“大姐，您儿子帮您预订了助浴服务。”今年 1 月，养老护理员小邓按平台派单，来到黄冈市黄州区龙王山社区，敲开肖秋梅老人的家门。 64 岁的肖秋梅患风湿病多年，靠轮椅活动，提起当地的养老服务，她赞不绝口：“打个电话或下个订单就来了，做卫生、洗澡理发、拉家常，他们样样干得好。”
让肖秋梅享受到便捷服务的正是“黄冈智慧养老服务平台”，截至今年 1 月，平台注册志愿者、医疗人员、养老护理员等超 2 万人，已经接了341. 67 万个订单，交易额达4441. 56 万元。平台是如何满足全市老年人的养老服务需求呢？作为核心技术方，趣链科技展示了一套集监管、服务、评价于一体的智能养老体系。
智能匹配实现“服务找老人”
平台的智能数据分析能力首先对全市139. 5 万老人进行了准确画像。趣链科技相关负责人介绍道：“我们按照年龄和行为能力在数据库中进行分类，分为 60 岁以上失能、半失能以及 75 岁以上老龄活力老人，分类识别后，围绕画像指标分析不同老人群体的具体需求，随后上线餐饮服务、健康护理、代办代购等 8 大功能服务。”这样一来，能够准确响应老人需求，不再是传统的“老人找服务”模式，实现了“服务找老人”。
强大的数据技术还体现在对线上线下社会医养资源的整合。开辟社会志愿者服务通道，打造下单、派单的完整服务闭环，老人或家属可通过手机APP、热线电话等多种方式下单，由服务人员上门提供居家服务。此外，为应对紧急情况，平台设有一键呼叫功能快速获取服务咨询和紧急援助，最 大限度提升居家养老的安全性与便捷性。
三端协同保障服务安全透明
安全的保障不仅体现在平台功能的设置上，还贯穿了平台运行的全链路。“做得好不好，都有评分的。”养老护理员小邓已经对平台的机制颇为熟悉。在结束了 90 分钟的服务后，她用手机将服务结果上传云端，进行记录留痕。与此同时，黄冈市智慧养老服务指挥中心的大屏幕上，服务项目、服务时长、人员定位、活动轨迹、负责人及联系方式等信息实时滚动着。
原来，平台能够联通政府端、服务端、用户端，全方位推动数据流通，“三端协同” 助力解决服务水平参差不齐、监管滞后等问题。具体来看，平台运营端设立准入规则，并实行奖优罚劣制度，工作人员不定期上门核查，闭环管理；老年用户及家属则可随时查看服务记录并进行服务反馈及评分；政府端则通过数据分析、质量评估，实时监测机构运营，确保养老服务的透明、合规和高质量运行。
黄冈智慧养老服务平台的应用，标志着当地居家养老服务迈入智能化、便捷化的新阶段。科技不仅是创新的工具，更是温暖社会的重要力量。作为民族科技企业，未来，趣链科技将继续以新质生产力开辟发展新赛道、增强发展新动能、塑造发展新优势，把中国式现代化的美好图景一步步变为现实。
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