长生人寿 2024 年理赔报告显示，公司全年累计服务理赔客户12. 9 万人次，支付理赔金1. 75 亿元，平均每天赔付 48 万元，小额理赔支付时效仅1. 02 天。长生人寿始终将消费者权益保护作为首要任务，通过持续优化服务流程、创新服务形式，为客户提供有效、贴心的理赔服务。公司致力于打造一个兼具人性关怀与专业特色的客户服务体系，让每一位客户都能感受到长生人寿的温暖与责任。
理赔最 高赔付 350 万元 彰显责任与承诺
报告数据显示， 2024 年重疾险赔付金额占比最 高，赔付总额为 8621 万元，占比49.2%，医疗险赔付件数占比最 高，赔付件数为 129557 件，占比98.75%。从性别来看，意外险、医疗险、重疾险出险率女性均高于男性，都在50%以上，寿险出险率男性明显高于女性，达到60%。恶性治疗疾病在重疾理赔中占比高达60%，成为男女重疾出险的最 大病因，也是各年龄段出险比例最 高的病因。呼吸系统疾病是医疗理赔的首要原因，占比25%，其次则为消化系统疾病和肌肉骨骼系统和结缔组织疾病。
在 2024 年的赔付案件中，身故赔付最 高获赔保险金 350 万元，重疾赔付最 高赔付保险金 92 万元，医疗赔付最 高为 34 万元。各类险种赔付案例的背后，都是长生人寿对客户始终如一的承诺，成为广大客户最坚实的后盾，让每位客户在困境中都能得到最有力的支持，为客户的生活保驾护航。
微信理赔服务升级 有效便捷触手可及
在数字化时代，长生人寿不断创新理赔服务模式，倾力打造微信理赔服务，涵盖自助保全、自助回访和自助理赔等多项服务，创新电子化签收方式提升用户使用体验，支持全类型出险的报案及申请，简化了理赔流程，提高了理赔效率，客户只需轻触微信即可轻松提交申请、补充资料、查询进度，在线上即可完成理赔流程。
此外，微信设置适老化先导式辅助操作，为老年客户群体提供适老化服务，帮助老年群体跨越数字鸿沟，享受数字便利。为了提高赔付效率，长生人寿推出“小额快赔”服务，小额理赔索赔支付时效1. 02 天，切实为广大客户提供更快捷、更有效的理赔服务。在多项服务加持下， 2024 年的个险微信理赔申请率高达89.5%，较去年同期提升了6. 5 个百分点，显示了长生人寿在数字化理赔服务方面提升的成效。
理赔案例凸显担当 专业守护温情相伴
长生人寿 2024 年累计服务理赔客户近 13 万人，支付理赔金1. 75 亿元，平均每天赔付 48 万元。理赔服务是保险公司履行社会责任的重要途径，长生人寿以其有效的理赔流程、专业的理赔过程、贴心的理赔态度，将爱与责任贯穿理赔服务的每一个瞬间。
客户H先生孩子遭遇车祸后，公司迅速响应，仅用 2 个小时就完成了理赔审核和结案，赔付重大疾病保险金 20 万元，并豁免了后续保险费。客户H女士因罹患乳房恶性治疗疾病而多次申请医疗险理赔，公司共计赔付近 64 万元，为客户的治疗提供了坚实的经济保障。
人生无常，面对突如其来的意外和重病，很多人会感到无助。长生人寿却始终坚定地做“您的人生守护者”。以客户为中心的经营理念，驱使着它不断前行。简化理赔流程，让客户轻松办理；打磨服务细节，给客户贴心感受；坚守服务理念，让客户安心无忧。每一步都饱含着长生人寿对客户的深情守护。未来，长生人寿将继续与客户并肩同行，用实际行动诠释保险真谛，让爱与责任在理赔服务中绽放光芒，为客户提供更优质、更温暖的服务。
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