1、最近在研究携程模式及传统酒店业的整体体验设计问题。除了保证自己的核心服务更加人性化、优质化以外,我在给客户的报告中重点提到了“保证客户的全方位体验”,在该问题的开头,我写了一句话:“ ‘5块钱’的快递费可以丢掉客户对于整个品牌的认可感
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