告诉用户他们将受到什么影响
用户已经知道了关闭原因和时间，现在要说的是，这对他们会有什么影响。他们会不会丢失数据，有没有其他选择，比如数据备份、导出？如果你无法打理好一切，那么需要他们做什么？如果是收费服务，接下来的收费方式是什么？
EverPic 把所有的商业数据都放到了 Github 上。
图片是 Everpix 在 Github 网站上放的所有内容的截图。
Outbox 则是为关闭事宜专门撰写了一份常见问题指南。
图中是标题为「Outbox 关闭服务的用户常见问题」的网页截图。（其中包含处理所有邮件和下载附件的步骤）
解释关闭产品对于公司本身的意义
如果你之前都表现得足够坦诚，那么用户一定能给予他们的理解和同情。所以，你完全可以让他们了解公司的实际情况。这些人对你的产品，公司表示过支持，所以他们有权知道关闭产品对公司的影响。
只是关闭产品而已，还是连同公司一起关闭？或者说，关闭产品是因为公司被收购了？你个人在产品关闭后会去做什么，有什么未竟的人生理想？与用户交流这些，会拉近你们之间的距离，让他们感受到你们作为普通人的情感，不再只留下冷冰冰的一个公司名字。
比如 Verelo（致力于为网站健康状况作诊断），他们告诉用户公司和员工的实际情况：
「几个月前，在 Mike 最终决定离开公司的时候，我为他送上最好的祝福，同时自己默默坚持。这一次很多重要的伙伴也离开了，包括 Vanessa，她会回到她钟爱的珠宝设计事业上。」
致谢
最后一步，感谢用户。无论你的用户数量大小，他们都支持了你当初的雄心壮志，和你一同走过了这段旅程，他们是你整个过程中的动力来源。
以下是 Findlt 的创始人写的致谢词：
在此送上 FindIt 团队的最诚挚的祝福，希望你在以后的人生中，每一次的寻找都有所收获。
创始人 Levi，Alex，Ben 和 Brandon 的话
如果你想在致谢后附名，是以你自己的名义还是以公司的名义，要根据产品和用户的关系来决定。你们希望用户仅仅把你们看做一个产品，还是一个想要青史留名的团队？
语气
关闭产品是个严肃的决定。就相当于承认你已经无力完成原先许下的承诺，你和用户的关系也到此为止。所以，措辞要正式而有礼貌，这不是闹着玩的。
但你可以保持开放和乐观的心态，在承认错误的同时，也要肯定自己的成绩。为了这个产品，你曾经废寝忘食，不眠不休，所以你可以理直气壮地说出来，关闭产品对你而言也同样艰难，因为你和他们一样深爱着这个产品。
Readmill 的告别信读来令人感同身受：
你读到这里的时候，Readmill 的故事已经结束了。这世界上还有许多关于电子书的问题等待解决，我们最终还是未能创造一个持久的阅读平台，对此我们致以最深的歉意。
在 Wibiya（网络应用出版和发行公司）的告别页面上，他们推荐用户使用公司的其他产品。
图中文字：
Wibiya 已经留下了属于它的精彩。
Conduit（应用开发商，wibiya 被它收购）希望与您共享更多好时光。
您可以尝试 www.conduit.com 上的更多优秀产品。
个中不易，心照不宣
如果你觉得这一切有些沉重，有些繁琐，因为这本就不是件轻松的事。毫无疑问，决定是否要关闭你的产品，可能会用去数周甚至数月的时间。但你的用户值得同等的用心和关注。
这个任务看似简单，其实不然。你必须和他们坦诚相对，你可能会得到一些支持，但也许更多的是愤怒或者伤感。甚至有些人会觉得你辜负了他们的指望，但他们有权这么认为。
很多时候，这项举措是徒劳无功的，但你要记得，无论什么时候，只要你真心对待用户，你就能让他们高兴。直到最后一刻，你也要保持优雅，虽然你这次失败了，但在他们心中，你依然不卑不亢，诚心实意，所以如果有下回，你还是他们乐于合作的对象。
换上全新的面貌，准备东山再起。一切才刚刚开始！
分享时间
你是否曾经关闭过一款产品，甚至一个公司？如果有，现在回想的时候，你最希望那时的自己明白的是什么？
原文地址：SmashingMagazine
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