服务标准化

11月28日，海尔空调第二届“海巧工匠杯”全球服务技能大赛在合肥举行，吸引了来自14个国家和地区的三万余名服务师参与。赛事不仅是技能比拼，更是海尔数字化服务战略的全球实践。通过数字化工具，海尔实现了从故障预测到配件调度的全程提速，“送装一体”成为服务新常态。2024年，海尔空调服务满意度达99.99%，预约准时率93.76%，“一次就好”正逐渐成为用户服务的日常。...

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