【亿邦动力网讯】9月27日消息，日前，第五大道COO孙多菲在亿邦动力网组织的疯人会上表示，第五大道要成为奢侈品电商的“海底捞”。在疯人会上，孙多菲多次强调了用户的概念：消费者是脆弱关系，有可能是一锤子买卖;用户是粘性的关系，可以形成二次购买、甚至多次购买。所以品牌和平台要发展自己的用户。
孙多菲表示，电商整个流程非常长，用户进行二次购买是因为商家为用户想到了什么、解决了什么。
在2014年，“国八条”颁布了之后，整个奢侈品市场下滑。同时，跨境电商和代购兴起，在这种不利情况下，第五大道做了一件事情：和品牌谈判，开放他的门店。让其用户可以拥有“线上预订，线下体验”、“线上下单，线下门店提货”、“线上下单，送货到家”等多种选择和服务。
而且第五大道为用户提供线下实体店的售后服务。不管用户是退换货、保养、修改产品的服务需求都可以满足。
孙多菲还介绍，第五大道不仅为购买了商品的用户提供多样的消费金融服务，而且为暂时没有产生购买的用户提供品牌内容的分享和推介、时尚爱好者的交流活动、达人邀约一起逛街等服务，吸引这些潜在用户产生购买需求。
孙多菲指出，现在顾客已经发生了天翻地覆的变化，现在打价格战已经不行了。第五大道在做连接的事情，将奢侈品专柜和用户连接起来。“奢侈品行业本身古老、电子商务化程度非常低、没有出现一家龙头电商企业。这就是我们发展的机会所在。”
“以前的用户是60后，现在的用户是80后、90后，他们并不是一定购买大牌的商品，他们可能更喜欢小众品牌、设计师品牌、某位明星代言的品牌。所以现在的品牌在面对用户的时候心态一定要改变。”孙多菲指出，第五大道帮助品牌更好的接触到用户，为用户提供他们真正所需要的服务。
第五大道为用户提供名媛团等带有社交属性的服务，同时让用户可以有机会接触到品牌。孙多菲介绍，第五大道会安排用户一起见面聚会并且和品牌设计总监见面、试穿品牌产品等服务，而不是一味推荐用户购买。
此外，第五大道还为用户提供“时尚管家服务”：如果一位用户在第五大道上购买时尚产品的金额超过了一万元，第五大道就会为其提供服饰搭配、清理衣柜等多项上门服务。
据亿邦动力网了解，第五大道还会联合品牌商开展直播活动，为用户提供真正有价值的内容。“例如，我们会联合品牌方做大秀、探店等活动直播。或者邀请品牌方的设计总监来做直播，而绝不是单请几位网红来描述产品。”孙多菲指出，销售的商品价值越高，就越要挖空心思为用户提供价值。
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