河南平顶山市的许先生因疫情隔离在家不能出门，只能用笔记本电脑远程办公。由于公司业务比较多，许先生每天在家都要加班到深夜。然而，越是忙的时候，越容易出现突发状况。

2 月 4 日上午，许先生的笔记本电脑突然死机，没办法继续使用。客户催着要方案和报价，许先生在家里急得团团转。电脑不知道出了什么问题，这个时期，修起来估计也会很麻烦。如果，买新的电脑，电商平台送货怎么也得第二天才能到。

一筹莫展的许先生突然想到，小区附近有一家苏宁易购电器店。于是，他试着通过苏宁云店小程序跟周边门店的V购导购员取得联系，看看能有什么办法解决这个问题。

预约成功 5 分钟之后，许先生就接到平顶山苏宁易购万达广场店V购导购员李松山的电话。当得知，许先生的情况之后，李松山表示，可以帮助许先生把新电脑送到家。

双方互加了微信之后，李松山与许先生打开视频，根据许先生的需求帮他推荐了几款笔记本电脑。经过一番对比之后，许先生选好笔记本电脑，把钱转给李松山，并由他直接开私家车送到许先生家楼下。

与此同时，江苏苏州的一位顾客在家不小先把手机摔到地上，导致屏幕破裂，无法使用。与小区周边的苏宁易购门店V购导购员联系之后，通过微信视频的方式选购手机，并下单购买。门店V购导购员随后将手机送到对方手中。

为此，记者昨天专程体验了一次，苏宁云店小程序的V购预约。预约成功 5 分钟之后，南京苏宁易购山西路店的V购导购员李静就与记者电话取得联系。当她得知记者需要购买一台空气净化器之后，建议双方互加微信。通过微信视频方式李静向记者讲解和推荐空气净化器。

预约过程流程简单速度快，告知V购导购员李静的具体需求之后，对方很快就选取了几款店里的相关产品，并介绍了不同的品牌和型号的功能和建议。从预约到选购再到敲定产品时间并不很长，效率非常高。与平日里到逛门店买家电没有什么差别。

除此之外，苏宁易购门店导购员还在苏宁易购APP内开设直播，为消费者提供“云讲解”服务，消费者可以登录苏宁易购APP选择观看附近的门店的直播来选购手机、电脑及家电产品。