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七年坚守“客户为中心”,销售易得到了什么?

2023-09-13 16:41 · 稿源: 站长之家用户

奥斯卡金像奖被认为是电影界的最 高荣誉,代表着杰出的表现和创作。如果一个演员能够连续多次获得奥斯卡奖,这表明他在影片演技、艺术创新和观众认可方面的持续卓越。同样,对于一家科技公司来说,能够多次入选Gartner魔力象限,也就意味着其和服务在市场上获得了高度认可,持续引领行业趋势,为客户提供卓越的解决方案。

只要方向对,就不怕路远

在 2017 年销售易第 一届用户大会上(Engage2017),Allan(销售易创始人史彦泽)谈到对销售易未来的期望:“第 一,质量和服务上能够匹配或者超越同行,要做到这一点,我们就必须要从产品和服务上向世界 级水平靠近,不断的弥补我们的差距;第二,在创新上,在新技术出现时,我们可以在底层平台利用新技术构建创新的一代CRM,这在世界范围里也有一席之地。”而那年,也正好是销售易首 次入选Gartner销售自动化魔力象限,且也是仅有一家入选的中国CRM厂商。而后的两年,2019,销售易aPaaS又成功入Gartner 2019 aPaaS供应商名单,这意味着销售易aPaaS平台已符合国际顶 级行业认证标准。

如果一次的上榜是偶然,那么连续 7 年上榜是什么呢?今年已经是 2023 年,放眼Gartner销售自动化魔力象限图,经过 7 年的沉淀,上榜的中国CRM厂商仍旧只有销售易一家,并且位置不断上升。技术在层出不穷的演进、迭代,Gartner对于评判标准也愈发严苛,但销售易依旧在在默默地履行着当年的诺言:只要方向对,就不怕路远。

·2017 年:市场反应能力得分排名前25%

·2018 年:服务和支持获得很高的客户满意度评分

·2019 年:产品数据分析能力跻身全球前三

·2020 年:成为 2019 年度本象限内全球营收增长率最 高的CRM厂商之一

·2021 年:移动端能力排名跃居全球第二

·2022 年:可视化分析和复杂产品配置报价(CPQ)两大能力上得分跃居全球之首

·2023 年:可视化分析和复杂产品配置报价(CPQ)两大能力依然得分全球居首

有了金刚钻才能揽瓷器活

能否服务大型客户,是软件企业实力的一道门槛,而真正让销售易成为至今国内少数具备大型企业服务实力的CRM企业,是销售易第 一个关键决策的成果——PaaS平台的推出。

2015 年是圈内认为的SaaS元年,那一年的中国SaaS圈可谓是风生水起,处在风口的时候谁都想来分一杯羹,用2C的玩法做2B、烧钱、免费、做增长……是当时很多SaaS公司的战略。然而当市场逐渐趋于理性,用户真正的选择会逐渐浮出水面。“你的专业程度怎么保证,目标市场怎么定位,续约问题怎么解决?资本的要求很好满足,短期内快速实现用户增长、规模扩大,但几年后的续约,是谁也看不到的。”那时候的Allan讲到。他认为这个过程中,把业务重心放在琢磨产品而不是比拼花钱上,反而会收到奇 效。

2015 年,销售易在SaaS市场最喧嚣时刻做下了一个非常艰难的重大决定:研发攻坚做PaaS平台。这需要非常大的资源投入和战略定力,对于初创公司尤其不易。“如果期间现金流出问题,其实是有很大的风险。但是如果我们不去做这件事,就一直不可能解决这个问题(服务中大型客户)。” Allan表示。

那年,销售易还不是独角兽公司,也没有雄厚的资金力量,然而,越来越多 “硅谷大脑”选择加入销售易,并为其“成为世界 级企业数字化引领者”的愿景助力。没有身处陌生环境的迷茫,没有爱好被冷落的无奈,更没有与技术团队加班开会的吐槽,那年那些人,只是埋头默默地做着自己觉得正确的事。

2016 年,销售易推出了PaaS平台,当时北森CEO纪伟国就在朋友圈表示“在PaaS这个平台终于有难兄难弟了”,之所以发生这样的感慨,他表示是因为PaaS平台你要做枝干不是做叶子,越往底层技术挑战的难度越大,我们是跳出了红海,又跳进了火海。

但这样的火海策略并没有得到SaaS同行的认可,有人认为都已经做PaaS了还能叫SaaS吗?他们认为做PaaS是SaaS做不上来量的无奈之举。时间给了这些观点,最 好的回应。

2017 年,Gartner魔力象限上出现了销售易的名字,这是中国CRM企业首 次入选Gartner魔力象限,标志着销售易进入以Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP等为代表的世界 级企业服务供应商行列,与全球领先的企业服务公司同场竞技。

2017 年Gartner的调查结果显示:销售易的市场反应能力得分排名前25%,特别是其对定制化增强需求的快速响应,得到客户高度评价。

销售易的第 一把金刚钻,成了。

从 1 到N还得靠持续深耕

“客户为中心、专业可信赖、长期有耐心”是销售易一直践行的价值观。与部分SaaS厂商夹杂VC投资、多次换赛道的举动不同,销售易从一开始就盯死了CRM赛道,计划用当下流行的移动、社交、AI、大数据等新型互联网技术赋能CRM,释放出CRM最 大价值。CTO刘志强是销售易 1 号员工,负责了销售易1. 0 的上线,他说:“移动端是销售易社交能力的承载,利用社交能力赋能销售,让CRM软件不仅仅是管理软件,而是赋能软件,真正帮助销售人员解决 ‘随时随地’、‘碎片化办公’的业务痛点,并连接内部协同人员与外部客户,从而提有效率,提升业绩。”2011 年,销售易开启了移动CRM时代,帮助企业让销售更容易,并在接下来的几年内迅速发展,摆脱从 0 到 1 的生存挑战,开始经历从 1 到N的发展挑战。

12 年以来,销售易持续站在用户的角度,提升系统的易用性和可用性。因此销售易CRM在产品的打磨上始终围绕贴合企业业务特性,让CRM更加能够支撑起企业业务发展需要。相较于销售易1.0,现在的销售易CRM,有了飞跃式的质变,销售易CRM的产品功能不仅仅局限于某一业务模块的管理,而是围绕企业的需求变化和客户经营管理实现全链路的延展,帮助企业构建以客户为中心的“营销-销售-服务”一体化体系,打通客户关系管理的全链路流程,再通过售前、售中和售后的多种服务项目、方式的全程跟踪式服务,为提升客户体验,重构企业与客户的全方位连接,从而带来持续性高质量增长。

销售易的价值观并不是肤浅的口号,而是渗透到了每一位员工的骨子里。“我们在做产品设计的时候其实就一个念头‘让客户的业务能顺畅跑起来,用户能真正使用起来并且有良好的体验’。”业务顺畅跑起来,用户用起来,看起来是一个很基础的要 求,但想做好真的挺不容易,要深入了解、还原不同客户的真实业务场景、痛点,抽象出共性的目标,再转化成产品功能设计,还需要考虑用户操作的易用性,设计的过程需要密切和一线保持沟通,以确保没有大的偏差。系统发布之后也要第 一时间和客户沟通验证并收集反馈。每一个环节都有很多的因素要考虑到,否则最后做出来的东西就容易偏离预期脱离实际。秉持着“以客户为中心”价值观的产品经理方滕宇参与设计的复杂产品配置报价(CPQ)这一能力,在 2022 年Gartner得分跃居全球之首。

为了更好地服务大中型企业,销售易持续对PaaS平台进行资源投入,与企业微信、腾讯会议、钉钉、飞书等巨型流量生态进行产品级对接,预置丰富的开箱即用的高生产力工具和通用业务组件….现在的销售易PaaS平台已经成为一体化应用构建平台,基于平台的组件化搭建能力和灵活的开放能力,能帮助企业依据自身规模、行业和业务模式对销售易CRM业务应用进行个性化定制。“PaaS主打的就是一个灵活可定制。就像咱们原来用的比较多的是审批流,只有同意和拒绝,而我们新上的工作流是可以在任意节点跳转,可以更好地贴合更复杂多变的实际应用场景”PaaS平台产品经理张茜说道。

无独有偶,销售易BI能力的上线经历与PaaS平台非常相似,“从先求有到精益求精,在资源不足的情况下寻求最 优解,再逐渐对标国外领先的产品能力和体验迭代。不是说鼓励加班或者什么,大家心里都很清楚,前沿技术对研发的要求越来高,做知名的产品不是简单的事情。” BI产品经理王子武说道。Neo BI从无到有,到被Gartner看见,比肩国际大厂,努力终究是开了花结了果。“BI从一个全新的产品,到现在每日万级访问量,离不开公司每一个人的努力。”BI开发组负责人杨少辉说道。

这些年,方向不被市场看好、做平台招不到合适的人才、客户服务与高昂成本的长期撕扯等等,然而面对种种困难与质疑,销售易也并没动摇,只是默默地坚守初心继续在CRM领域深耕细作,希望把这个领域做到极 致: 2013 年率先发布移动端CRM,到 2016 年发布aPaaS平台, 2018 年上线BI分析平台从SFA延展到营销服一体化,再到 2023 年打造NeoUI+NeoAI,以及发明授权专利突破 32 项,成为国内发明专利数量在CRM行业排名居首……

2023 年,在经过极其严格公正的评选过后,Gartner给予了销售易非常肯定的评价:“在过去一年中,Neocrm(销售易)增强了NeoUI的能力,并进一步开发了其配置和定价工具,以及Neocrm借助腾讯生态的能力,布局数字化销售空间和数字化服务空间。Neocrm销售易正在结合更先进的人工智能技术来增强客户智能,并为企业创造出更多的价值。”

专业可信赖、长期有耐心

12 年弹指间,越来越多志同道合的优 秀人才加入销售易,为销售易添砖加瓦,销售易上下一心,秉持着长线思维、客户价值导向以及对产品力的高度重视不断进步。就像Allan说的那样:“想要做好一款CRM并没有捷径可走,只有踏踏实实的把产品、技术、服务等基本功练好,深刻理解行业特色,才能为企业提供真正的价值而非简单的工具。” 有希望之处定有磨炼,一个能够持续不断的为用户带来价值的产品,一个永远把客户需求放在首位的企业,终究会赢来用户的选择。

他们正在使用销售易CRM

现在的销售易距离“世界 级企业”还有一定距离,但是我们相信,那一天迟早会来,Gartner领 导者象限里,迟早会出现销售易的身影。

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