第二个问题，怎么样把服务保证，其实这些都是跌打滚爬摔出来的。我们公司有一个50个NO，就是只要你沾了一点点，我们就不会上，绝对不会做。像我们做化妆品，二、三级以外的代理肯定不做，我们情人节绝对不做花。原因很简单，我们一团五十块钱给那花店了，那天早上有一个人说我给你两百，赶紧给我送来，他肯定先送那两百的，不会送那五十的。碰巧这五十的是一小男孩追一小姑娘，人家追了两年了，今天想八点给人送到，你送不到，你说我把五十块钱赔给他他能干吗？他不干，他过来跟我拼命。所以你一定得想好了，你没办法做到好的服务你千万别上。所以我们这类在口碑上，比如三星以下的肯定不上，网上有说他们用地沟油的，想都不用想，装修再好都没用。但实际上最核心的其实不是我们首创的，实际上是海底捞发明的，实际上是海尔发明的，实际上是华为发明的，当这些店家水平不够高的时候，你服务一定要好。什么叫服务好？就是我们的人一定要特勤快，我们的态度一定要好，一定要动不动就赔礼吃饭，动不动就请客吃饭。你最后真的服务不好时候，你买单呗，这个问题也不是太复杂。但是这个一定要有个机制，一定要很快，不能每个人要去买单了，全国这么多，每个人都打电话等我批准这事儿就完了。所以像我们的客服值班经理就有权力给用户返两百块。他遇到问题当时就解决，还没起火呢就灭了。有些人不满意了，店家说他吃过了，说我没吃过，就说你先去吃，我买单，回来再调查，这些事儿最关键的是这个，一定要好的服务态度和机制。
【主持人】由于时间关系最后两位。
【现场听众】我总共两个问题，第一个是如果像在全国各地本来都有点，像号码百事通，12580，他们要是做团购，你们会感觉到什么压力？这是第一个问题。
【吴波】其实都不怕，12580是跟国企关系很好，他们本身来讲，他们这种公司做餐饮做服务业就不行，我们这是做服务业的，都是低头哈腰的，哪有说领导去跟用户说对不起，对不起的，这领导就不干了。所以从基因里边来讲，他们没有特别强烈的，我们这实际上是最底层的服务，就是你吃一顿饭，喝一杯茶这样的服务，你要想办法管理好，所以这时候你要服务好。这边是店家，这边是客户，这客户对店家不满意，也是对体品牌的不满意，你就得不断的态度好，你进去就训人家这事儿肯定做不成。所以中国移动，中国连通做根本就不怕，他们都是大爷级的人物，怎么可能做这种事儿？
【现场听众】第二个问题是这样的，团购网站推出的特点是每日一团，但是随着产品多，您觉得像您的销售队伍这么大，您觉得能不能突破到现在这个格局仍然是有限的，您觉得如果数量上的话怎么突破？
【吴波】你肯定对我们网站没有看，我们现在是多团，而且都是主团。这件事儿得感谢团购导航，他们其实把模式都告诉你了，如果用户不喜欢，团购导航早就没了，就是因为有团购导航告诉你说一天可以做多团，而且到我这儿更好，我一个品牌，一个客服号，质量可以保证，所以当然行了，我个人觉得这是个趋势。
【现场听众】吴总你好，我抢了一个问题接着您刚说的团购导航问题，您怎么看团购导航在未来跟团购两者之间的关系？
【吴波】你叫我在公共场合讲这个话会得罪很多人的，但是还是讲老实话，我觉得做服务类的导航，越往后可能越难，因为网站少了，你怎么导啊。你没听说上新浪、搜狐、网易还用导航，只变成新浪、搜狐、网易时候会比较难，但是同时会有做细分的会出来，这句话是50%，50%。另外还有句话，我很认可庄总讲的话，就是去哪儿，如果是好的团队，他一定能找到一片光明，所以我觉得如果已经是做了这个市场，你已经积累了一些人气和流量，你就想办法把人气和流量转化成将来公司发展长远的利益，我觉得都能走出一片路。
【现场听众】吴总你好，我本来有很多问题，考虑到您身体，我只问一个。因为我们都知道，团购这个东西有很强的地域性，现在我的问题是假设说腾讯短期内不会建一支几千人的团队铺到全国，但是腾讯它有一个团购平台，它会把很多小的团购网站或者团购团队接进去，我现在有一个担心，假设您拉手网做大了，您在每个城市当地的团队都很强，等到他们把当地的商户资源牢牢控制在自己手里的时候，您有什么办法防止他们分裂出去接入像腾讯这样的公司？
【吴波】我觉得没必要，电子商务从来都不是一家独大，我想做第一，但是没有想霸占整个市场。
【现场听众】我的意思是说假如你们山东济南有一个分公司，当他们与当地的商户关系已经很熟很熟了，这个时候他要分出去，独立出去……
【吴波】我理解了，你是说团队跳槽被人挖走怎么办？其实网站的好处就在这儿，它还是看品牌。用户他的体验也是通过这个品牌。所以本地的团队它主要是谈商户，开始的时候很重要，越往后时候不是它不重要，是商家越来越好谈。如果是一家独大时候更好谈，实际上是商家找你，给你很好的产品。这时候在结构上，我们都会慢慢的进行分类，比如有一些好的商家，甚至一个电话他这单子一个月上一次，一个月上一次。举个例子，大家有多少人知道新浪的创始人？好象很多人不知道，但是大家没有人不知道新浪的。所以就是说，互联网品牌的力量是无比巨大的，人的因素其实很小，就不要讲地方团队了。他们加入我们的队伍，他干的很好，他将来绝对是舍不得离开的，那时候他能提成的钱，还有他得到的成就感是没有办法比的。我们现在就有很多销售说，我很开心我在拉手，当然我们的资金比较充裕，他不用担心钱的事儿，再一个他做很多事情很顺。其实我说老实话，很多洗牌现在开始北京的很多商家，它现在如果是比较好的商家，他现在也在挑团购网站，你不是前几名的他可能不跟你做。
【主持人】进入我们今天最后一个环节，请吴总用一句话描述一下您所从事的团购网站现状或者未来。
【吴波】前途无限美好，现状的话我觉得还是要诚信为本。做电子商务一定要做好服务，做一个诚信的公司，这样才能发展起来，谢谢。
【主持人】再次以热烈的掌声感谢吴总，本次活动到此结束。
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