首页 > 传媒 > 关键词  > 正文

对接WhatsApp,瑞云服务云助力出海企业“连接全球”

2023-12-08 16:01 · 稿源: 站长之家用户

如何通过海外客户习惯使用的社交软件在售后服务环节连接客户?这一直以来是出海企业重点关注的能力。

针对出海企业的这一需求,近期瑞云服务云全球售后服务管理平台正式对接了海外最 受欢迎的移动通讯应用之一WhatsApp,为企业打通社交软件的客服通道,让海外客户能够在线上更便捷地找到企业客服,为客户提供更加及时的服务响应!

01 为什么出海服务必备WhatsApp?

随着社交媒体渗透到商业和消费的各个场景中,越来越多的客户遇到售后问题,都倾向通过社交媒体找到企业沟通。以国内为例,当客户产品出现故障,找到企业的官方微信公众号进行咨询和自助报修已经是非常普及的操作。

在海外,是否存在像微信一样好用的客户连接利器?

在全球超过 180 个国家或地区拥有 25 亿月活用户的WhatsApp,无疑是出海企业打造社交客服阵地的不二之选。公开数据显示,在主流的 100 个国家中,WhatsApp 在 63 个国家中占据了头部通讯应用的位置,这些用户每天产生超过 1000 亿条信息。

实际上,除了大家所熟知的用户版WhatsApp,WhatsApp还推出了面向企业商家的WhatsApp Business和WhatsApp Business API应用。

在这里为大家介绍一下,WhatsApp Business作为商业号,主要服务于中小企业,能够提供设置关键词自动回复,给客户打标签,创建商业资料等商业功能,但只允许一个客服接入,最多也可触达 256 个用户。

而WhatsApp Business API作为商业应用程序编程接口,在WhatsApp Business基础上可以满足企业在客户沟通和管理方面的更多需求,主要功能包括自动回复、客户支持、订单跟踪、营销推广等。

如果用于售后服务场景,企业可以通过自动回复功能,还可对接聊天机器人等提供常见问题解答,节省人力成本,提高响应的及时性,且可多名客服使用,触达用户也没有上限,非常适合出海的大中型企业使用。

02 如何对接WhatsApp,实时服务客户?

从官方介绍的能力来看,WhatsApp Business API在出海企业服务请求的接入以及在线客服接待客户咨询方面能发挥巨大价值,是企业在海外开展售后服务的理想工具。

据WhatsApp数据显示,已有 5000 万商家通过WhatsApp Business与客户在WhatsApp上沟通,每天有超过1. 75 亿人给 WhatsApp Business的商家发送消息,以此浏览商品、接收通知和得到快速回复。

为帮助企业实现从服务接入到服务处理的一体化管理,瑞云服务云在近期已经与WhatsApp Business API官方授权的服务商CM.com达成合作,可以帮助企业客户在瑞云服务云管理后台配置WhatsApp Business API功能,统一管理包含WhatsApp在内的全渠道的服务请求。

客服打开瑞云的管理后台即可与WhatsApp上的用户实时沟通,通过发送文字、音频、视频、图片以及文档等消息,为用户解答相关售后问题,同时客服还可以随时利用瑞云服务管理平台上的知识库回复客户,提高回复的及时性与准确性。

最后,从终端客户的视角来总结一下,当客户有了售后服务需求,只需简单 3 步,就可以在WhatsApp上找到官方客服并进行在线咨询了。

Step 1

在官网等渠道找到企业官方“Chat on WhatsApp”按钮或添加企业WhatsApp账号为联系人;

Step 2 

终端客户在WhatsApp聊天框发送咨询消息;

Step 3

企业客服可以在瑞云PC端在线客服页面看到该客户的咨询消息,并与客户实时聊天。

推广

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)均为站长传媒平台用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务,对本页面内容所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任,相关信息仅供参考。站长之家将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。任何单位或个人认为本页面内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,可及时向站长之家提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明(点击查看反馈联系地址)。本网站在收到上述法律文件后,将会依法依规核实信息,沟通删除相关内容或断开相关链接。

  • 相关推荐
  • 大家在看
  • sd-webui-prompt-all-in-one-app:这是一个独立的提示词管理应用。

    这个应用是一个独立版本的提示词管理工具,不需要依赖其他环境,可以在网页中编写和维护提示词。用户可以轻松地编写和管理各种提示词,提高工作效率。

  • MaxKB:基于 LLM 大语言模型的知识库问答系统。

    MaxKB 是一款基于 LLM 大语言模型的知识库问答系统,旨在成为企业的最强大脑。支持文档上传、自动爬取在线文档,智能问答交互体验好。支持快速嵌入到第三方业务系统。技术栈包括 Vue.js、Python/Django、Langchain、PostgreSQL/pgvector。

  • LoomFlows:收集高质量用户反馈

    LoomFlows是一个收集高质量用户反馈的平台。它帮助您简化高质量反馈的收集,识别有影响力的机会,并通过构建合适的功能来加速发展。LoomFlows提供收集用户反馈的渠道、反馈分析、注释截图、Loom视频反馈等功能。它适用于个人和团队,有不同的定价计划供选择。

  • EazyCaptions:创建吸引人的视频,无需编辑技能

    EazyCaptions是一个让用户能够创建吸引人的视频的工具,无需编辑技能。它提供了眼球吸引的字幕、音效和B Roll素材,帮助用户制作出专业水准的视频。使用EazyCaptions,您可以节省大量的编辑时间,通过自动AI字幕生成准确的字幕,并自动突出重点词汇和添加表情符号。此外,它还提供了库存素材和快速的调整功能,帮助用户制作更多样化的视频内容。EazyCaptions适用于各种类型的创作者和内容创造者,如博主、教育工作者、评论员、新闻媒体等。定价方案灵活,包括免费试用和付费选项。

  • Merlin AI Plugins:AI插件,提升工作流效率

    Merlin是一个强大的AI助手,通过GPT 4技术提供1点击访问多种AI插件,包括视频摘要、网页抓取、邮件回复、社交媒体增长等功能。免费下载使用。

  • Udio AI:创造独特的 MP3音乐,立即免费使用

    Udio AI音乐生成器是一个用于音乐创作和分享的应用程序,可以根据您的输入,在您喜欢的风格中生成令人惊叹的音乐。它经过大量的音乐数据训练,可以快速创建您自己的音乐。Udio AI适用于音乐爱好者、创作者以及需要创作灵感的人。免费试用3次。

  • Businessflow Recruit:招聘革命,AI 助力招聘流程优化

    通过 AI 助手,提高招聘效率,降低成本,为公司找到最佳适应的候选人。拥有简历分析、候选人排名、自动面试等功能。定价根据企业规模定制。

  • Wookeys AI:一站式AI助手,为您提供生成文本、图像、代码、视频、音频等的解决方案

    Ultimate AI Assistant是一款综合AI助手,可帮助您简化任务,提高工作效率。它提供了生成文本、图像、代码、视频、音频等多种功能,具有高度定制化的AI解决方案。无论您是需要生成创意文案、设计图像、编写代码、制作视频还是创作音乐,Ultimate AI Assistant都能满足您的需求。该产品定价根据功能和使用量而定,详情请访问官方网站。

  • Sakura FM:与AI角色聊天

    Sakura AI是一个能够与AI角色聊天的平台。通过与AI角色的对话,用户可以探索、发现和创造新的AI体验。开始聊天,释放你的想象力。

  • lensa.app:影像增强AI工具

    Lensakey是一款影像增强AI工具,可一键进行照片修饰、去除干扰、应用时尚滤镜和效果,并创建独特的AI头像。它可以提升您的社交媒体影响力,轻松提升照片质量。

  • StockTune:免费音乐,无限可能

    StockTune 是一个免费音乐库,提供商用和个人使用的免费音乐下载,无需署名。库中拥有丰富多样的高品质音乐曲目,能够满足不同需求。价格:免费。

  • heardeer:10分钟内收集1000+用户访谈反馈

    heardeer可以在10分钟内收集1000+用户访谈反馈,让AI处理繁琐的用户访谈,您可以专注于更重要的任务。heardeer提供全球用户访谈,无需雇佣翻译人员,让用户以自己的母语参与访谈。同时,heardeer提供详细的转录和深度分析,为您节省时间。快来试试heardeer,开始您的用户访谈吧!

  • OneAccord:实时AI翻译为教堂

    OneAccord是一个实时AI翻译平台,为教堂提供语言翻译和字幕服务。它通过AI模型和人工校对,帮助教堂克服语言障碍,使教堂服务对听障人士也能无障碍参与。平台支持多种语言翻译和字幕功能,并提供定制品牌和在线访问。用户可以根据自己的需求选择月度订阅或一次性使用,并可以根据使用时间、语言和听众数量等参数来估算费用。

  • Kursaha:AI驱动的客户获取和参与解决方案

    Kursaha是一种AI驱动的客户获取和参与解决方案,通过定向广告活动、营销策略和参与客户来推动业务增长。核心功能包括实时分析、集成、自动生成OTP和验证、AI驱动的聊天自动化、受众预测和行为队列等。Kursaha是营销数据和产品团队的完整解决方案,帮助他们增强客户参与和获取策略。

  • AI Singing:AI音乐生成器

    AI音乐生成器是一个能够免费生成音乐的AI音乐生成器。它可以自动生成歌曲和歌唱。

  • Blahget:您的智能AI语音驱动型预算助手

    Blahget是一款先进的AI预算助手,可简化财务管理。它利用GPT-4驱动的语音识别技术,实现无缝跟踪支出和收入。从今天开始您的智能预算之旅吧。它可以通过语音快速创建、编辑和删除记录,支持搜索、筛选和排序等操作,并可执行数学计算。迄今已记录超过10万条数据条目。

  • Tools4AI:100% Java实现的LLM代理和大型行动模型

    Tools4AI是100%用Java实现的大型行动模型(LAM),可作为企业Java应用程序的LLM代理。该项目演示了如何将AI与企业工具或外部工具集成,将自然语言提示转换为可执行行为。这些提示可以被称为"行动提示"或"可执行提示"。通过利用AI能力,它简化了用户与复杂系统的交互,提高了生产力和创新能力。

  • SlideAI:AI制作演示文稿

    Slides AI是一款AI制作演示文稿的工具。它利用先进的AI算法分析您的主题,生成相关内容,并创建专业的PowerPoint幻灯片。Slides AI可以为您节省时间和精力,让您轻松创建专业而引人注目的演示文稿。

  • Ping Parrot:AI聊天机器人,帮助您处理客户支持

    Ping Parrot是一个AI聊天机器人平台,可以帮助您快速构建自定义的聊天机器人,并将其嵌入到您的网站上,帮助您处理客户支持。无需编码即可使用。聊天机器人可以根据您的数据进行训练,学习并提供最佳答案。您可以定制聊天机器人的外观以匹配您的品牌,并在80种语言中提供帮助。

  • Inpaint-web:免费的去除水印和物体的工具

    Inpaint-web 是一款永久免费的在线工具,只需一点击即可去除照片中的不想要对象,同时提供修复瑕疵功能。其独特的照片去除和修复功能让用户轻松实现照片编辑需求。用户无需下载安装任何软件,直接在网页上使用。Inpaint-web 定位于为用户提供便捷、高效的照片编辑解决方案。

今日大家都在搜的词: