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从消费者角度谈电子商务网站用户体验

2011-08-02 09:41 · 稿源:深圳私家侦探

越来越多的人削尖脑袋都想做电子商务。成功的人不少,失败的人也存在。我觉得电子商务成败与否,最主要的是提高客户满意度。有了很高的满意度,才能拉拢更多的回头客。商务的对象都是用户,那么用户体验就是关键。笔者从消费者的角度谈谈电子商务网站的用户体验:

首先,给对方安全感

当初我不敢在网上买东西的原因,是不信任。所以你的用户开始怀疑你的时候,就是你用户体验没有做好。话虽说身正不怕影子歪,电子商务毕竟是虚拟的,既然你是诚信的,就要让客户有安全感。可信度是留住客户的第一步。

1、商品必须是正品。这个不解释,如果这个做不到,一切免谈。

2、给网站贴标签,可以卖知名品牌的东西,可以在页脚加上网站的ICP号,网上交易保障中心认证,诚信网站,网络警察等图标。

3、让客户能找到你。网上商城上必须有一个实时咨询的客服,让客户感受到你的存在。地址,电话要详细。比如400电话就能给人安全感。

4、无条件退货。淘宝推出的七天无理由退货,是建立在诚信的基础上的。签订这个协议的商家都会给以正品,这就营造了一中诚信的氛围。你的网店要想得到客户的信任,就要做好这项准备。

第二,给对方好的第一感觉

很多电子商务网站本来服务很好的,但是网站给人的第一印象很差。比如打开速度慢,画面粗糙,感觉没有专业的人在管理。

1、减少网站瑕疵。一个网站迟迟不能打开,用户就会离开。没有看到你的网站,一切都免谈。打开速度慢,有死链接,浏览器不兼容都是网站的瑕疵。这些看似很小的瑕疵,都是造成客户流失的原因。

2、提高视觉体验。首先色彩要搭配好,然后画面要细腻精致,最后要有创新。目前最火的不是淘宝,而是团购。但是你仔细观察下团购网站,按钮,页面布局等都千篇一律的,没有什么创新。电子商务竞争激烈,一个有创意的网站给人耳目一新的感觉,会给客户留下深刻的印象。

3、清晰的分类。当我们成功的将网站呈现给客户,并留住他们继续浏览,接下来就不能让他们在网上超市中迷路。网站需要很好的结构。分类要清晰。凡客,麦包包的成功有一方面的原因,单一的商品吸引了更加集中的客户。全品类网站如果分类和网站结构做的好,也会正确引导客户的。

第三,方便的付款

目前网上付款有支付宝,财付通,支付通,网上转账,货到付款等。其中支付宝占据了大部分的市场,这个是必须有的,货到付款就是一个定心丸,能做到就做吧。

第四,售后服务

1、物流要跟得上节奏,选择服务态度好的物流公司,是否是先验货后签收。

2、不满意处理。在前面也说过的,无条件退货,不做过多的解释。

以上是笔者以一个购买者的身份去写的建议,希望对站长们有帮助。www.whmzt.com站长原创,转载请感谢chinaz支持。

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