国内第一家且唯一一家线上线下打通的“神舟中台”诞生于国美

2018-11-30 11:27 稿源:用户投稿  0条评论

 谈到《部落冲突》、《海岛奇兵》、《皇室战争》、《卡通农场》等热门手游,相信很多人都玩过,但却并不知道这些游戏都出自同一家公司之手——supercell。这家曾只有不到 200 名员工的芬兰移动游戏巨头,其不断推出爆款游戏的原因,来自于完善的大中台架构。通过中台资源的合理利用,不仅可以为每一个小团队提供技术支持,更可以获得其他团队积累下来的数据与经验,避免因走弯路而造成的资源浪费。

如今,“大中台”模式已经被众多国内互联网与科技公司所应用,例如阿里与腾讯,但他们的中台技术应用基本都停留在线上层面,与线下的结合少之又少。不过,一家技术层面的老牌劲旅已经率先达成中台技术的线上、线下全面打通应用,这也是国内第一家和唯一一家实现此目标的企业,这就是国美。

互联网技术赋能线下,神舟中台应运而生

近年来,中国经济在挑战与机遇中并行发展,互联网与实体经济也在不断交织和博弈,力求寻找新的发展空间,以技术创新、消费体验提升、满足消费需求的观点已经在业内达成共识。单从国内零售行业来看,数十年来经历了“从百货到连锁”、“从连锁到电商”的阶段,随着电商红利的逐渐消退,零售业走向了线上线下融合的新零售时代。

对于现阶段的零售行业而言,每家企业都在寻找新的机会,核心就是利用互联网技术向不同领域赋能,进一步强化和放大企业本身的核心能力。对此,国美重新梳理了线上、线下在服务、供应链、技术中台等众多板块的未来发展规划,进一步扩大线下门店的网络优势,将一次性商品交易的门店经营转变为与线上一致的用户链接,以高频服务产品为用户提供门店3- 5 公里商圈服务,实现从商品经营到用户经营的发展目标。

目前,国美已经运用“神舟中台”技术赋能线下实体门店,通过互联网技术丰富线下场景,在提升消费体验的同时,也带来了坪效和人效的双重提升,让国美实现由商品经营向用户经营转变。在线上线下一体化的新阶段,全国拥有近2000家门店的国美,在互联网技术的赋能下,将会有更大的成长空间。

满足线上线下融合需求,神舟中台实现 5 个统一

国美自主研发的“神舟中台”已经实现了线上线下的 5 个统一:会员统一、订单统一、商品统一、促销统一、数据统一。其中,会员统一即为线上线下会员数据统一存储、管理,线上线下互相引流,从商品经营切换到客户经营;订单统一即为线下交易100%到线上,线上线下订单统一处理并进行存储;商品统一指的则是,线上线下共享同一套商品库,实现全商品全渠道共享;促销统一比较好理解,即线上线下统一全渠道促销,也可实现单门店维度促销;数据统一即是线上线下的大数据实时共享,更加方便快捷的了解用户所需。

这 5 个统一看似简单,实则是将过去完全割裂的线上

、线下系统进行了融合统一。举个例子,消费者在网上购物方便快捷,但除了看产品详情页冷冰冰的参数与介绍,其他信息只能从不那么靠谱的评论中获取;而线下实体门店则能够全面了解产品属性和功能特性,且导购人员可以提供更加专业的产品意见,但苦于店面面积有限,可以展出的商品种类有限,在一定程度上限制了消费行为。

而“神舟中台”的正式投入使用,则让消费者可以轻松完成线下体验下单,线上支付的购物流程,并且线上线下的优惠活动均可共享使用。为了更好的购物体验,“神舟中台”还将提供智能扫描、在线咨询、视频导购、线上退款退货、开具电子发票等贴心的服务。可以说,“神舟中台”再给消费者带来更多便利的同时,更是将国美的线上、线下优势进行了集中,以发挥更大的价值和作用。

明年全部投入使用,神舟中台提供 6 项赋能

事实上,通过“神州中台”,门店员工能够实现移动化开单、售卖线上商品,实现员工的销售、提奖、报表、用户管理的查询,实现线上线下运营、管理一体化,并可以与用户无缝对接的购物体验,通过 “移动化”和社交手段的运用提升销售及运营、管理效率。

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“神舟中台”的上线,不仅影响着消费者的购物行为,更可以在六大方面全面赋能国美新零售。第一,流量赋能。线上线下打通让客户信息实现共享,从而更加具有针对性的维护用户关系;第二,数据赋能。中台系统把数据整合在一起,从而线上线下一起做数据洞察,提升整体运营效率;第三,对员工赋能。中台内含丰富的多媒体内容和学习工具,能够大幅提升员工工作能力与效率;第四,体验赋能。烦心的购物障碍一扫而光,并且增加了很多便利措施;第五,玩法赋能,中台系统扫除了线下门店商品数量有限的情况,充分利用线上数以亿计的SKU,可以打破围墙实现快速开店;第六效率赋能。线上线下统一的系统减少了新业务更新迭代的成本。

据国美相关负责人透露,“神舟中台”的整体研发工作,国美前后共投入了 600 多名技术人员,仅用100多天就在全国 118 家门店同步上线,并已经经历了618和双十一两大活动的考验。“神舟中台”预计将在 2019 年上半年实现全部门店的投入使用。

从一个概念,到切实方案;从一个小组,到 600 多人加入;从单一的产品,到综合产品、技术、运营、测试、门店。国美“神舟中台”致力于提升消费者购物体验,实现线上线下深度融合贯通,更是零售业重要的技术突破。

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