21 世纪的经济是由互联网驱动的全球化经济，任何产业都可以与互联网结合用它来开辟新的市场，咨询服务行业也不例外。近年来，互联网咨询服务行业快速发展，并随着科技的发展其业务模式也变得更加成熟，互联网咨询服务行业利用互联网、AI人工智能、在线视频、语音等技术手段，将传统专业咨询服务场景由线下转移到线上，更好地为不同用户的多样需求提供个性化的服务。互联网+信息咨询服务是一个大范畴的社会行业，其中细分垂直领域包括在线医疗咨询、律师咨询、教育咨询、心理咨询、婚恋情感咨询等等。目前互联网专业咨询服务的业务场景是提供咨询服务的专家（如医生、律师、心理咨询师、情感导师等）在互联网平台注册自己的个人信息及收费标准，用户在该平台同样注册并选择相应的专家申请咨询服务。

平台上的专家或老师们主要的采取服务模式有文字咨询服务、电话咨询服务、视频咨询服务，由于视频技术接入相对复杂，成本较高，而文字即时性差，表达容易产生歧义，电话咨询成为目前互联网咨询服务行业中最主要的服务模式。既然电话咨询是主要服务模式，那么如何在平台中建立在线通话机制，如何在通话的过程中保护平台双方用户隐私，一旦发生服务纠纷如何保留证据保护各方利益，成为电话咨询服务的三大难点。为解决互联网专业咨询服务行业电话咨询的三大痛点，玖云平台推出了虚拟小号语音服务。

几行代码建立互联网在线通话机制

首先，不管是哪一种细分领域的互联网咨询服务，比如医疗、情感咨询、律师咨询或者心理咨询，提供电话咨询服务的基础核心都是建立起在线通话机制，实现网络在线通话。玖云平台作为国内优质商务语音服务的提供商，我们围绕企业服务打造网络在线通信功能，为互联网企业分享通信能力。虚拟小号只需几行代码接入，就能为互联网企业提供在线语音通话服务——不需要企业自己去花费时间、人力、财力成本去建设一个企业自己的呼叫中心来实现通话和承载话务，相反通过玖云平台的云通信能力在云上实现通信共享，企业仅仅只需与玖云平台对接几行代码即可根据自身需求完成在线通话机制建设，且玖云平台提供多种灵活接口来对接各行业平台，不管是网站、APP还是微信公众号，都能实现一键点击发起在线语音通话，让电话咨询服务变得更简单、更低成本。

保护用户隐私，平台无私单交易

一般对于互联网咨询服务平台来说，连接的是专家/老师和普通用户两大客户端，为了防止骚扰和个人隐私（疾病隐私、家庭隐私、情感隐私等等）泄露，互联网咨询服务中不仅要匿名，还要隐匿电话信息，隐藏号码保护用户双方的隐私。虚拟小号也就是玖云平台的隐号通话语音产品，其基本原理是帮助企业通过第三方真实的手机号码X进行联系通话，即虚拟小号是在通话过程中对主被叫进行隐藏保护，确保双方真实手机号码不可见，保护用户隐私不泄露。在互联网咨询服务的场景中，虚拟小号能够满足双方网络在线语音通话的同时，隐藏双方真实号码信息，比如在与玖云平台合作的互联网咨询服务企业中打造律师个人网站的勒玛（北京）互联网科技有限公司和互联网教育行业的美联国际教育集团，都在其业务场景中使用了虚拟小号，来保护用户双方隐私。并且虚拟小号保护隐私的同时，还可以保护平台利益——避免了平台双方不会通过真实号码联系对方而产生私单交易。

电话录音保留证据，保护各方利益

任何时候，服务中可能都会伴随着某些服务纠纷，线上线下的服务行业都有此弊端。那么当咨询服务从线下转移到线上时，如何在可能没有人证、物证的情况下保留相关证据，保护各方当事人利益呢？依然是玖云平台的虚拟小号发挥作用。虚拟小号有通话录音功能，可根据企业需要为企业提供该录音功能，玖云平台的用户控制中心可以为平台上的每一通电话进行录音并出具详细的通信报表，帮助互联网咨询服务平台在服务纠纷发生时提供可供采纳和举证的录音证据，比如当在线医疗平台的患者和医生发生医疗纠纷时，可以保留录音证据为医患双方解决服务纠纷，必要时提供给相关监察部门，保护医生、患者、平台方三方的各自权益。

关于玖云平台

玖云平台是大众通信最新推出的通信能力开放平台，通过提供通信能力的接口，让企业通过几行代码的接入从而实现通信功能。此前大众通信一直聚焦于语音技术的研发，多年以来，在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技、互联网+等领域向众多企业提供商务语音服务，目前服务的企业客户达数万家。玖云平台得益于大众通信一直以来在语音技术领域的研发经验，其语音产品的技术实力拥有绝对优势。

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