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2020 双十一即将到来，受疫情影响，直播带货、“战线拉长”成为今年“双十一”的独特之处， 10 月底即开始的购物节在 11 月 1 日的第一波活动已经结束， 11 月 11 日的第二波正在汹涌奔来。伴随着大量订单的生成或即将生成，各类售前咨询、客服答疑、售后等问题亟待解决，数以万计的客服量传统人工客服应对吃力，对这些信息的管理更是难上加难，相较之下，使用客服系统的企业似乎更加轻松。随着AI以及5G技术的应用，客服系统与行业...

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