奥斯卡金像奖被认为是电影界的最 高荣誉，代表着杰出的表现和创作。如果一个演员能够连续多次获得奥斯卡奖，这表明他在影片演技、艺术创新和观众认可方面的持续卓越。同样，对于一家科技公司来说，能够多次入选Gartner魔力象限，也就意味着其和服务在市场上获得了高度认可，持续引领行业趋势，为客户提供卓越的解决方案。
只要方向对，就不怕路远
在 2017 年销售易第 一届用户大会上(Engage2017)，Allan(销售易创始人史彦泽)谈到对销售易未来的期望:“第 一，质量和服务上能够匹配或者超越同行，要做到这一点，我们就必须要从产品和服务上向世界 级水平靠近，不断的弥补我们的差距;第二，在创新上，在新技术出现时，我们可以在底层平台利用新技术构建创新的一代CRM，这在世界范围里也有一席之地。”而那年，也正好是销售易首 次入选Gartner销售自动化魔力象限，且也是仅有一家入选的中国CRM厂商。而后的两年，2019，销售易aPaaS又成功入Gartner 2019 aPaaS供应商名单，这意味着销售易aPaaS平台已符合国际顶 级行业认证标准。
如果一次的上榜是偶然，那么连续 7 年上榜是什么呢?今年已经是 2023 年，放眼Gartner销售自动化魔力象限图，经过 7 年的沉淀，上榜的中国CRM厂商仍旧只有销售易一家，并且位置不断上升。技术在层出不穷的演进、迭代，Gartner对于评判标准也愈发严苛，但销售易依旧在在默默地履行着当年的诺言:只要方向对，就不怕路远。
·2017 年:市场反应能力得分排名前25%
·2018 年:服务和支持获得很高的客户满意度评分
·2019 年:产品数据分析能力跻身全球前三
·2020 年:成为 2019 年度本象限内全球营收增长率最 高的CRM厂商之一
·2021 年:移动端能力排名跃居全球第二
·2022 年:可视化分析和复杂产品配置报价(CPQ)两大能力上得分跃居全球之首
·2023 年:可视化分析和复杂产品配置报价(CPQ)两大能力依然得分全球居首
有了金刚钻才能揽瓷器活
能否服务大型客户，是软件企业实力的一道门槛，而真正让销售易成为至今国内少数具备大型企业服务实力的CRM企业，是销售易第 一个关键决策的成果——PaaS平台的推出。
2015 年是圈内认为的SaaS元年，那一年的中国SaaS圈可谓是风生水起，处在风口的时候谁都想来分一杯羹，用2C的玩法做2B、烧钱、免费、做增长……是当时很多SaaS公司的战略。然而当市场逐渐趋于理性，用户真正的选择会逐渐浮出水面。“你的专业程度怎么保证，目标市场怎么定位，续约问题怎么解决?资本的要求很好满足，短期内快速实现用户增长、规模扩大，但几年后的续约，是谁也看不到的。”那时候的Allan讲到。他认为这个过程中，把业务重心放在琢磨产品而不是比拼花钱上，反而会收到奇 效。
2015 年，销售易在SaaS市场最喧嚣时刻做下了一个非常艰难的重大决定:研发攻坚做PaaS平台。这需要非常大的资源投入和战略定力，对于初创公司尤其不易。“如果期间现金流出问题，其实是有很大的风险。但是如果我们不去做这件事，就一直不可能解决这个问题(服务中大型客户)。” Allan表示。
那年，销售易还不是独角兽公司，也没有雄厚的资金力量，然而，越来越多 “硅谷大脑”选择加入销售易，并为其“成为世界 级企业数字化引领者”的愿景助力。没有身处陌生环境的迷茫，没有爱好被冷落的无奈，更没有与技术团队加班开会的吐槽，那年那些人，只是埋头默默地做着自己觉得正确的事。
2016 年，销售易推出了PaaS平台，当时北森CEO纪伟国就在朋友圈表示“在PaaS这个平台终于有难兄难弟了”，之所以发生这样的感慨，他表示是因为PaaS平台你要做枝干不是做叶子，越往底层技术挑战的难度越大，我们是跳出了红海，又跳进了火海。
但这样的火海策略并没有得到SaaS同行的认可，有人认为都已经做PaaS了还能叫SaaS吗?他们认为做PaaS是SaaS做不上来量的无奈之举。时间给了这些观点，最 好的回应。
2017 年，Gartner魔力象限上出现了销售易的名字，这是中国CRM企业首 次入选Gartner魔力象限，标志着销售易进入以Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP等为代表的世界 级企业服务供应商行列，与全球领先的企业服务公司同场竞技。
2017 年Gartner的调查结果显示:销售易的市场反应能力得分排名前25%，特别是其对定制化增强需求的快速响应，得到客户高度评价。
销售易的第 一把金刚钻，成了。
从 1 到N还得靠持续深耕
“客户为中心、专业可信赖、长期有耐心”是销售易一直践行的价值观。与部分SaaS厂商夹杂VC投资、多次换赛道的举动不同，销售易从一开始就盯死了CRM赛道，计划用当下流行的移动、社交、AI、大数据等新型互联网技术赋能CRM，释放出CRM最 大价值。CTO刘志强是销售易 1 号员工，负责了销售易1. 0 的上线，他说:“移动端是销售易社交能力的承载，利用社交能力赋能销售，让CRM软件不仅仅是管理软件，而是赋能软件，真正帮助销售人员解决 ‘随时随地’、‘碎片化办公’的业务痛点，并连接内部协同人员与外部客户，从而提有效率，提升业绩。”2011 年，销售易开启了移动CRM时代，帮助企业让销售更容易，并在接下来的几年内迅速发展，摆脱从 0 到 1 的生存挑战，开始经历从 1 到N的发展挑战。
12 年以来，销售易持续站在用户的角度，提升系统的易用性和可用性。因此销售易CRM在产品的打磨上始终围绕贴合企业业务特性，让CRM更加能够支撑起企业业务发展需要。相较于销售易1.0，现在的销售易CRM，有了飞跃式的质变，销售易CRM的产品功能不仅仅局限于某一业务模块的管理，而是围绕企业的需求变化和客户经营管理实现全链路的延展，帮助企业构建以客户为中心的“营销-销售-服务”一体化体系，打通客户关系管理的全链路流程，再通过售前、售中和售后的多种服务项目、方式的全程跟踪式服务，为提升客户体验，重构企业与客户的全方位连接，从而带来持续性高质量增长。
销售易的价值观并不是肤浅的口号，而是渗透到了每一位员工的骨子里。“我们在做产品设计的时候其实就一个念头‘让客户的业务能顺畅跑起来，用户能真正使用起来并且有良好的体验’。”业务顺畅跑起来，用户用起来，看起来是一个很基础的要 求，但想做好真的挺不容易，要深入了解、还原不同客户的真实业务场景、痛点，抽象出共性的目标，再转化成产品功能设计，还需要考虑用户操作的易用性，设计的过程需要密切和一线保持沟通，以确保没有大的偏差。系统发布之后也要第 一时间和客户沟通验证并收集反馈。每一个环节都有很多的因素要考虑到，否则最后做出来的东西就容易偏离预期脱离实际。秉持着“以客户为中心”价值观的产品经理方滕宇参与设计的复杂产品配置报价(CPQ)这一能力，在 2022 年Gartner得分跃居全球之首。
为了更好地服务大中型企业，销售易持续对PaaS平台进行资源投入，与企业微信、腾讯会议、钉钉、飞书等巨型流量生态进行产品级对接，预置丰富的开箱即用的高生产力工具和通用业务组件….现在的销售易PaaS平台已经成为一体化应用构建平台，基于平台的组件化搭建能力和灵活的开放能力，能帮助企业依据自身规模、行业和业务模式对销售易CRM业务应用进行个性化定制。“PaaS主打的就是一个灵活可定制。就像咱们原来用的比较多的是审批流，只有同意和拒绝，而我们新上的工作流是可以在任意节点跳转，可以更好地贴合更复杂多变的实际应用场景”PaaS平台产品经理张茜说道。
无独有偶，销售易BI能力的上线经历与PaaS平台非常相似，“从先求有到精益求精，在资源不足的情况下寻求最 优解，再逐渐对标国外领先的产品能力和体验迭代。不是说鼓励加班或者什么，大家心里都很清楚，前沿技术对研发的要求越来高，做知名的产品不是简单的事情。” BI产品经理王子武说道。Neo BI从无到有，到被Gartner看见，比肩国际大厂，努力终究是开了花结了果。“BI从一个全新的产品，到现在每日万级访问量，离不开公司每一个人的努力。”BI开发组负责人杨少辉说道。
这些年，方向不被市场看好、做平台招不到合适的人才、客户服务与高昂成本的长期撕扯等等，然而面对种种困难与质疑，销售易也并没动摇，只是默默地坚守初心继续在CRM领域深耕细作，希望把这个领域做到极 致: 2013 年率先发布移动端CRM，到 2016 年发布aPaaS平台， 2018 年上线BI分析平台从SFA延展到营销服一体化，再到 2023 年打造NeoUI+NeoAI，以及发明授权专利突破 32 项，成为国内发明专利数量在CRM行业排名居首……
2023 年，在经过极其严格公正的评选过后，Gartner给予了销售易非常肯定的评价:“在过去一年中，Neocrm(销售易)增强了NeoUI的能力，并进一步开发了其配置和定价工具，以及Neocrm借助腾讯生态的能力，布局数字化销售空间和数字化服务空间。Neocrm销售易正在结合更先进的人工智能技术来增强客户智能，并为企业创造出更多的价值。”
专业可信赖、长期有耐心
12 年弹指间，越来越多志同道合的优 秀人才加入销售易，为销售易添砖加瓦，销售易上下一心，秉持着长线思维、客户价值导向以及对产品力的高度重视不断进步。就像Allan说的那样:“想要做好一款CRM并没有捷径可走，只有踏踏实实的把产品、技术、服务等基本功练好，深刻理解行业特色，才能为企业提供真正的价值而非简单的工具。” 有希望之处定有磨炼，一个能够持续不断的为用户带来价值的产品，一个永远把客户需求放在首位的企业，终究会赢来用户的选择。
他们正在使用销售易CRM
现在的销售易距离“世界 级企业”还有一定距离，但是我们相信，那一天迟早会来，Gartner领 导者象限里，迟早会出现销售易的身影。
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