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携程回应酒店订单问题:酒店系统故障导致 会尽快修复

2019-10-04 09:00 · 稿源:TechWeb

【TechWeb】 10 月 3 日,昨天下午至夜间,有大量网友曝料,称自己在携程购入的酒店订单已经扣款,但是入住时酒店却无法确认,再次查看订单后发现订单被删除,同时携程客服打不通,人工客服排队人数上万,影响到出行安排。

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在持续发酵近 24 小时后,刚刚,携程官方微博发布说明,称已经接到大家关于携程酒店订单问题的反馈,经排查为酒店系统故障导致。除酒店预订外其他业务预订不受影响。针对酒店状态异常订单,携程服务团队会协助大家再次确认预订或给予退款。

同时,携程承诺会尽快修复系统、处理好大家的订单,并随时同步修复进展。

不过携程的回应目前还未能熄灭受影响用户的怒火。

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希望系统故障赶紧排除,减少受影响的用户。另外,也有网友开始心疼假期还有加班修复bug的程序员起来。

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