诉入口中已经新增了扫码点餐的专门投诉入口,如果大家吃饭的时候遇到强制关注公众号的商家,可以点击投诉。
凤凰网科技讯6月19日消息,中国消费者协会官网显示,将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作,打击通过”强制扫码”关注公众号,侵犯消费者合法权益的经营者。中消协在公告中表示,部分场所设置通过关注公众号来缴费,使得消费者被迫授权个人信息。中消协也将委托专业维权志愿者对线索进行汇总、分析、整理,并视情节采取提示警示、约谈劝喻、�
中消协表示,为保护消费者的自主选择权、公平交易权和个人信息等权益,针对扫码消费中存在的问题,中国消费者协会将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作,中国消费者协会将委托专业维权志愿者对线索进行汇总、分析、整理,并视情节采取提示警示、约谈劝喻、支持消费者诉讼、提起消费民事公益诉讼等方式,依法维护消费者合法权益。扫码支付代替人工服务已然成为一种常见做法,但这种本该“提高效率”“便捷快速”的消费方式,却因为部分场所设置的通过关注公众号来缴费、被迫授权个人信息、日常频繁推送广告等情况,给不少消费者带来困扰。北京市消费者协会、上海市消费者权益保护委员会、江苏省消费者权益保护委员会、深圳市消费者委员会等地方消协组织已经就“扫码强制关注使用”发声,通过发布倡议、组织经营者进行自律承诺、开展专项消费监督等维权工作,呼吁商场、餐厅、停车场等商家在扫码缴费过程中不强制消费者关注商家公众号、不过度索取消费者个人信息。
随着五一长假的到来,消费者纷纷计划外出旅游。但中消协舆情监测发现,消费者还没出门,一些地方就已经出现了“涨价风”“砍单风”。中消协建议,消费者遇到消费纠纷问题时,除了通过投诉、举报等途径维护自身合法权益之外,也可以依法有理有据积极发声,用脚投票,通过传播媒介形成强大的舆论压力,让相关经营者得不偿失,成为监督经营者依法诚信经营的新时�
3月30日,中国消费者协会、共青团中央发布消费警示,提醒青年学生树立健康消费观远离不良“校园贷”。中消协表示,“校园贷”具有数额小、效率高、门槛低、范围广等优势,吸引了众多有超前消费需求的大学生办理贷款。贷款前还应仔细阅读合同内容,明确贷款的额度、利率、还款方式、违约责任等重要信息,确保合同条款合法、合理。
既是美德,也是法规要求。3月13日,中消协等八家协会、学会、商会联合倡议称,餐饮浪费有悖于中华民族传统美德,危及国家粮食安全。鼓励有条件的平台和餐饮经营者在线上点餐环节推出菜量自动提醒”功能,在消费者设置用餐人数后根据不同就餐情况给出菜量提示,帮助消费者进行选择。
为有效制止餐饮浪费行为,今天,中国消费者协会联合7家行业协会、学会、商会共同发出倡议:一、餐饮经营者厉行节约是法定义务,倡导经营者通过“三能”更好地保障消费者“三权”。一是“能量化”,即倡导经营者量化所出售的食品的重量、体积、标注主要味型特点、运输及存储要求,重点推进“网络点餐明示食品重量”,更好地保障消费者的知情权;二是“能拆分”,通过细分餐饮单位,积极推广“小份菜”“半份菜”,针对外卖点餐场景存在主食浪费的现象,加快推广“小份饭”“半份饭”等,由消费者选择,更好地保障消费者的选择权;三是“能明码
腾讯网游《地下城与勇士》发布关于游戏名称及部分游戏内容调整的说明”,由于将大面积对游戏名称、产品图标、产品内部分文字内容及美术素材、美术表现进行调整,引起了部分玩家的不满。有玩家在游戏官方微博评论区留言表示,先卖再改”的行为没有下限,可谓是卸磨杀驴,吃相太难看。在0223版本更新后,将为玩家发放相应补偿道具,包括欢乐代币券*10000、名门猫咪装扮套装*1、高级克隆装扮套装*1、土罐的袖珍罐*10、武器装扮礼盒*3。
中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析称,2022年全国消协组织共受理消费者投诉1,151,912件,解决915752件,解决率79.5%,为消费者挽回经济损失137,767万元。在在线会员服务乱象方面,中消协表示,在线会员服务领域问题主要有:一是智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。消费者在选择会员服务时要注意会员具体权益内容,对于模糊表述要与商家确认并留存证据,自身权益受到侵害时及时向相关行政主管部门或消协组织投诉。
中消协今日发布了“2022年十大消费维权舆情热点”。网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议。中消协强调,舆论认为,消费者的权益不能“想删就删”,网络游戏运营方在调整经营策略时,须尊重消费者意愿,选择消费者可接受的方式。
1月24日,《魔兽世界》等国服停止,不少中国玩家也是没有选择,不过相应的投诉也多了很多。30日,中消协发布2022年十大消费维权舆情热点”。对于暴雪激怒中国玩家的态度,且丝毫没有退让的情况下,不知道接下来还能怎么收回这些玩家的心。
中国消费者协会联合人民网舆情数据中心,基于大数据与舆情社会影响力测算结果,共同梳理出“2022年十大消费维权舆情热点”。分别是:“价格刺客”有违明码标价诚信原则;“科技与狠活”折射消费者对食品非法添加的担忧;医疗美容风险与陷阱阻碍“求美”消费需求释放;预制菜产品品质及应用场景存在侵权隐患;主播售假问题暴露直播带货侵权乱象;“菜刀不能拍蒜”争议警示企业须尊重消费者权益;电商平台“保价”服务被指“套路”消费者;“密室逃脱”“剧本杀”等沉浸式娱乐形式隐藏不安全因素;知网涉嫌垄断被罚事件警示平台发展不可忽视消费者权?
尊敬的XX用户,您的账户剩余xx积分将于2022年12月31日全部过期,请尽快点击链接兑换礼品”,临近年底,不知道大家有没有收到这样的短信?笔者今天就收到了这么一条假冒运营商的积分清零”短信,号称用积分就能抵现金兑换家电、数码、酒水等礼品。现在国内主流的品牌方和经营者,大部分均为利用积分进行无条件兑换商品或服务,若遇有通过补差价、需要结合现金等形式购买商品或服务的积分兑换活动,消费者一定要慎重消费,留心比对商品信息和实际价值,以免失分又蚀财”;三、不要未经核验就通过短信息或短信内链接直接进行兑换、消费和充值,对于需要输入验证码、实名认证个人和银行卡、账户密码等操作更要保持警惕;四、不要通过短信、陌生人私信或即时通讯软件推送内容,添加所谓工作人员、客服人员的私人微信进行交易,也不要相信所谓授权即可操作或远程代为操作。