自上个世纪90年代以来,消费者需求变得复杂化、个性化和情感化,形式单一的服务模式已经逐渐无法满足大家的需求。可以看到,消费者目前寻求的是一种综合价值的实现,因此,在服务过程中为顾客创造一种独有的综合价值,使消费者获得一种消费的“综合满意”,成为了很多商家追求的目
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