根据倍市得《 2022 客户体验管理白皮书》数据显示:各行业开始接触“数字化体验管理”的时间多集中在最近两年,即 2020 年和 2021 年。究其原因,我们认为新冠肺炎疫情自 2020 年爆发以来,疫情深刻影响到我们的生活,一定程 度上促使各行业加快业务数字化转型的步伐,因此也就有越
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