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从机票、酒店到出境游,你囤的旅游产品“真香”吗?

2021-11-25 17:36 · 稿源: 锌刻度公众号

声明:本文来自于微信公众号锌刻度(ID:znkedu),撰文/ 黎文婕 编辑/ 李觐麟,授权站长之家转载发布。

2021年,疫情先后在不同城市反扑,不少人的出行计划再度被打破。当旅行这件事再次变得遥远,不少人试图通过“囤旅游”来寻求安慰。无论是出国游、国内游还是往返机票、民宿和酒店,都被列入了可以“囤”的列表。

此前,携程发布《旅游囤货消费行为趋势报告》显示,从2020年3月至2021年8月,携程预售产品平均折扣为5折、最高折扣约1折,预售产品平均可为用户省下723元。在众多品类里,酒店类预售产品平均更可省下1088元。

线上平台大数据则显示,今年民宿的“双11”从10月20日晚8点开启预售后持续火爆,预售开场40分钟,预订件数超去年双11首日全天。

然而,由于退改规则不明晰、出售方鱼龙混杂、预售时限过长,加之疫情尚不稳定,囤下的特价旅行产品能否如愿出行,并不一定。2020年囤过旅行产品的消费者中,久久未能成行且没能顺利退款的就大有人在。

即便如此,今年的各种旅游产品预售,以特价、不约可退等等关键词,仍然吸引着不少人。而疫情之下,不少平台和旅行社也盯上这一机遇,试图靠预售旅游产品回笼一笔资金……

“盯着点抢购,买完就后悔”

林晓 旅游爱好者

今年的“双11”对于林晓而言,有些不一样。不同于往年有一张长长的必囤物品清单,今年她对不少东西都失去了兴趣,“这一两年各种购物节太频繁了,我囤的必需品和消耗品已经足够我用很长一段时间了。”

然而,林晓并非完全没有任务在身,她和男友需要盯着点抢购一件商品,即出境游的套餐。在这之前,林晓从一个好友群内看到了一项马尔代夫5天4晚一价全包酒店套餐的特价活动,提到的这家酒店为2021年开业不久的滑梯酒店,套餐内包括住宿以及出海活动、餐厅酒吧等等,“双11”的券后价格为9999元。

而这一活动之所以让林晓如此心动,是因为一项特别的预订规则,“最晚在中国政府官方宣布(或实际已开放)从马尔代夫回国无需隔离之日起6个月内均可预约入住(入住期需在6个月内)”。此外,“不预约可以随时退款,过期未预约也可退款”。

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林晓抢到的马尔代夫酒店预售

由于林晓和男友在疫情前一直很喜欢出国旅行,国内疫情稳定后,他们也开始着手再度出国旅行,但由于国外的疫情不够稳定,隔离政策时而有变,所以他们只能将计划一推再推。眼下,这个特价活动让他们觉得,“虽然不能立即成行,但以特价囤下来,待日后疫情稳定了就能立即去玩,蛮划算的。”

于是,在11月1日凌晨,林晓和男友紧盯时间,就为了抢到这一酒店套餐。下单后,林晓和男友还一阵狂喜,“生怕错过了最佳优惠”。然而,待冷静下来,林晓的男友咨询了一位曾在旅行社就业的朋友,对方却告诉他,“其实很多旅行社都不是很推荐这家酒店,毕竟它是新开的,各方面还不算稳定,口碑如何也还需要等等反馈。”

这段话犹如一盆凉水浇在了林晓和男友头上,“可以说是买完就后悔了。确实在全民购物的氛围下有些冲动了,没有了解清楚这个酒店的具体情况,而且确实不知道什么时候马尔代夫才能开放,感觉预售时间太长,酒店万一到时候都倒闭了呢?”在这样的担忧下,加之不久后国内的疫情再度反扑,林晓和男友最终申请了退款。

今年的“双11”,囤酒店、民宿、跟团游等成为了热潮,不少人在囤下国内的特价旅行后便择日出游,但显然也有不少像林晓这样的消费者,一时心血来潮跟风购买出境游,买完就后悔。

“原以为薅到羊毛,没想到吃个哑巴亏”

杉杉 互联网大厂员工

和林晓一样,杉杉也在前段时间看见不少酒店又在做“双11”的预售活动,但这一次,她连链接都懒得再点开。原因是,“去年已经上过当了”。

2020年“双11”,27岁的杉杉在囤完卫生纸、洗发水、化妆品和过冬衣物后,被一条酒店囤货信息吸引了。

这家酒店位于被誉为中国必去15个特色地之一的莫干山。“可在此春日挖笋,采茶;夏日摘桃,浸杨梅酒;秋日赏叶,打板栗;冬日看雪……”看到这样的描述,杉杉觉得有些心动,“毕竟当时因为疫情,也有段时间没有出游了,想象着这样的景色就很向往。”而紧跟着出现的优惠信息,则让杉杉更惊喜了,这个度假区酒店原价为一晚2000元左右,“双11”的套餐价为2晚1999元。

“当时看到这个套餐还包含儿童游玩项目和大草坪活动等等,确实很划算,而且当时那个优惠信息里写的是使用期限到2021年4月,所以我想这么长的时间期限里我应该还是能出门去玩一趟的。”杉杉当时还约了另外两对情侣朋友一起购买,准备到时一起出游,“看着这个性价比,我和朋友都是一拍即合,立马在这个公众号平台下单了,一共花了5997元。”

最初,杉杉和朋友一直计划着周末或者节假日出行,结果发现活动细则中规定“2021年1月1日-4月30日期间周五、周六入住需要补差价500元/间/晚”,而期间的元旦节、清明节等节日期间则需要补差价1500元/间/晚。”这让杉杉和朋友一直找不到合适的时间共同出行,“因为如果是休年假出行,我们三对情侣的时间也很难协调一致。”

于是,出行时间一推再推,最终到了2021年3月份,杉杉和朋友们发现确实找不到合适的时间出行,便决定退款。

“因为一般情况下各种OTA平台的预售都可以不约可退,所以当时我们也没细看,结果找该第三方平台要求退款时,对方表示他们平台的规则是‘一经付款不可退款’。”由于该平台的细则的确如此,杉杉和朋友最终没能要回这笔钱,“只能说吃了个哑巴亏”。

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黑猫投诉上,杉杉这样的消费者还有很多

事实上,杉杉的遭遇也并非个案。在黑猫投诉上,也有消费者在2021年1月发起类似的投诉称,“去年双十一的宣传引导客户去购买特价酒店套餐,按照惯例旅游平台囤的套餐都是不预约可退,过期可退,该酒店引导客户去囤,但是不支持不预约可退和过期可退规则。”

靠预售房券,保住了旅行社

薛语 旅行社老板

在这一场囤酒店民宿的热潮中,消费者或节省了一笔或后悔吃了亏,但供给端和中间的代理平台,却或多或少从中受益。尤其是不少民宿主和旅行社,正是靠着这股热潮活了下来。

33岁的薛语原本和丈夫在广东经营一家实体旅行社,主要产品为出境游,然而,疫情之下,薛语的旅行社从2020年起就关停了一段时间,国内疫情稳定后,出境游业务依然迟迟无法恢复。“当时一度想要直接转行,不碰旅游了,因为感觉短时期内都很难恢复。”薛语告诉锌刻度,“但是伴随着国内疫情逐渐向好,丈夫提出了先恢复国内线路的业务,我们便又靠着国内几次法定节假日,慢慢让资金又转了起来。”

这期间,薛语看着部分同行开始推一些国内星级酒店的折扣预售活动,并且销量还不错。“我就想着,我们手里也有不少国内国外酒店的资源,尤其是国外的酒店和机票,我们能拿到很不错的代理价,完全可以跟他们一样做预售,这样既可以回笼一笔资金,也能让客户跟我们保持联系。”于是,薛语开始尝试在朋友圈以及一些客户群内推出预售活动,“去年我们推了很多马尔代夫、泰国、斐济和塞舌尔的囤房券和机票团购,销量都还很不错,给我们缓解了不少压力。”

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薛语的朋友圈

而今年“双11”,薛语则更多推出了国内度假酒店的预售活动,“因为确实短时间内去国外比较困难,但是国内的周边游都在恢复,所以我们今年就把预售折扣的重心转移到了国内,包括莫干山、三亚、西双版纳和敦煌这些热门旅游地,我们都谈了不少优惠活动。”

正是这些预售活动,让薛语和丈夫撑了下来,“可以说是度过了寒冬,目前的资金流让我们还能把实体店也保住。”

“本来以为熬不过冬天,没想到柳暗花明了”

曾潇 个体民宿主

和薛语一样被预售活动救活的,还有个体民宿主曾潇。

曾潇从2019年初开始在西南地区和海南布局自己的民宿房源,然而生意刚刚起步,就遭遇了疫情。“当时经历了一波退订潮,随后而来的便是好几个月到半年左右的低谷期,订单非常少,但每天的各种支出还是没断过,所以中间有段时间卖掉了几套房源,留下的原本也打算转为长租房之类的。”曾潇原本以为,自己的民宿生意难以熬过疫情的寒冬。

没想到,转机发生在2020年的夏季,“当时疫情逐渐稳定,就有些老顾客找到我问可不可以预订节假日的房源,包括还有人问预订年末的房源团建能不能优惠之类的。”曾潇觉得,自己可能寻到了一条出路,便在自家民宿公众号内发布了一条预售活动试试水,“当时是推出特价房源,2021年一年内均可使用,只是需要提前预约。”而这场预售活动很快售罄,让曾潇确定,这条路是可行的。

随后,在2020年9月,曾潇再次推出一次预售套餐活动,将西南景区的三处房源价格均定为半价,“使用时间一直到2021年6月30日,尽管节假日不可用,但还是有很多人前来预订。”

“毕竟当时国内疫情一直趋于稳定,很多景区也都陆续开放了。而大家也有些报复性消费的心态,一旦解禁,就很需要出门逛逛。”曾潇分析道,“尤其是有一些团建客户,会包下我们的整栋民宿院,就可以缓解我很大一部分压力。”

2021年的“双11”,曾潇也再次推出了特价预售活动,“不少老客户其实完全是囤着,因为确实是比我们平常价格优惠不少,我们也允许大家节假日使用,只要是提前预约就好。所以很多客户都想囤着等过年期间来住,靠着大家的支持,我们也就算是柳暗花明了。”

当然,曾潇也知道,当囤民宿成为一种消费习惯,也有不少民宿主在收取了预售费用后,将民宿房源转让了或者交给了第三方平台,“因为我们这种个体民宿主,现在主要做的是特色民宿,还有乡村美宿这一类的,慢慢在往宿集发展,但是其实也有很多民宿主还是很难顶住经营压力,就会转让给其他人,这就有可能导致消费者买了预售房源,但是入住时民宿老板、服务、甚至餐饮等都已经变了。”

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