捷通华声应用灵云智能客服机器系统，联手江苏南大电子、科沃斯等多家企业与交通银行共同推出国内第一个大规模应用的智能客服机器人--“交交”，“交交”已成功在新疆、山东、辽宁、江苏、贵州、广东、深圳等25个省市第一批交行营业厅正式“上岗”，“交交”的隆重推出，不仅引发金融银行界的轰动与广泛关注，也得到交通银行客户的热情欢迎。

随着交行智能机器人“交交”全面服务于交通银行广大客户，交通银行也因此成为国内首家大规模采用智能机器人的大型银行，率先走在了中国银行界、乃至世界银行业智能化的前列！

捷通华声在推动灵云人工智能技术全面应用于实体机器人产业的进程中，始终坚持“合作共赢”的发展理念。8月初，捷通华声发布全球机器人总动员，宣布面向国内外实体机器人厂商全面免费开放灵云平台（hcicloud.com）智能语音、智能图像、智能语义、生物特征识别等全方位人工智能技术能力。凭借真诚的合作理念，全面、超群的全方位人工智能技术能力，捷通华声与科沃斯、南大电子等国内外实体机器人厂商、系统集成商等建立起合作联盟，共同推动中国实体机器人生产制造向智能机器人广泛应用的方向发展。

此次交行智能机器人的面世，不仅展现出捷通华声灵云全方位人工智能的实力，也标志着中国实体机器人开始进入实用化阶段。

交行智能机器人在交通银行有一个可爱的名字“智慧交交”

交行此次采用的智能机器人在交行内部有一个可爱的名字叫“智慧交交”。在交通银行服务大厅，身着白色服装，系着交行丝巾的交交，在大堂中自由走动，大大的眼睛，憨态可掬而又略显萌态的样子引来众多客户围观。“交交，我们合个影可以吗？”“来吧，我等着，一定要用美图秀秀哦！”“交交，我要存款50万。”“土豪，我愿意和你做朋友。” 简单而又亲切的交流后，“交交”会马上进入大堂经理的“角色”，熟练准确地向客户指引、介绍银行的各类业务。在语言交流过程中，交交能准确回答出客户的各种问题，其丰富的知识储备、风趣的问答方式、专业的服务能力赢得了用户的好评，用户纷纷称之为合格的“大堂实习经理”。

该款智能机器人在研发过程中，捷通华声与南大电子、科沃斯多方技术人员精诚合作，积极探索在实际环境中如何充分发挥人工智能与实体机器人的优势特点，以满足在实际环境中，更好地满足用户的实际需求，提升用户体验。

在交行“交交”项目中，负责智能机器人系统整合的南大电子是南京大学旗下的高新技术企业，南大电子依托南京大学声学领域的核心技术优势，布局全球，致力于智慧型机器人产品与服务的研发、实践、致力于智慧型服务机器人在各行业的落地应用。南大电子狄敏董事长表示：交交的成功推出，不仅展现出南大电子深入了解交行等金融领域业务及系统整合能力，也展现出多方合作，共同推进人工智能技术与实体机器人相互融合，共同服务于金融行业所取得的成果，其中科沃斯也展示出南大的科技力量水平。

“交交”的实体源自于科沃斯导购服务机器人BENEBOT，该款机器人是科沃斯推出的首款智能化导购机器人，不仅能为顾客介绍产品，还能针对顾客的要求提供个性化的服务。这款机器人身高大约70公分，一个成人低头正好能看到它呆萌的大眼睛，机器人的表情不仅仅能根据心情随时变换，还能通过屏幕进行视频播放。

科沃斯方面表示，此款机器人是科沃斯对于商用机器人的一次积极探索，希望终端门店通过导购机器人降低门店人力成本，规范终端管理，同时带给顾客与以往完全不一样的导购体验。同时科沃斯研发总监介绍说，此款机器人可以由一个统一的客服团队进行操控，一个客服人员最多的情况下可以操控 9台，通过远程监控，客服人员可以听到顾客的声音，看到门店的画面，从而控制机器人来进行服务。作为O2O的连接中端，该机器人还可以根据商家需求进行用户信息采集，并且将数据传输到云端进行分析和处理，未来机器人提供的不仅仅是一个单一的终端导购机，而是导购体系整体解决方案，这次运用仅仅是导购机器人融合人工智能技术，走向市场的第一步。

捷通华声、南大电子、科沃斯与交行的深度合作，既是交行对践行“智慧银行服务”的创新和吸纳，也是捷通华声灵云人工智能技术深厚积累和行业成功应用的直接体现，更展现出科沃斯精湛的实体机器人制造水平。

捷通华声灵云全智能客服，助力中国金融迈入“智能时代”

灵云平台自面向中国机器人产业全面开放以来，灵云平台以其出色的智能语音交互、智能语义理解能力以及智能客服系统平滑的可移植性，受到金融、保险、电信、政务、消费娱乐等各窗口服务行业的广泛关注和青睐，目前，灵云各种人工智能能力、灵云智能客服系统已经应用于包括各种形式的机器人、机器玩具等数十家厂商几十种机器人上，而国内使用灵云各种人工智能能力的各种机器人达到总数的60%以上，强有力地推动了中国机器人产业的迅猛发展。

捷通华声灵云智能客服系统从微信、网页、客户端的网页版起步，创造性开发出拟人版的灵云客服机器人和各种型态的实体灵云机器人，形成了完整的灵云全智能客服产品体系和行业解决方案。

作为软、硬体结合的实体灵云机器人，其并不局限于某一智能机器人硬件设备。凭借灵云智能语音交互等能力所具备的平滑移植性，可广泛应用到产业中各类智能机器人硬件设备中，灵云机器人的形态可以按照客户的需求和不同的工作环境任意调整。在可以预见的将来，银行大厅、政务办公大厅、电信营业厅、电力行业、大型超市、金融证券、教育教学、家庭娱乐、生活助理等诸多场景中，会有越来越多、形态各异的机器人加入到以灵云智能客服系统为核心系统的智能客服机器人大家庭中。

捷通华声不仅重视灵云能力与实体机器人的结合，这里特别值得一提的是捷通华声最新拟人版灵云客服机器人的推出，该款客服机器人不但创造性实现了智能客服系统电话渠道的接入，更重要的是它呈现给客户的是与人工客服没有任何区别甚至准确性尤胜的语音交互，以最人性化的方式与客户直接进行电话沟通，声音友好自然。也就是说，客户在电话那头得到的服务质量仍然很高，但电话这一端的在线坐席却换成了一台拥有灵云智能客服系统的电脑！除少部分问题仍由人工坐席来解答，大部分常见问题将由拟人化的灵云客服机器人来回答。目前，灵云客服机器人已经开始成功进入国内最大一家互联网公司客服中心，为成千上万的客户提供24小时不间断客服服务。

捷通华声通过灵云智能客服系统服务金融领域已有多年历史，自灵云智能客服系统推出以来，已先后服务于中国农业银行、中信银行、中国邮政储蓄银行、兰州银行、太平洋保险、广发基金、工银瑞信等近百家银行及金融机构，并因其人工智能技术出众的效果和“单点维护多渠道应用”的系统特性受到合作伙伴的好评。

灵云科技源自清华全面推动中国人工智能产业发展

随着人工智能技术的进步与云计算技术的高速发展，2011年，捷通华声推出了全球范围内首个全方位人工智能开放平台—灵云平台（hcicloud.com）。将智能语音交互、图像识别、语义理解、生物特征识别等技术完美整合，实现并提供全方位一体化的人工智能技术解决方案与服务，掀开了中国人工智能发展与应用的新篇章。

2013年，捷通华声与清华大学建立起产、学、研一体化的合作战略，致力实现“灵云科技源自清华服务全球”的战略发展目标。如今，灵云平台在清华大学顶尖人工智能技术实力的支持下，面向产业全面开放，并以“云 + 端”方式，为产业界提供语音合成（TTS）、语音识别（ASR）、声纹识别（VPR）、手写识别（HWR）、光学字符识别（OCR）、指纹识别（FPR）、人脸识别（AFR）、机器翻译（MT）、自然语言理解（NLU）等全方位人工智能能力。灵云平台通过服务百度导航、搜狗导航、导航犬、嘀嘀打车、快的打车、汉字英雄、天行听书、灵云输入法、触宝输入法等“家喻户晓”移动应用服务，及服务阿里、京东商城、携程网、去哪儿网等大型互联网平台，使中国13亿社会大众群体充分感受并体验到智能语音等人工智能技术为现代生活所带来的轻松与便捷。

未来发展，捷通华声公司将一如既往地坚持“让人机交互像人与人交流一样简单自然”的企业发展愿景、“聚焦创新执行分享”的企业核心价值观，加强与清华大学、南大电子、科沃斯等各行业领域的战略合作，为中国产业界提供更加全面人工智能技术服务，进一步提升并强化拟人化灵云客服机器人与实体灵云机器人各项技术能力的实用化、产业化进程，共同推动中国人工智能产业在世界范围内的崛起与发展。

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