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直击发展行业痛点 京东京车会“10项服务承诺”有哪些干货?

推广 · 2021-11-16 10:47 · 稿源: 厂商投稿

“买车容易养车难”道出了很多车主的忧虑。门店“鱼龙混杂”,漫天要价、服务质量堪忧、倒闭跑路……种种乱象让车主们困惑,如何才能找到一家靠谱的汽修门店。作为京东旗下专业汽车养护连锁门店,京东京车会在今年京东11. 11 期间,力推十项服务承诺,为车主们解除忧虑。京东京车会秉承“品质”内核,追求在服务上的不断升级和持续探索,给予每一位到店顾客安心、省心、放心的优质服务和养护体验。

正品保价:自营汽车类用品 30 天超长保价

据德勤《 2020 中国汽车后市场白皮书》指出,汽车后市场繁荣的背后存在一系列的问题,其中较为明显的是行业诚信缺失、信任危机难化解等问题,亟待进一步解决。消费者对汽车养护店不信任,是因为不良商家普遍存在的“配件以次充好”、“小问题大维修”、“标价虚高”等问题。

针对这种行业乱象,京东京车会 10 项服务承诺首先提出“正品保价”,即京东汽车所售自营汽车类用品购买可享 30 天超长保价。同时,京东汽车与壳牌、美孚、3M等国际知名汽车后市场品牌建立了长期战略合作,旗下更有京东汽车业务自主品牌京安途,在享受低价格的基础上,也能保证绝对的正品供应,解决车主养护汽车的一大痛点。

价格透明:按公示标准收费 多收费三倍赔

此外,“以次充好”、“小问题大维修”等问题,也集中反应了行业内不良商家乱收费、多收费的恶习。有时车主仅仅是做小问题的维修,而个别商家却会夸大其词,“检查”出其它问题并推荐车主进行更多部件的维修和更换。更有甚者“挂羊头卖狗肉”,以小牌子、杂牌子配件冒充优质产品,这样一来不仅坑了车主的钱包,还有可能影响到爱车的使用寿命和驾驶体验。

京东京车会背后有着统一的支持和管理,在杜绝乱收费、多收费、增加养护维修名目的基础上,更是在 10 项服务承诺中力推“价格透明”这一保障措施,即到店顾客皆按照门店内公示的统一标准消费,如遇到多收费现象,京东京车会承诺予以三倍赔偿。这一措施对于曾经被黑门店坑过的车主来说,无疑是一项贴心的举措和安心的承诺。

专属客服:贴心服务全年无休保证用车养车无忧

与汽车保养可以提前预约不同,汽车维修就好比就医,无法提前判断。为了给车主提供全天候无后顾之忧的服务,京东京车会还推出专属客服全年无休,保障全流程服务体验。让广大车主轻松驾驶,无忧维修。

另外,京东京车会 10 项服务承诺还包括:全国门店联保,统一售后服务;进店施工享受免费 24 项查车服务; 41 项施工标准sop认证, 8 步黄金流程服务;轮胎安装 365 天内享受最高赔偿限额 12 万元质保以及施工后 30 天内提供2. 5 公里免费搭电救援服务等。

10 项服务承诺几乎涵盖了车主养车用车所有场景,可以大大提升京东京车会门店服务的满意度和感知度,让京东京车会成为广大车主维修养护的绝佳选择。以 10 项服务承诺为契机,京东京车会还将在服务品质和模式上持续创新,不断探索,让更多车主畅享“巴适车生活”。

点我,进京东京车会会场选“巴适好物”。

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