第 2 步：给用户指条明路
你该如何来减轻用户的负担？你是否可以找到好用的替代品、让用户把数据迁移过去呢？就算你的产品已经关闭，总有办法找到替代。
设身处地为你的用户想想，假如你是某个产品的忠实粉丝，有一天它要关闭了，你最想知道什么，你最希望得到怎样的对待？使用「游击可用性测试」来了解如何尽可能地减少个中痛苦。在关闭产品的前提下，很少有人提及可用性测试，但假设你对产品的用户体验和可用性的期待始终如一，你有什么理由不测试呢？你完全有责任继续为用户提供同等的服务。
比如 Readmill，在发出关闭通告后，在网站上给用户提供了一份「转移步骤」。
图中文字：
给读者们的转移步骤
如果你想把存储在 Readmill 的书籍和数据转移出来，以下是一些简单的步骤。
从这里开始。
写着「GO TO EXPORT」（导出）的转出按钮。
如何做：
1、导出阅读历史和原始数据
2、下载书籍
3、转移 DRM 证书
4、从推荐服务中挑选一个，继续使用。
第 3 步：关闭注册
请在宣布产品关闭之后，即刻关闭注册通道。关闭通告可能会引来流量和关注，但是新注册用户只会让沟通更难进行，弊大于利。
比如那些错过关闭通告的用户。如果他们注册了你的产品，你又得绞尽脑汁，和他们说明产品即将关闭了（相信我，这绝对不是什么愉快的用户体验）。
第 4 步：停止一切附带或者自动的市场推广
你的产品在当初推广的时候可能有网页或者自己的网站。他们本来的目的能促使用户注册或者购买你的产品，但现在他们已经失去存在的意义。
那么你能否用这些网页来帮助你进行关闭产品的沟通呢？也许没有必要删除所有的内容，因为大部分还是相关的，但也许可以把网站的主要目的从促进注册，增加销量转变为通知用户，使其慢慢接受产品的关闭。
你或许想想，以前有没有做过邮件营销？现在也是时候停止了。
第 5 步：更新产品支持
如果你的产品提供在线支持，那么你需要进行更新，把关闭产品所涉及的信息以及用户可能的新需求放上去。接下来，用户依然像以往一样在使用过程中需要你的协助，只不过主题变成产品关闭遇到的问题，以及你建议过的后续步骤（参见上面的第 2 步）。
就像第 2 步所说，你应该通过和用户直接沟通，跟踪他们实施的实际成功率，来研究得出用户的最新需求。只有设身处地地明白用户的思考模式，你才能在这个过程中真正地帮助用户，同时减少你收到的问题。
产品关闭前一个星期
第 6 步：邮件提醒
随着信息时代的发展，人们每天日理万机，疲于处理各种各样的信息。所以你的关闭通知很有可能被遗忘在角落。在正式关闭产品之前一个星期，发送一次邮件提醒，给他们时间采取行动，避免惊慌失措。
关闭产品前一天
第 7 步：再次发送邮件提醒
如果想要提醒读者，这是最后一次机会了。有些人可能会觉得你过于频繁地提及这次关闭，但这总好过用户错过关闭通知。你之前的邮件也有可能被归为垃圾邮件，所以用户忽略了。
关闭产品后
第 8 步：清偿债务
你和用户之间的债清了没有？一旦你关闭产品，最好清偿所有重要的款项，主动向用户支付费用。
对于会员，在产品关闭时，弄清楚你是否还有权向他们收费？这阶段是免费的吗？不同产品，处理方式不同。
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