前腾讯产品经理，糗事百科创始人王坚在《结网》一书的个人修炼部分，分享了自己关于如何面对逆境的心得，对于创业者与互联网从业者有很强参考价值。

逆境和顺境，是相对的概念。逆境不等于失败，当我们的产品处于高速增长的时候，增速放缓可能就意味着逆境，但这个时候距离产品生命的终点还很遥远，而且产品可能再次恢复高速增长。

贫贱夫妻百事哀，逆境可能会让团队陷入猜疑和迷惘。技术同事指责产品同事瞎指挥走错了路，产品同事指责技术同事没有按时完成项目错过了市场机会。如果不及时采取一些措施，整个团队可能就会因丧失兴奋度而进人消极怠工的状态，这对产品来说才是真正的危机。

拿 糗事百科来说，笼络一群喜欢分享糗事的用户是需要长时间积累的事情，而且很长一段时间内没有任何经济回报。在运营糗事百科的过程中，我经历过没人发帖自己 到处找内容的阶段，租用的服务器被服务提供商擅自停掉服务的阶段，糗事百科在搜索引擎中消失的时候突然冒出来很多克隆网站的阶段，自己掏钱买服务器放在机 房中托管的阶段，服务导致很多用户向我投诉的阶段，很多爬虫过来偷内容导致服务器过载的阶段，等等。这些情况都不足以导致糗事百科死亡，但是它们会让我想 「要不要继续运营下去」这个问题。在逆境中，人一旦放弃，产品立即就死亡了，只要不放弃，产品就可以挺过来。回头看看过去，曾经感觉像过山车一样的逆境早已变得平坦，不再值得一提。

所以，团队的兴奋度虽然难以量化，但并非虚无缥缈。当团队成员不愿意接受新的工作任务来进行产品改进的时候，兴奋度一定是出了问题。如果团队成员都帮着产品想各种点子，而且在验证成功之后兴高采烈并以更大的热情投入工作，兴奋度自然会保持在比较高的水平上。

如何保持团队的兴奋度，战胜逆境？我认为有两个法宝可以用，第一个是正反馈，第二个是信念。

正反馈

团 队中不会缺少负反馈，服务器出现了故障需要紧急处理，网络上出现了负面的用户口碑，老板对进度不满，对于团队来说，这些都是负反馈，这些问题都需要去面对 和解决。在应对负反馈的时候，不要忽略了向团队传递正反馈。经过一段时间的埋头苦干，一个新功能终于发布了，在这个时候如果只是告诉团队成员，用户认为这 个功能是狗屎，会对团队兴奋度造成极大的破坏。应该先把正面的反馈拿出来，比如日注册用户数增加了，有用户好评出现了，让团队得到成就感，然后再说，部分 用户认为这个功能不太理想，具体原因是......其中两点问题我们需要在后续阶段进行改善。只是换了个说法，团队的兴奋度就得到了保护甚至被激发。

Tony 经常说：新产品要尽快接触用户，要接触到足够多的用户。只有拥有了自己的用户群，产品团队才能获得来自用户的真实正反馈，也才会感受到海量用户所产生的负反馈压力，同时还能进行测试和 CE，一举多得。憋在产品团队内部的产品就好象被关在家里不让上幼儿园的小孩，智商的发展会停滞的。

正 反馈拥有神奇的力量，甚至能让宅男追上爱马仕小姐。2004 年 3月 14 日的晚上，一位日本网友在著名的 2ch BBS 的，独身男性版(网友称之为，毒男版)留言，说他在电车(城铁)上救了一名被醉汉性骚扰的女性，并将后来的进展更新到 BBS，署名，电车男。几天后，他搭救的女性写信答谢了电车男，并送了一对爱马仕茶杯，于是网友和电车男就称她为爱马仕小姐。由于电车男的御宅族性格使 然，除了工作外，就是逛秋叶原以及沉浸在动漫的世界中，没有与女性交谈来往的经验，面对女性会害羞，因此他便向 2ch BBS 上的网友求援，网友纷纷献策，有的为他推荐发型师，有的推荐服装，有的提供约会攻略，并且为电车男加油打气。

一个多月后，电车男在网上留 言，宣布成功追求到爱马仕小姐，网友纷纷为他送上祝福。这段青蛙王子的故事被出版成了图书，还被拍成了电视剧和电影，如果没有这么多网友提供的正反馈，所 有的人都告诉他，不要再做梦了宅男，还会有这段佳话吗？如果只有人向我抱怨服务不稳定、糗事没意思，没有人告诉我糗事给他带来了快乐，我想我早就放弃了。

我也见过另外种极端，一些团队成天，放卫星，不断地制造，正反馈，根本没做过的事情都被吹得很成功。这样的事情在今天这个商业社会中最好别再上演了，光有兴奋度而不能正视自己是非常可怕的——，不知已不知彼，每战必负。

制造真正的正反馈，最重要是做对事情，赢得用户好评，保证产品各项运营指标的上升或平稳。向研发团队提交正式的需求之前，应该仔细想好这份需求是否真的有效，千万不要随随便便丢需求给研发同事。对于不太确定的需求，最好先进行低成本的实验，通过数据判断出正确的方向后再往下走，不要等到付出很大代价之后再宣布要换其他方案。

有 时候产品经理并没有往，错的方向走，只是走错了时间，提早实施了一些过于超前的需求，这样也不会带来正反馈，因为这些超前的需求并不是用户当下所关注的。 产品经理可以提前做好规划，想好用户规模达到几百万、PV 达到几千万的时候应该怎么办，但是，不应该过早着手实施。这样做一方面对完成当前阶段的 KPI 没有太大帮助，机会成本太高；另一方面也不会收到用户的正反馈，这会破坏团队的兴奋度，降低大家的工作效率。时间是产品经理最宝贵的资源之一，不要挥霍这 个资源。

此外，要注意发现和收集正反馈。用户的认可、运营数据的变化不会自动跳出来，需要产品经理去捕捉，带回来分享给团队。腾讯在某款产品实现重大突破的时候会举办酒会，这是一种很好的正反馈形式。

坚定的信念

榜样的力量是无穷的，作为产品的灵魂人物，面对逆境的时候如果你能保持积极乐观的态度，那么团队也会被你所感染；如果你表现出自我否定或者沮丧，团队的兴奋度就会像通红的炭火掉八水中，即刻化作一缕轻烟。帮助团队渡过逆境，需要你保持信念，并且在团队中传播自己的信念。

信念从哪里来？很多有经验的人说，不要为了钱去做一些事情，因为那样是不会成功的。在我经历过一系列逆境之后，我将这句话解读为，不要把信念建立在赚钱上，因为这样的信念很容易被逆境摧毁， 从而导致事业的失败。电视剧《潜伏》中，我党在策反余则成的时候说，你不要因为女人而加入我们，你一定要为更崇高的信念而战斗。女人在战争中牺牲了怎么 办，女人被国民党绑架了怎么办，余则成还会战斗下去吗？如果想着赚钱，其实赚钱的方法有很多，得到钱之后怎么办？把信念建立在金钱美女之上是脆弱的，更坚 实的信念来自哪里呢？乔布斯曾经用一句话震撼了斯卡利的心灵：你是想卖苏打水度过余生，还是希望能有机会改变世界？对人类的关怀是信念的稳固基石。退一步，信念可以来自于对用户的关怀。是的，我们又回到了起点，创造用户价值。

如 果我只是想着赚钱，糗事百科这个小众模式是没可能赚多少钱的，也许在某个逆境中我就放弃了，因为与其投精力在一个没什么希望的地方还不如去研究基金投资。 当然，我也不是开始就建立了创造用户价值的信念，最初只是搞着玩的，想看看这些2.0的思想能不能有效运作起来，谈不上信念。后来用户多了，用户的关注和 投诉变成了一种责任感，我想，我应该把它运营好，它是我的试验田，却是用户关注的产品。再往后，Feed订阅数从1000 变成10000，再变成100000，最终变成553591，我对用户负责的责任感变成了为用户服务创造用户价值的信念，虽然它没有给我带来经济上的、社 会地位上的回报，甚至可能无法再给我更多的成就感。

一个人的信念是否坚定，很大程度上取决于他是否提前预计和接受了坚持信念的代价。如果对 坚持信念的代价考虑不足，那么这种情况下的盲目信念只能叫做憧憬或者幻想，是很容易被逆境打败的。很多大学毕业生在就业之后一年甚至半年就辞职，就是因为 对现实估计不足，没有办法接受憧憬与现实之间的落差。坚持信念是一场战争，战争中总会有起起落落，这些起落只是一场场必经的战斗而已，不要忘记我们的目标 是赢得整场战争，局部和暂时的战斗失利，没什么大不了。

逆境并不可怕，可怕的是不了解产品的处境和主动放弃。

2006 年7月起，由于运营商突然收紧的政策，千橡矩阵中多家靠SP业务赚钱的2.0网站的利润像水蒸汽一样快速蒸发了。害怕重蹈当年做Chinaren时，钱烧 完被迫出售的覆辙，陈一舟决定撤退，尽管很多新业务才刚刚开始。留下的网站必须能够建立起竞争壁垒，并且能很快获得盈利。

2006年年底， 千橡把总部从位于北京CBD核心区的中国人寿大厦迁到了现在的静安中心，租金只有原先的1/3。在这场为期半年、陈一舟自称，大伤元气的结构性调整完成 后，千橡的视频业务、renren.com以及客户端软件部门被全部裁掉，猫扑门户从100多人变成20多人的小规模。高峰时期的l400人减员过半，换 来的是千橡平稳地渡过了寒冬。