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客服如何备战双十一

客服如何备战双十一

双 11 在即,“价格战”依旧是电商平台的重头戏,但是电商企业开始慢慢侧重通过科技打通线上线下,加速拼品质、拼服务、拼购物体验的“新零售”时代步伐。然而,目前大部分的电商平台仍存在一系列问题:1、成熟的电商客服系统,企业技术开发之痛客服系统作为用户和企业沟通的桥梁当然必不可少,然而它却是一个极其复杂的产品,功能多、综合性强,并且涉及到一些用户核心数据,安全性要求也高。对多数电商企业来说,一个独享的电商?...

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    近日,针对“双十一网购显卡收到矿泉水”一事,天猫方面回应称,该店铺确实存在发错货、乱发货行为,目前平台已对该店铺进行处罚,且成立专门客服小组为消费者办理退款问题,商家也表示愿意积极配合解决后续问题。消费者可在平台申请退款,一律通过;对于延迟发货的订单将会按照天猫规则赔付订单金额的30%,最高不超过 500 元;对于未在平台主动申请退款的消费者,商家已开始主动联系,如果还想要显卡,会及时补货补发。

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