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卓思

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各行业逐渐进入存量竞争时代,企业的核心竞争力从过去的技术、生产力等因素转为消费者对产品、服务的体验,企业也更加重视作为客户体验智能化管理重要组成部分的全渠道客户之声的体验管理与运营。在汽车行业,北京卓思天成数据咨询股份有限公司作为全渠道客户之声平台的先行者,为众多知名品牌提供全渠道客户之声平台的管理运营服务,卓思也在此过程中不断认识到全渠道客户之声的价值。听见全部客户之声、听清所有客户需求、听懂一切客户期待,能够帮助企业实践“以客户为中心”的体验战略,从不断提升竞争力,实现高质量可持续发展。...

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  • 卓思:全渠道客户之声(VoC)的价值

    各行业逐渐进入存量竞争时代,企业的核心竞争力从过去的技术、生产力等因素转为消费者对产品、服务的体验,企业也更加重视作为客户体验智能化管理重要组成部分的全渠道客户之声的体验管理与运营。在汽车行业,北京卓思天成数据咨询股份有限公司作为全渠道客户之声平台的先行者,为众多知名品牌提供全渠道客户之声平台的管理运营服务,卓思也在此过程中不断认识到全渠道客户之声的价值。听见全部客户之声、听清所有客户需求、听懂一切客户期待,能够帮助企业实践“以客户为中心”的体验战略,从不断提升竞争力,实现高质量可持续发展。

  • 第三届朝阳区“凤鸣计划”名单公布,卓思及旗下光速斑马均入选

    第三届“凤鸣计划”企业发布会暨授牌仪式在北京举行,客户体验管理行业的代表企业北京卓思天成数据咨询股份有限公司,以及旗下以第三代人工智能技术为核心的双高新企业北京光速斑马数据科技有限公司凭借突出的创新能力和发展潜力,入选朝阳区“凤鸣计划”高成长企业。“凤鸣计划”是由北京市朝阳区发展和改革委员会于2020年推出的一项重磅企业服务计划,旨在结合高成长企业特点,集中区域优势资源,为高成长型企业提供政策、产业空间、应用场景、宣传推广等8项服务支持。卓思与光速斑马将继续在客户体验管理与人工智能领域赛道深耕,不断加大研发投入,发挥创新优势,提高核心竞争力,推动区域经济高质量可持续发展,持续为行业发展贡献力量。

  • 卓思与中国汽车市场联合发布“2023中国汽车行业客户体验指数(CXI)报告”

    由中国电子质量管理协会及中国用户体验联盟指导、北京卓思天成数据咨询股份有限公司与《中国汽车市场》杂志联合发布“2023中国汽车行业客户体验指数报告”。客户的产品和销售服务体验较好,售后体验普遍较差;从具体环节表现来看,试乘试驾和费用是销售及售后服务的最大痛点。通过举办中国汽车金扳手奖评选等专业评选,中国汽车市场全媒体构建行业评价体系,见证新时代中国汽车产业及企业的转型升级与创新,助推中国汽车产业整体向上和高质量发展。

  • 卓思:汽车新旧势力分化明显,试驾体验相差30倍

    12 月 9 日,中国汽车工业协会针对汽车行业销量数据发布展望,预计 2022 年新能源汽车销量将达 670 万辆,同比增长90.3%。伴随新能源汽车的崛起,新势力的直营模式展现出巨大的销售效率优势,给传统汽车厂商带来了巨大震撼。优 秀的组织懂得放弃短期看起来不错,长期看起来却麻烦的事情。

  • 卓思受邀出席“第十届中国用户体验峰会”并发表主题演讲

    日前,由国家工信部科技司指导、中国电子质量管理协会与中国用户体验联盟(UXACN)主办的“第十届中国用户体验峰会”在成都举行,北京卓思天成数据咨询股份有限公司(以下简称“卓思”)首席数据官CDO常乐贵受邀出席峰会,发表《认知智能赋能管理升级:洞悉潜在需求,创造新鲜体验》主题演讲。

  • 卓思受邀出席“中国(桐乡)数字经济体验创新峰会”发表主题演讲

    9月8日,由中国电子质量管理协会和桐乡市人民政府联合主办的“中国(桐乡)数字经济体验创新峰会”在浙江桐乡举行,中共桐乡市委副书记、市长王坚、中国电子质量管理协会理事长、国家工业信息安全发展研究中心党委书记蒋艳、工业和信息化部信发司数字经济处处长张建伦、国家工业信息安全发展研究中心信息政策所数字经济室主任殷利梅等出席会议,北京卓思天成数据咨询股份有限公司(以下简称“卓思”)AI商业化中心负责人马严召受邀出席并发表《全渠道客户之声:开启体验管理的“全时全域视角”》主题演讲。卓思AI商业化中心负责人马严召发表?

  • 卓思“知语PRO”斩获“2022年中国最有竞争力零售行业SaaS品牌”大奖

    会上揭晓了“ 2022 年中国最具竞争力零售行业SaaS品牌”大奖,卓思凭借其核心SaaS产品“知语PRO”一举摘得该奖项,一同上榜的还有用友、金蝶、泰康等优秀企业...卓思“知语PRO”目前已在汽车、房地产、零售、O2O、酒店等多个行业得以广泛应用,并曾先后入选工信部科技司“全国用户体验优秀实践案例集”和爱分析“中国数字化客户经营创新案例”...希望以卓思为代表的SaaS品牌可以紧跟行业发展的步伐,不断推动SaaS产品优化与创新,持续帮助企业带来效率的提升、业务的增长,更好更快推动数字化转型......

  • 以数字化助力品牌发展,卓思入选爱分析“中国数字化客户经营创新案例”

    近期,由爱分析发起的“2022爱分析·中国数字化客户经营创新案例”评选结果公布,在近百个申报案例中,最终评选出了神策数据、TalkingData等17个代表案例...卓思通过对“虫虫拜拜”线索沟通、上门服务、售后回访等全域触点历史客户之声进行系统分析,洞察客户内心真实需求,挖掘影响用户选择“虫虫拜拜”的核心体验点,并且将其应用到营销推广设计当中......

  • 卓思:Bigger不够Omakase来凑,从客户体验角度看做错了什么?

    在整个客户体验旅程不同阶段的交互过程中,如果企业能够满足或超越客户需求,甚至带来超出预期的服务,就会给客户传递独特的、有价值的正面体验,其中超出客户期望的触点被视为体验波峰;反之,那些糟糕的、无法满足客户需求的触点,则会成为体验波谷...宜家的客户体验管理就是使客户感知到的“价值”(即便宜的价格)大于劳动付出(即DIY服务)......

  • 卓思:能说又会干系列—客户体验管理到底“管”什么?

    所以,客户体验管理一定是数字化的管理,让企业能够“了解每个人的每次体验,传递给每个人不同体验”......

  • 卓思:从“钻石”到“王者”,你少的仅仅是一个AOI

    从图1中可看出,为完整覆盖经销商建筑范围,POI圈入了大量无效区域(即黄色区域);再者,对比该经销商当月实际客流量时可发现,POI客流量约为实际客流量的5.3倍(图2)...卓思为国内某合资汽车品牌旗下经销商提供POI客流洞察分析研究时发现,其中某一经销商位于当地最大的汽车城内,其建筑周边紧邻有4家其他品牌经销商,导致本竞品经销商的POI监测区域互有重叠(图7),该经销商客流监测数据异常偏大,且难以有效测算实际客流竞争关系......

  • 卓思:摒弃自嗨,沉浸式体验营销如何破圈

    在直播行业,让观众更长时间停留是一切营销活动发生的前提...由于消费者非常重视方便直接触摸和体验产品功能的物理布局,这就需要将传统以“说”为核心的汽车销售模式升级为以消费者为主的自主体验模式,让消费者直观了解汽车产品内外结构,亲身体验产品功能设计,直接参与人车交互,打造出让消费者深度体验产品魅力的核心区域...进店消费者在主打车型的独立场景化展台的平均停留时长,比在常规展厅长10. 2 分钟,比在无场景化的独立展台长6. 6 分钟......

  • 以终为始,提升客户终生价值——卓思受邀出席36氪WISE2021新经济之王峰会并发表主题演讲

    12 月 13 日- 15 日, 36 氪年度最重磅IP“WISE2021 新经济之王峰会”在上海举行,北京卓思天成数据咨询股份有限公司(以下简称“卓思”)首席数据官CDO常乐贵受邀出席会议,并发表《卓思体验管理:以终为始,提升客户终生价值》主题演讲。卓思首席数据官CDO常乐贵2021 年,新经济正处于六十年一遇的技术变革之中,逐渐从商业模式创新应用时代迈向硬核时代。基于此,本届峰会以“硬核时代”为主题,聚焦资本市场、数字化创新、企业

  • 卓思:从“书同文、车同轨”谈企业数字化建设的基石——建立数据标准

    谈到中国历史上最著名的丞相,你会想起哪些人?是经济天才,两千多年前就懂得输入性通货膨胀和红灯区合法化的管仲?是月下追韩信的萧何萧丞相?是“多智近似妖”的诸葛亮?还是通晓天机,民间传说中一曲《烧饼歌》可以预言 645 年的刘伯温?下一个问题很挑事,如果要在这个历史全明星阵容里选一个历史最佳,应该是谁?或者说,谁是中国历史的“千古一相”?我的答案是李斯。无论从出身、相貌、功业、私德乃至身后的结局,李斯在这?

  • 卓思受邀出席第九届中国用户体验峰会

    10月14日,由国家工信部指导,中国电子质量管理协会与中国用户体验联盟(UXACN)等主办的“第九届中国用户体验峰会”在青岛举行,北京卓思天成数据咨询股份有限公司(以下简称“卓思”)首席数据官CDO常乐贵作为特邀嘉宾出席会议,并针对用户体验管理面临的机遇与挑战、体验数据如何采集管理等发表独到见解。本届峰会是工业和信息化部科技司2021年“电子信息行业质量品牌提升工程”重点工作之一,定位于专注体验领域议题、传播体验

  • 卓思受邀出席GMTIC全球营销技术创新峰会并发表主题演讲

    2021 年 9 月16- 17 日,由iDigitalChina主办的第五届GMTIC全球营销技术及零售创新峰会在上海举行,北京卓思天成数据咨询股份有限公司(以下简称“卓思”)首席数据官CDO常乐贵受邀出席会议并发表《体验ID:七个哈姆雷特的故事》主题演讲。本届大会聚焦数字化转型、新消费增长、私域流量与用户运营、AI+MarTech等热点话题,聚集了超过1, 000 位品牌营销、数字化决策者及MarTech专家,通过案例演讲、圆桌讨论、闭门私享会等形式,?

  • 卓思:汽车企业如何应对芯片短缺带来的交车体验挑战?

    由于疫情原因,汽车芯片短缺的情况愈演愈烈,丰田8月19日发布的减产信息,无疑让汽车芯片的供应前景更不乐观。为了应对芯片危机,汽车厂商已经采取了间歇停产、减配交付等一系列措施来保证新车生产不至于中断。作为需求方的汽车消费者,也明显感受到了缺芯带来的压力:汽车优惠消失、等车周期变长、交付的新车状况存在不确定性。关于交车的一切体验,都在不可避免地滑入深渊。汽车厂商和经销商,对于交车体验管理的看法也日趋悲观?

  • 卓思:从美国CEM市场变化看CEM未来发展趋势

    6月23日 ,CEM软件公司Sprinklr在纽交所上市。在此之前,这个赛道上已经有SurveyM, Medallia和Qualtrics三家完成IPO的公司了。相比于SurveyM定位于“调查问卷工具”、Medallia定位于“AI驱动的体验管理云”,Qualtrics定位于“全新的体验管理操作系统”,而Sprinklr则定位于“整合客户体验管理”。这几家公司的业务貌似不同,尤其是Sprinklr和另外三家看起来大不一样。当我们在思考CEM这个领域未来路会走向何方时,我们也在思考中

  • 华云数据与卓思越签署战略合作协议 携手推动政企用户敏捷上云

    华云数据与卓思越签署战略合作协议 携手推动政企用户敏捷上云11 月 20 日,华云数据与青岛卓思越信息技术有限公司(以下简称卓思越)签署数字化解决方案战略合作意向书。双方将基于各自优势以及为客户提供高质量服务的理念,达成深度战略合作,为客户提供场景化、有价值的整体解决方案,全面联手发力信息化市场。卓思越是一家致力于华为产品的分销、咨询服务及提供存储解决方案、产品代理、售后服务的高科技公司。卓思越积极践行开