零售的本质正在从做生意变成做“社交关系”。通过私域数字化能力，让企业在面对顾客时有了从 1 对多升级为1v1 的精细化运营能力。但这种“工具”性的能力，并不能和最终的目标(长期交互)画上等号，还需要企业具备洞察年轻人需求，匹配他们的需求点乃至提供情绪价值。
贴合兴趣和特性，和年轻人“做朋友”是天虹数字化能力升级的题中之意。
元宇宙生日“派对”+数字藏品
天虹APP8 周年让“零售”更好玩
今年，天虹APP8 周年推出元宇宙生日派对，顾客可通过天虹 APP参与相关活动，不仅可以体验派对社交人格互动测试，还能参与周年庆小天数藏盲盒抽取。
从天虹官方发布的消息来看，数字藏品发行总量共8888 款，每一款均拥有独一 无二的设计与编号，没有重复性，收藏价值极大。
抽中不同数藏小天盲盒的顾客，可获得对应的数藏的权益，最 高可获得华为 mate60Pro 或 iPhone15promax!，另外还有大量的美妆、零食、饮品承包券、以及购物卡券等。
根据中国零售连锁协会的数据显示，Z世代群体(95- 00 后)的消费主要集中在互联网平台占总体消费比例超过60%，虚拟世界不仅是网络空间，更是年轻人生活、娱乐、学习的第二空间，这种关联也影响到现实生活的审美，该人群超过56%的比例对二次元手办和数字藏品的喜爱度较高。
这场和年轻人的联动“大会”，看似是一场营销活动，其实背后反映零售技术的迭代， 8888 份不重复设计的虚拟藏品，通过AI+数据+人的方式进行智能生成，颠覆了传统盲盒的玩法。
以会员数据画像为底层洞察会员喜好，并通过AI设计初步虚拟形象，再通过专业视觉设计师进行审核并输出视觉指令让AI进行调式，最终完成庞大数量的设计，让盲盒从标准化进入个性化时代。
8 年积淀，一朝呈现
新零售从服务个性化进入“内容”个性化
第 一阶段(商品个性化)： 2015 年，天虹APP上线之初，通过线上+到家满足了年轻人线上购物需求。基于会员体系持续积累数据，天虹升级SCRM管理能力，实现个性化的商品推荐，满足会员个性化商品需求。
第二阶段(服务个性化)： 2020 年，天虹提出了建设成线上线下一体化的本地化消费服务平台，并努力践行这一战略，近一两年来，天虹携手抖音、支付宝，借助平台算法，以优质内容与顾客产生更多连接， 2022 年抖音直播售券突破 2 亿元，成为购百行业首 个成功标杆。
本地生活在提升消费频次，提升经营业绩的同时，将公域顾客引流到私域会员体系，通过社交+私域。完成从个性化商品供给到提供全场景个性化服务的升级。
第三阶段(内容个性化)：顾客消费需求，从商品需求向追求健康生活方式转变。天虹APP常态化直播、内容种草，并在APP上推出“逛一逛”版块，通过优质内容拉进与顾客的情感连接，适配顾客多元需求。 2023 年天虹数字化会员突破 4700 万+。APP8 周年，天虹再推个性化数字藏品，从服务个性化向个性化“内容”再升级，重构未来商业模式。
天虹坚持永远与顾客在一起，是一种态度，也是一种方向。
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