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揭开互联网家装的真实面纱 现实一地鸡毛

2017-08-07 14:07 · 稿源:GPLP的网站

小B是一个小包工头。

农民,但是在北京打拼多年,已经在北京成功买房。

而他们的收入来源则是卖塑装门窗及其他装修。

小B他老婆看门店,小B则在外面跑工程。

一个偶然的机会,小B曾帮GPLP君装修,于是跟GPLP君聊了起来,关于互联网家装

曾经有一段时间,小B为了拓展业务,登陆过国内的互联网家装网站,然而,小B很失望,他说交完费以后,根本一个业务都没有,从此,谁也不要跟他提互联网家装,都是骗人的。

事实是这样吗?

披着一层互联网+的外皮,互联网家装一时风光无限。

不仅大笔融到了资本的钱,在迎合资本的道路上顺风顺水,而且公交车上,马路上,地铁里,电视上,我们到处都能够看到互联网家装的身影。

然而,遍地看身边装修的用户,GPLP君询问了不下十几个装修的朋友,几乎异口同声的表示,他们家装修绝对不会用互联网家装,即便是个平头,各种保证,然而他们能保证什么?自己又是什么?

这是房子,不是网上买一件衣服,随随便便就把一个陌生人领进家,换谁也做不到。

因此,即便吹的天花乱坠,无论是小包工头还是装修用户,对互联网家装,大家都用脚投票。

而没有用户的互联网家装到底能走多远?

互联网家装的风口之后

互联网家装曾经是一阵龙卷风,如同今天的单车狂潮,突然一天遍地都是共享单车。

2015 年,一股互联网家装的风潮席卷了家装市场。轻轻松松地举着“互联网+”的旗号,然后融资过亿,表演帽子戏法,这生意实在是太好了吧。

于是,很多人开始蜂拥而上。

当然,这一方面也有传统家装的问题——由于信息不透明,家装市场里面的水一直比较深,从选择家装公司到购买选材施工再到监督售后服务,每一个环节都是险象环生,需要消费者耗费大量的时间和精力,以及金钱。

然而,即便如此,在偷工减料,服务质量等方面,却还无法保证。

互联网家装的出现让人眼前一亮,尤其是对于习惯于互联网的 80 后、 90 后来讲,简直太便利不过。

然而,一切高兴的不要太早。

度过了早期的兴奋之后,这些年轻人发现,正经八本做生意的小包工头们都靠熟人介绍来揽生意,根本不会选择互联网与陌生人进行交易,而且他们也不熟悉互联网,在一次失败之后,这些人更难以接近。

而没有人提供建材信息,对比价格,用户就无法对比选择,或者即便有了对比与选择,没有人安装,这也是个大问题。

于是,当用“低价”、“颠覆传统家装”“解决痛点”等噱头吸引来第一批用户之后,蜜月期过了,补贴结束了,他们便也迎来了阵痛期。可谓是,解决了大众的痛点,自己的痛点却没办法解决,由此倒闭潮开始上演。

2016 年 8 月份,“家装e站”厦门站悄然停业,老板跑路,法人无法联系。

更早在 2015 年 8 月,“家装e站”黄石站也曾出现拖欠工人工资、材料商余款未结、店面关门停业的情况。

当然,这只是冰山一角,伴随着互联网家装的风口已过,在没有后续资本的助力下,墙蛙科技、宜居家装网、珂居网、家装360、美装、宅师傅也先后宣告倒闭。

给用户带来便利的互联网家装反倒带来了更大的麻烦:

小A通过土巴兔平台挑选了某公司进行装修,可施工过程只用“失望”二字来评价。“和稀泥,出问题,推责任,打太极,隐性费用一大堆。如果业主没空去看现场的,会留下很多隐患。”

而且,售后服务也如同很多传统家装一样,无法保证。

那既然这样,还不如线下直接朋友介绍,多少还有点保证,用互联网有何便利?

充分验证了那句老话,互联网不是万能的,作为平台,它也解决不了线下体验问题。

互联网家装的下半场:向左走 向右走?

如同生鲜行业一样,资金砸下去,这个行业是否就是个伪命题?这值得商榷。

互联网家装也是一样,如果仅是资本游戏,那我们不置可否。

然而,如果作为生意来看,这个生意能否持续,当前,无论是消费者还是行业参与者,大家都用脚选择投票。

互联网家装出现之前,就常听人后悔地说,之前装修公司没选好,现在留下一大堆问题,漏水、有臭气、发霉……现在要找人处理都处理不好。

当然,互联网家装出现之后,在无法掌控供应链的同时,不用说,它一样也无法解决质量问题。说白了,家装拼的是质量和服务,它没有标准的生产线,也没有一定的标准来衡量,每个人的喜好也不同,因此,每个人的心目中都有一个哈姆雷特。

即便是同样的工程,工序不一样,肯定成本也不一样。更何况每个工人、每家公司的施工水平都不一样,更难以一刀切,因此,目前,即便有很多人冲击这个行业,然而,始终也无法真正替换那些小包工头。

因为不是每一个消费者都是理性的,盲目消费之下,每家都有机会,然而,每家的机会也不大。即便消费者前期占点小便宜,然而,装修毕竟是一次性的工程,无论是互联网家装还是线下各种方式的家装,最终,这个传统的行业,至今都无法被颠覆。

当然也有一些颠覆者正在尝试——他们从售前咨询、材料购买、施工服务乃至售后维修、家电家具配备等多个维度入手,为消费者提供家居整体解决方案。

当然还是有一些传统家装企业,借助值得信赖的电商平台拓展线上销售渠道,也为自己的口碑造势,比如入驻天猫家装,利用阿里的电商规则和信用体系来提升服务的可靠性。

更有甚者,随着新零售时代的到来,不少互联网家装企业在加紧布局垂直类的家装平台,通过线上线下相结合的方式,让自身在市场上有更大的影响力。同时,设立实体门店,在有利于产业模式落地的同时完成了商业闭环,他们或者自建线下服务链条促进标准化,或者将互联网入口、流量、数据、技术与传统行业强者的直接对接,这些都是可供借鉴的模式。

图表:互联网家装平台主要商业模式

互联网家装平台到底能走多远,我们且走且看。

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