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7月23日消息,近日,国家邮政局发布了2019年6月邮政业消费者申诉情况通告。6月,消费者对快递服务问题申诉42840件,环比下降0.3%,同比下降10.1%。其中有效申诉1479件,环比下降5.7%,同比下降68.5%。
近日,国家邮政局公布了 2017 年 5 月份邮政业消费者申诉情况通告,其中快递行业申诉量占总比95.8%,投递服务、丢失短少、延误这“铁人三项”占所有主要问题的83.9%。
7月21日消息,菜鸟网络公布“云客服”半年成绩,截至7月20日,菜鸟云客服帮助快递企业降低投诉率50%以上。据悉,菜鸟网络于去年7月推出了云客服功能;今年1月,菜鸟联合各家快递企业打通了在线投诉通道,消费者可直接在天猫、淘宝、裹裹等淘系平台的物流详情页面的找到物流投诉入口进行投诉,提交投诉之后,快递网点会在规定的24小时内完成处理,运行以来,有近5成可当天处理完。
【TechWeb报道】11月17日消息,国家邮政局昨日公布了最新10月份的邮政业消费者申诉情况。 投诉问题最多的仍是投递服务,占比46.3%,其次是邮件延误占22.7%,再次是邮件丢失短少占17.7%。 10月快递投诉榜:速尔...
按照国家邮政局的最新统计,仅仅是8月份,中国人发送的快递量就达到了16.9亿件,平均一人一件,看来年均10个快递的说法非虚。 大量的快递也时刻检验着全国43家快递企业的服务质量,下面的国家邮政局权威统计的8月份申诉情况。 可以看到,德邦、...
有数据称中国人年均发送10个快递甚至还要多,这也催生了一大波快递企业。 国家邮政局昨天给出了全国主要快递企业的投诉情况排名,可以说是对个个这些企业上半年服务的一个小结,一起来看看。 数据表显示,申诉率最高的为速尔、德邦和国通,分别达到了2...
站长之家(Chinaz.com)3月25日消息 今年2月份,国家邮政局申诉网站发布了《2015年1月主要快递企业申诉率表》,不知为何,日前这份榜单突然在各大社交网络上疯传,特别是网友们针对榜单中EMS没在进倒数前十而耿耿于怀,但是有些网友道出了其中缘由:“因为没什么人用,投诉才少的!”真是让人哭笑不得。
日,市工商局、市消委会发布2011年“12315”消费者申(投)诉举报统计数据。去年,12315系统共接到咨询、投诉、举报总计23 .9456万宗,与上年相比,总量减少了9 .64%,为近年来首次下降。
据媒体报道称,近日,宁波一位名叫黄师傅的快递员因未将快递送货上门引发了六起投诉事件。黄师傅将同一收件人的六个快递放在了楼下的快递架上没有实施送货上门的服务,导致收件人投诉。中国快递协会对此作出回应称,新规并非要求必须上门投递,只要与用户协商一致即可。
春节假期后,受人手短缺影响,多家快递企业出现快件积压和派送延迟现象。一些快递企业承诺将尽快采取措施,清理全部积压快件。他们认为这与快递行业的低价恶性竞争、利润率太低不无关系。
不少消费者表示,自己网购的商品出现到货慢、信息更新不及时等问题...据报道,有北京消费者下单的一周后才收到网购商品,有山东潍坊的消费者三月初陆续下单的十件商品,目前只有三件到货...从某投诉平台上得知,3月份的快递物流相关投诉截至目前接近两万单,其中涉及延误以及配送问题的投诉单占比投诉总量近40%...此轮疫情导致多地区域性运输受阻,即使收发邮件的起点和终点都没出现疫情,但转运中心出现疫情,也会影响派件和操作...
双11刚过去不久,双12又快要到了。面对堆积如山的快件,快递小哥的压力可想而知。最近,上海的一名快递小哥在送快递时突然情绪失控,当着用户的面,将包裹踩得稀巴烂。据媒体报道,近日,家住上海浦东的居民宋女士反映,一快递员把自己的快递送错,却要求自己一家去邻居家取回快递。宋女士认为,既然是快递小哥送错的,理应让快递员到那户人家里,把快递取过来。双方沟通未果,宋女士对这名中通快递员进行了投诉。次日,这位中通快
快递员遭投诉当客户面踩碎包裹。据看看新闻报道,近日,上海一居民宋女士遇到了烦心事,起因是自己的快递包裹被快递小哥踩得稀烂。事情缘由是快递员将包裹送错了,让她和快递员联系,将包裹拿走。
最近,上海的一名快递小哥在送快递时突然情绪失控,当着用户的面,将包裹踩得稀巴烂。上海宋女士反馈称,在网上购买了一包饼干,随后她收到了同小区居民电话,说中通快递员将包裹送错了,让她和快递员联系,将包裹拿走。在与快递员沟通过程中,快递小哥建议宋女士的先生到那位素不相识的邻居家,自己去拿回包裹;而宋女士却认为,既然是快递小哥送错的,理应让快递员到那户人家里,把快递取过来。直接和邻居交接,不用中间再过一道
男子投诉快递员遭对方上门殴打。据媒体报道,日前上海的郑先生因投诉快递员王某,被其上门殴打,日前快递员已被警方依法行政拘留。11月22日,郑先生告诉媒体,他考虑用法律途径来维权。
对于快递派送不及时等问题,之前官方已经给出规定,用户是有权益来维护自己的利益,特别是随意将自己的快递仍在驿站等,没有提前沟通的情况下。近日,上海的郑先生因投诉快递员,被其找上门殴打,快递员已被拘留。郑先生告诉极目新闻记者,他考虑用法律途径来维权。据极目新闻报道称,郑先生不久前网购了一件商品,由韵达快递承运。11月17日上午11点半,快递交由上海松江区某公司快递员王某派送。当天下午,王某告诉他,近期快递比
在托寄贵重物品时,不少用户选择保价服务”以求更全面的保障。不过部分使用过快递公司保价服务的用户表示保价服务水很深”,用户选择保价服务但是全过程并没有得到快递员的详细告知与指导,导致托寄物品出现破损、遗失等问题后理赔困难。8月6日消息,据媒体报道,在安徽合肥,一做玉石生意的男子爆料,给买家使用顺丰邮寄一个玉蟾时,考虑到物品的价值,选择了保价服务。快递人员上门检查货物之后,开了声明价值4000,保价32元的物
8月3日,中央电视台CCTV2《正点财经》栏目播发快递行业观察,深度报道快递小哥生存现状。新闻中对快递100推出的《2021年618快递服务质量大数据报告》进行了详细报道。快递100数据显示,70%的快递员在618期间遭到投诉,大部分投诉事关快递是否送上门。同时,超五成的快递员月收入不超过5000元。今年6月,中国领先的快递物流信息服务商快递100发布《2021年618快递服务质量大数据报告》,报告显示618期间顺丰、京东、德邦满意度排名靠
虽然我国的快件量一直在增长,但大多数快递员收入却并不高。据央视报道,我国超五成快递员收入不超过5000元,月收入超过一万的仅占1.3%。
【女子投诉生鲜快递被放丰巢30小时】据媒体报道,近日,武汉一女子网购生鲜食品被放丰巢 30 小时怀疑已变质。快递人员称,该快件未贴生鲜面单故投丰巢。报道称,冯女士认为自己所购买的东西均是需要冷冻的食品,在没有电话通知的情况下就被直接放进丰巢快递柜里,这一点让她“无法想象”。她说,没有接到快递的电话,丰巢发了快递短信,但是自己没有注意看。
据国内媒体报道,近日,湖北武汉的冯女士在网上购买了一些生鲜食品,在派送过程中这些食品被快递员直接放进了丰巢快递柜长达30小时。冯女士怀疑所购买的生鲜食品已变质,质疑所用的云集APP配送
近日,冯女士网购的生鲜食品因被放到丰巢快递柜 30 小时猜测已经变质,冯女士质疑云集APP生鲜配送服务存在缺陷。冯女士称,自己是在 8 月 23 日晚上下单, 25 号中午 11 点快递员放到了快递柜,自己以为东西还没有到就没有接电话,自己 26 号才想起来看了物流信息,当时一看东西已经在快递柜了。
昨日下午,针对中消协提出的“快递柜取件码安全问题”,丰巢方面回应称,“快递柜取件码安全性存疑”话题一经发出,丰巢科技迅速自查,经核实取件码安全性相关投诉为0例。
8月5日,中消协发布《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》,其中对快递柜取件码的安全性提出疑问,表示有消费者反映,存放在快递柜的物品被别人取走,或者丢失。对此,丰巢智能快递柜
今日,中消协发布《 2020 年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》,指出快递柜取件码安全性存疑,有消费者反映存放快递柜的物品被别人取走或丢失。
近日,深圳一女子称,退给同一商家的两个订单商品想用一个包裹寄出,遭快递员拒绝,发生口角后被快递员扇耳光。该女子表示,自己在一个商铺买了几件衣服,其中两条裙子是需要退换货的,快递员称两条裙子要分两个快递发出,自己解释称两条裙子是同一个商家,一个包裹肯定是够用的。然后快递员就称自己是没有钱付快递费要拒收
今日,上海邮政管理部门再次明确:根据《智能快件箱寄递服务管理办法》,对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为,用户可以进行投诉或者举报,邮政管理部门也将依法予以查处。
上海邮政管理部门再次明确,根据《智能快件箱寄递服务管理办法》,对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为,用户可以进行投诉或者举报,邮政管理部门也将依法予以查处。上海市邮政管理局表示,消费者在选择快件入快递柜或者送货上楼时,是有相应法律法规作为依据的。
近日,丰巢快递柜超时收费一事在网上炒得沸沸扬扬,甚至有小区发布通知称,在丰巢快递柜给出解决方案之前,将暂停使用丰巢快递柜。
据媒体报道,因投诉快递员,深圳吴女士被快递门登门暴打。据报道,深圳罗湖区吴女士投诉一位韵达快递员不上门送件,结果这位被投诉的快递员登门将吴女士暴打,导致吴女士头部、上肢受伤。