近日，在上海市市场监督管理局举行的授牌仪式上，知名在线音频平台喜马拉雅再度荣获“上海市放心消费创建优秀单位”称号，这一荣誉不仅是对喜马拉雅长期以来在维护消费者权益、提升服务质量方面所取得成就的肯定，更是对其坚持“以客户为中心”理念、不断优化用户体验的认可。
（图为 市场监督管理局领导给喜马拉雅授予荣誉）
作为国内领先的在线音频平台，喜马拉雅一直致力于通过声音传递知识、分享智慧，为用户带来美好的听觉体验。为实现此目标，喜马拉雅始终坚持将用户满意度放在首位，通过不断收集用户反馈、优化产品设计、提升服务质量等方式，不断满足用户需求，提升用户体验。
为了更好地了解用户需求，喜马拉雅构建了一套完善的用户反馈流程。在用户使用的关键场景中，喜马拉雅设置了多个客服入口和满意度调研入口，以便及时收集用户的意见和建议。同时，喜马拉雅还运用先进的AI技术，对收集到的问题进行智能聚类，并责任到人分发处置，确保问题能够得到及时有效地解决。
除了关注普通用户的需求外，喜马拉雅还特别关注特殊群体的需求。例如，为儿童、老人和残障人士设立了专属的绿色通道，确保他们在使用喜马拉雅平台时能够得到更加贴心和专业的服务。这些举措不仅提升了特殊群体的用户体验，也进一步彰显了喜马拉雅的社会责任感和人文关怀精神。
在喜马拉雅的不懈努力下，其问题识别、聚类、分发和处理的全流程已经实现了线上化处理，问题解决时长显著缩短，用户满意度大幅提升。这一成果不仅赢得了用户的广泛赞誉，也得到了行业监管部门的高度认可。此外，喜马拉雅的“互联网音频行业消费者权益保障数智化建设”项目还获批为上海市标准化试点项目。
值得一提的是，这并非喜马拉雅首 次获得此类荣誉。此前，喜马拉雅已多次荣获上海市放心消费创建优秀单位称号及其他荣誉称号。这些荣誉的获得不仅是对喜马拉雅过去努力的肯定，更是对其未来发展的期许和鞭策。
未来，喜马拉雅将继续秉承“以客户为中心”的理念，不断深化产品与服务质量，积极推动行业健康发展。同时，喜马拉雅还将继续加强与监管部门的合作，共同营造安全放心的消费环境，让每一位消费者都能享受到有保障的高品质精神食粮。相信在喜马拉雅的持续努力下，其将为用户带来更多优质、丰富、有趣的音频内容，让声音的力量传递到更多人的心中。
（推广）
