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完美的扎克伯格,倒霉的Facebook

2018-03-23 09:15 · 稿源: 硅谷密探

来源:硅谷密探(微信ID:guigudiyixian)

人设崩塌

昨天(美国时间 3 月 21 日周三),足足五天后,小扎正式在他个人的脸书主页对 Facebook 近 5000 万用户数据被第三方软件泄漏的新闻进行回应,并接受了美国有线电视新闻网 CNN 采访,公开就此事道歉。道歉原话是:I'm really sorry that this happened(我很抱歉发生了这样的事情)。

美国时间 3 月 17 日起,多则揭露 Facebook 近 5000 万用户数据被泄漏的新闻迅速发酵。

简单说就是,Facebook 在 2013 年向第三方应用开放,一个由剑桥大学研究员 Aleksandr Kogan 创建的应用 Kogan,付费邀请用户进行测试,不过用户朋友数量必须大于 185 人。当时共有 27 万用户参与该测试。

但是,研究员在没有征得用户的同意下,向一家 Cambridge Analytica (剑桥分析)调查分析公司透露了用户数据。这家企业又恰好在 2016 年时受雇于美国共和党籍总统候选人特朗普竞选团队。

270000 乘以 185,接近 5000 万用户,就在毫不知情的情况下,被“定向投送”了特朗普的竞选广告。

扎克伯格立刻身处舆论漩涡,却五天后才公开电视上进行“危机公关”说明。但过去的五天里,Facebook 股价下跌超过10%,市值蒸发 500 亿美元

要知道,小扎过去几乎只把他的 Facebook 个人主页当成自己的发声筒,几乎所有表态都发布在上面。毕竟,那里有超过 1 亿用户关注他,按 Facebook20 亿全球用户算,每 20 人里就有 1 人关注了扎克伯格。

这次事件也不例外,他还是把个人主页设成了“首发”。只不过,主页发声时,小扎并没有提到“道歉”(Sorry)一词。

其实,除 CNN 电视采访之外,同一天小扎还密集地接受了《纽约时报》、《连线》杂志(Wired)和科技网站 Recode 的采访。这几个媒体恰好代表了传统纸媒、电视、杂志和新媒体网站。

看完一连串采访发现,小扎在不厌其烦地解释事情经过,团队早已修补好漏洞的努力,还向不同媒体释放了不同的料:向《纽约时报》承认网络发起的“删除Facebook”运动代表了“信任危机”;向《连线》杂志表示并不是“支不支持监管”的问题,而是如何正确的监管;向 Recode 透露,Facebook 将花费数百万美元去分析数以万计的应用程序……

没错,小扎的解释看起来很不错,对媒体也照顾到了。但或许他和他的公关团队并不知道的是,愤怒的民众需要的只是一个简单的道歉,一个更及时的回应。

不过 120 个小时,Facebook 创始人和CEO 扎克伯格苦心建立起的完美形象,崩塌了。大家想看的不是完美,而是真实的,好比当年的那个小扎。

中二青年

当年刚刚创办 Facebook 时的小扎是什么模样?

还记得电影《社交网络》中刻画的小扎吗?那时的他人字拖、鸡窝头、每天抱着电脑在哈佛大学寝室和教学楼间 “流窜”。

可就是这样一个愣头青,竟然在大二时为了创建 Facebook 让整个学校网络系统都瘫痪了。

小扎起初只是想将学校的花名册搬到网上,建立一个哈佛大学学生之间的交流网站。没曾想后来用户越来越多,Facebook的受众群体逐渐向普通大众扩展。

当年哈佛大学校报采访他时,桀骜不驯的小扎称 Facebook 实际上只花了自己一个星期的时间就做完了。自己就是想做酷酷的东西,赚不赚钱不重要

不仅钱对小扎不重要,连学校人家都不在乎。小扎因为违反校规操作网络系统差点被哈佛开除学籍,结果人家自己主动退学!

2004 年,Winklevoss 兄弟起诉小扎盗用他们社交网络的想法。秉持着“你的想法,比不上我的行动”的小扎,直接跟两兄弟对簿公堂,最终庭外和解赔了兄弟俩 6500 万美金。

将 Facebook 搬到硅谷后,小扎的桀骜不驯表现得更加淋漓尽致。

去见投资人金主爸爸,一般人要恭恭敬敬给对方递上一张名片。小扎直接扔一张到桌子上,名片上还大字写着:“碧池,我就是 CEO。”

不仅如此,一时意气用事的小扎为给好基友肖恩·帕克(Sean Parker)复仇,故意为难红杉资本的投资人。他先是穿睡衣故意迟到,接着列出一个PPT,上面写着:不要投资我的十大理由 。

“我们没有收益;

我们来这只是因为你让我过来瞅瞅

……”

这件事的直接后果是红杉资本直接被惹怒,没有投资 Facebook。

间接后果是 10 年后 Facebook 多花了 30 亿美金收购 Whatsapp,据说就是红杉从中作梗。而小扎也对自己当年的行为感到“十分后悔”。不过,这是后话了。

小扎当年“爱咋咋地”的性格在 Facebook 招聘新员工时也显露无疑。

YouTube 联合创始人陈士骏 2005 年时曾在 FB 做过几个月的高级工程师。当年小扎面试他时,吊儿郎当的态度让陈士骏很不爽,甚至怀疑自己眼前的这个毛头小子啥时会长大?

“我还记得每次他问问题时,他都没有听我的回答,而是在玩他的手机。我在想,‘我的天,我是不是应该离开了?’”

然而,这一切并没有阻止 Facebook 不断扩大的版图,也没能阻挡小扎成长的步伐。

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