在线客服上线了?阿里云第 10 期贡献者荣誉榜见分晓

2018-02-08 15:38 稿源:用户投稿  0条评论

聆听第 10 期贡献者荣誉榜发布,自聆听上线至今,刚开始看到贡献者荣誉榜单是惊喜,越到后面看榜单就成了一种期盼,或者说养成了一种习惯。每个月初,都会有那么几个用户发来消息问, 这个月榜单几号发布?我最近提交了好多建议,有一些已经修复上线了,不知道这期榜单会不会有我。

也许大家已习惯性的在月初查看最新的贡献者荣誉榜单。一方面想看看自己有没有上榜,另一方面,也想看看修复的这些优质建议中,自己关心的问题是否也已经修复了。

据介绍,近期多个用户通过聆听反馈,希望阿里云能提供在线客服功能,便于疑难紧急问题沟通。一方面在线客服沟通方便,第二也可以快速把问题截屏传输,方便客服人员快速定位进行问题排查处理。工单流转,需要进行信息交互,周期长,业务影响大。热线电话尤其是像阿里云这种产品多,技术专业要求高的问题,很难用语言描述清楚,沟通障碍大,需要反复多次沟通才能解决。

由此聆听不负众托,快速收集了此类需求,与客服团队进行沟通,把用户的建议进行了归整传递,客服团队进行需求评估后,快速开工,在备案与域名两大咨询频道部署了在线客户服务。后期还将分不同的阶段加速其它产品在线客服的部署,提升客户问题处理的使用体验,让沟通不在有距离感。

除此之外,贡献者荣誉榜单(https://connect.aliyun.com/suggestion/honor)还展示了其它 29 条大家关心的问题,像CDN各功能优化,阿里云APP登录问题,流量统计纬度等建议,均是经过小二挑选出的用户关心的热门建议代表。

就在榜单公布之际,聆听平台国内版有效建议数过万,聆听国际版也同期发布,上线当天就有海外用户登录提交建议。

可见聆听平台作为阿里云产品建议与体验的聚集地已深扎用户心底。

曾在回访时有用户特别说到:聆听平台使我们与产品、研发的距离更近了,在产品使用上我觉得也更亲切了,更有主人翁意识。对于提交的建议都会及时跟进,并第一时间通知我进度,这个体验真的棒极了。

还有用户说:非常感谢阿里云对我的认可,聆听平台让我感受到阿里云对用户越来越重视,实现了我们参与云产品优化迭代,提升用户体验的愿望。

也有用户说:聆听的每次耐心回复,以及看着建议一个个被采纳修复,让我们对阿里云产品体验增加信心和长期使用的执念。

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