携程CEO孙洁:20年处理73亿次呼入电话 挽回6亿元损失

2019-06-14 15:25 稿源:凤凰科技  0条评论

携程旅行2

凤凰网科技讯 (作者/花子健) 6 月 14 日消息,携程CEO孙洁在携程第二届客服节现场发布《客服大数据报告》。她表示,携程已经拥有全球SOS救助机制,支持7× 24 小时应急服务,保障用户的出行顺利。

《报告》显示,携程客服平均会在 5 秒内接起电话,7× 24 小时在线,包括线下客服在内,遍及全球 4 大洲 16 个国家。 20 年处理 73 亿次呼入电话。同时,过去 20 年,携程客服帮客人挽回的经济损失高达 6 亿元。寻回的贵重物品价值总价值约 1 亿元,其中不乏被用户遗忘在旅途中的钻戒、钱包、奢侈品等。

一名普通的携程“管家客服”年均敲字达 110 万,相当于一部《战争与和平》。“用过的眼药水能灌满一个无边泳池,吃过的喉片高度抵得过艾菲尔铁塔,工作记录字数是全国考生高考作文字数的两倍。”孙洁表示,这些都是携程客服不为人知的故事。

携程客服节今年是第二次主办,由海内外多个城市的客服人员共同参与。根据官方数据显示,目前,携程在国内城市上海、南通、如皋、信阳、威海、赤壁、永川、穆棱、牡丹江,海外的爱丁堡、东京、首尔 12 个城市设立了服务联络中心,并提供 19 种语言服务,一线客服员工约1. 49 万人。

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