第 9 步：处理网址和邮箱地址
是否要像 Everpix 和 Readmill 一样，关闭之后依然留下域名和官方网站呢？也许你可以和前者一样，在主页贴上过去和现在的有用的信息，并为用户可能想保留的信息提供链接。
如果产品还涉及邮箱地址，那么也要进行处理——是继续维护邮箱，还是开启自动回复功能，告知用户此邮箱已经作废，为他们提供更多关闭信息的链接，或给他们留一个邮箱地址来提问？
给用户至少留下一个联系渠道至关重要，这样用户需要数据或者对账户有问题时能够获取帮助。
Everpix 保留它的网站，让用户能了解它的历史，访问他们的数据。
图中文字：
Everpix（粗体字）
我们已倾尽所有。再次鸣谢。
我们会深切思念你们的。
点此查看我们的故事或者浏览商业数据。
第 10 步：关闭遗留账户
你的产品有没有关联账户？比如 Twitter、Facebok 等社交媒体账户，应该如何处理？就像对待网站一样，可以出于「见证历史」的想法留下其中一部分，其余的关闭即可。
比如说你想留下 Facebook 主页，你会回复私信和留言吗？感兴趣的用户如果无法得到回复就可能给公司带来负面影响。所以不要为了图省事保留那些账户，维护他们依然是一项任务。如果不能做到，强烈建议关闭那些账户。
请注意，这些步骤并非十全十美，（每个产品都有自己的特点，你可以在此基础上酌情添加）。如果你在关闭前就能做到这些步骤，那么无论遇到任何突然冒出的棘手问题，你都能从容应对。
目前为止，大部分问题都搞定了，接下来最令人焦头烂额的问题来了：究竟如何平和从容地告诉用户，「我们的产品即将关闭」？
第二部分：体面的告别
告知用户关闭产品的消息是最痛苦的事情之一。对你自己和你的用户，你都必须完全坦诚，而这对你来说是近乎残忍的，这一刻你说的每一句话，每一分语气，都充满未知的风险。
为了让你尽可能精确地传达这个信息，我们在此列出了你必须包含的关键条款。每一项都因公司、因用户而异，但把它们结合起来，就能让用户知道接下来会发生的事情，并且让他们明白，产品关闭对他们自己意味着什么。
发出这个信息必须使用两个渠道：通过邮件或者产品网站。也许你对于公开发布这一消息有些抗拒，但你要想到，并不是所有用户都会阅读邮件。有可能的话，最好强制让现有用户阅读关闭通告至少一次。
Readmill 通过它的官网和邮件向用户传达了它们最后要说的话。
图中是 Readmill 的结束语截图。
告诉用户接下来的事
用户们一定很关心具体的情况。尽量清晰、准确地措辞，告知用户即将发生的改变，以及产品关闭时间。是关闭产品还是被包含到其他产品中？整个关闭流程如何进行（以上是一个时间表的示例）？
Google 用一个页内弹窗告知 Reader 用户：产品的关闭时间，并提供了「了解更多」的超链接。
图中文字：Google Reader 在 2013 年 7 月 1 日之后将无法继续使用。点此了解更多。
「OK」按钮。
解释关闭原因
就像人们结束任何一段关系一样，用户想要了解真正的原因。此时绘声绘色地讲述一个看似积极的故事只会适得其反。也许是因为产品入不敷出、或者你的私人原因导致无法继续开发，你都应对用户毫无保留。
无论你为何关闭产品，你都应当为产品和这个决定负起全部责任。千万不要让用户有负罪感。
Slice 公司告诉用户，他们关闭 Bookshelf 服务，是为了能够专注于其他产品发展。虽然对用户来说这不是天大的好消息，但至少他们做到了诚实。
图中为 2014.02.28，Slice 公司发出的关闭 Bookshelf 服务的通知。
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