近期,针对 360 儿童手表出现错误问答事件,董事长周鸿祎做出回应。他表示,公司在产品设计过程中存在两个思考方向:
- 预设答案:提供事先写定的标准答案,避免出错。
- 开放信息:使用公开网站信息,以提供更丰富的知识。
团队最终选择了开放信息方式,但由于网站内容清理不及时,导致出现价值观偏差的答案。
为解决问题,周鸿祎决定惩罚相关产品经理,安排他们接听一个月客服电话或处理用户留言。他认为这并非惩罚,而是奖励,有助于他们深入了解用户需求。
周鸿祎强调,出现错误问答的手表为旧版本,未搭载人工智能模型。目前,360 已删除有害信息并升级软件,以改善用户体验。
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